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• 呼叫中心如何战略性地使用人工智能

  2023-02-20 12:33
  近年来，人工智能(AI)已成为呼叫中心技术领域发展的关键要素。AI在呼叫中心的使用推动了更高效的客户体验，同时让座席摆脱了重复和枯燥的基础工作。人工智能可以为呼叫中心系统提供智能交互路由和客户自助服务...
  

• 2023年呼叫中心不能忽视的6个倡议

  2023-02-17 15:22
  以下是呼叫中心领导者需要密切关注的一些重要举措，以避免他们的运营落后。1.员工保留根据RedRecruitment进行的研究，并由总监KatyForsyth在2022年呼叫与联络中心博览会上介绍："呼...
  

• 有人值守型自动化改变呼叫中心的四种方式

  2023-02-17 15:18
  电子商务继续沿着其快于预期的增长曲线发展。因此，许多公司已经转向聊天机器人和交互式语音应答(IVR)等客户服务技术来管理数量和成本，但全数字自助服务的承诺在很大程度上未能达到预期。虽然机器人可能能够解...
  

• 合肥市服务外包业务实现“双增长”

  2023-02-14 11:43
  记者从合肥市商务局获悉，2022年，合肥市服务外包接包合同执行金额56.83亿美元，同比增长16.3%，高于全国平均增速6个百分点。其中，离岸执行金额13.68亿美元，同比增长22.1%，增速是全国平...
  

• 容联七陌X平安银行丨智能客服助力平安银行搭建智慧服务中心

  2023-02-13 13:57
  在5G、大数据、人工智能等新技术爆发性应用背景下,传统银行客服面临着咨询量超负荷、信息传递效率低、服务人力成本高等困境,智能客服应用而生。据悉,平安银行是股份制银行的重要领军力量,2020年,平安银行...
  

• 2023年呼叫中心不能忽视的6个倡议

  2023-02-09 16:21
  以下是呼叫中心领导者需要密切关注的一些重要举措，以避免他们的运营落后。1.员工保留根据RedRecruitment进行的研究，并由总监KatyForsyth在2022年呼叫与联络中心博览会上介绍："呼...
  

• AI人工智能时代 企业该如何选择智能呼叫中心系统？

  2023-02-08 15:06
  呼叫中心是利用交互式语音应答（IVR)和自动呼叫分配（ACD）进行路由交互，为客户提供各种电话响应服务和集中处理大量业务请求，同时具备处理大量来电的能力，以及主叫号码显示、可将来电自动分配给具有相应技...
  

• 数据分析大赛案例分享：普华永道呼叫中心趋势分析

  2023-02-07 10:59
  案例背景1、业务背景PhoneNow呼叫中心的经理克莱尔想要了解呼叫中心数据的详细信息需要一份呼叫中心数据的可视化报告，可以准确概述客户和代理人行为的长期趋势，以此作为在开会时与管理层讨论的基础。2、...
  

• 人均产出提升14.2%，优飞助手加速呼叫中心数字化转型

  2023-02-02 20:14
  以实际业务场景来说，呼叫中心行业常常面临着五大难题：坐席培训周期长、成本高、服务无法标准化。交叉场景较多，对坐席标准流程、情绪、话术要求高，开放问题没有金牌或统一话术。客服人员每天外呼时间长，工作疲累...
  

• 呼叫中心智能客服质检系统功能优势

  2023-02-02 20:13
  现在，市面上的智能客服系统一般都配备有语音智能识别技术、人工智能技术等能够自动对客服人员的工作状态进行质检。智能系统中又区分为在线客服和电话语音客服，电话语音客服、在进行质检时要比在线客服略为复杂，因...
  

• 2022“金音奖”最佳客服案例： transcosmos集团

  2023-02-02 19:07
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上transcosmos集团作为行业代表荣获“2022中国...
  

• 2022“金音奖”最佳客服案例：北京捷通华声科技股份有限公司

  2023-02-02 19:02
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上北京捷通华声科技股份有限公司作为行业代表荣获“2022中...
  

• 2022“金音奖”最佳客服案例：飞利浦（中国）投资有限公司

  2023-02-02 18:56
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上飞利浦（中国）投资有限公司作为行业代表荣获“2022中国...
  

• 2022“金音奖”最佳客服案例：万声通讯实业有限公司

  2023-02-02 18:52
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上万声通讯实业有限公司作为行业代表荣获“2022中国最佳客...