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• 白云机场96158热线荣获中国最佳客户体验奖

  2023-01-04 18:34
  近日，由国家工信部、国家人社部等相关部门，呼叫中心与BPO行业资讯网主办指导的“2022（第十五届）金音奖客户联络中心及卓越客服峰会”在上海举行。会上，金音奖揭晓广州白云国际机场客户服务中心客服热线9...
  

• 九牧荣获金音奖“2022中国最佳客户联络中心奖(客户服务)”

  2023-01-04 18:26
  近日，由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导，4PS国际标准为指定评选标准的2022（第十五届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中...
  

• 万声集团荣膺“2022中国最佳客户联络中心最佳雇主奖”

  2023-01-04 18:25
  12月1日，万声集团在2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会上再获殊荣：集团旗下万声通讯实业有限公司荣膺“2022中国最佳客户联络中心最佳雇主奖”，集团...
  

• SCRM呼叫中心到底能为企业做什么

  2023-01-03 18:46
  近些年来随着电话外呼系统愈发的完善的进步，愈来愈多的企业陆续放弃传统意义上的手机卡，转而逐渐开始采用电话外呼系统来明显提高顾客服务的水准。一、那么，呼叫中心系统究竟有什么效果呢？呼叫中心最主要的作用是...
  

• 2022（第十五届）金音奖中国最佳客户服务榜单发布，行业奥斯卡揭晓

  2023-01-03 18:45
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导，4PS国际标准为指定评选标准的2022（第十五届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓...
  

• 重磅：2022（第十五届）金音奖中国最佳客户服务榜单发布，行业奥斯卡揭晓

  2022-12-30 14:40
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导，4PS国际标准为指定评选标准的2022（第十五届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓...
  

• 再添新辉，元保荣获“金音奖”中国最佳客户联络中心奖

  2022-12-27 11:48
  近日，由工信部、人社部等相关部门指导，51Callcenter主办的2022(第十五届)大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2022(第十五届)“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际...
  

• 得助智能：“双目标寻优”预测式外呼如何提高呼叫中心坐席接待率？

  2022-12-26 17:30
  当前无论是金融、零售、房产或是互联网行业，在疫情频发、市场竞争越发激烈、政策管控等层层因素叠加的影响下，各行业涉危履险，负重前行，甚至一些优势产业也正在面临寒冬。而在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种...
  

• 先努力应聘客服，再贩卖客户信息，可真刑。

  2022-12-22 14:05
  近日，江苏扬州范女士网购后接到了“客服”来电称其的快递丢失需重新购买才能退货。范女士犹豫期间又接到了另一位“客服”来电，换了说辞让她缴纳保证金，此时范女士才觉得不对劲报了警。警方根据范女士提供的线索顺...
  

• 4PS全程免费：全球最佳呼叫中心评选（亚太区）开始报名

  2022-12-22 12:54
  近日，4PS国际标准组织北美办公室与全球联络中心协会进行例行会议，4PS标准组织北美办公室首席代表Richard与全球联络中心协会（CCW）主席Raj就全球最佳呼叫中心评选举办进行了沟通与交流。CCW...
  

• 呼叫中心能帮助医院解决哪些就诊问题

  2022-12-20 14:31
  一些中小型医疗机构，可能仍然对呼叫中心的实际价值存有疑问。在亲身经历了当需要呼叫中心的企业却没有建设呼叫中心系统会产生什么后果之后，这种疑问就值得重新考虑。就诊经历据李女士说：周末的时候，小孩对着我不...
  

• AI大模型重构智能客服价值：从降本增效到价值创造

  2022-12-20 14:27
  今天，智能客服机器人已成为许多企业对外提供服务的标配，比如当你拨打中国移动的10086客服电话后，听到的将不再是以往那种引导你按“1、2、3”数字菜单的语音，而是可与你对话的智能助理，你可以对着TA说...
  

• transcosmos被授予“Shopify Plus2022年度合作伙伴”称号

  2022-12-20 14:19
  凭借日本最多的ShopifyPlus搭建实绩，被评定为合作伙伴transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：石见浩一、牟田正明)于11月17日，被全球领先...
  

• 智能话务员全天候上岗 有助于提升客户体验

  2022-12-16 18:57
  智能化是客服中心发展的必然趋势，尤其是从“新十条”出台后，人们的“封印”解除的同时，社会面感染数量剧增，部分行业、企业到岗率偏低，复工受到明显影响（当然只是暂时的），尤其是快递物流、餐饮等重点防控行业...