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先努力应聘客服,再贩卖客户信息,可真刑。
2022-12-22 14:05
近日,江苏扬州范女士网购后接到了“客服”来电称其的快递丢失需重新购买才能退货。范女士犹豫期间又接到了另一位“客服”来电,换了说辞让她缴纳保证金,此时范女士才觉得不对劲报了警。警方根据范女士提供的线索顺...
4PS全程免费:全球最佳呼叫中心评选(亚太区)开始报名
2022-12-22 12:54
近日,4PS国际标准组织北美办公室与全球联络中心协会进行例行会议,4PS标准组织北美办公室首席代表Richard与全球联络中心协会(CCW)主席Raj就全球最佳呼叫中心评选举办进行了沟通与交流。CCW...
呼叫中心能帮助医院解决哪些就诊问题
2022-12-20 14:31
一些中小型医疗机构,可能仍然对呼叫中心的实际价值存有疑问。在亲身经历了当需要呼叫中心的企业却没有建设呼叫中心系统会产生什么后果之后,这种疑问就值得重新考虑。就诊经历据李女士说:周末的时候,小孩对着我不...
AI大模型重构智能客服价值:从降本增效到价值创造
2022-12-20 14:27
今天,智能客服机器人已成为许多企业对外提供服务的标配,比如当你拨打中国移动的10086客服电话后,听到的将不再是以往那种引导你按“1、2、3”数字菜单的语音,而是可与你对话的智能助理,你可以对着TA说...
transcosmos被授予“Shopify Plus2022年度合作伙伴”称号
2022-12-20 14:19
凭借日本最多的ShopifyPlus搭建实绩,被评定为合作伙伴transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称:transcosmos;联席总裁:石见浩一、牟田正明)于11月17日,被全球领先...
智能话务员全天候上岗 有助于提升客户体验
2022-12-16 18:57
智能化是客服中心发展的必然趋势,尤其是从“新十条”出台后,人们的“封印”解除的同时,社会面感染数量剧增,部分行业、企业到岗率偏低,复工受到明显影响(当然只是暂时的),尤其是快递物流、餐饮等重点防控行业...
疫情管控放开,线上问诊暴增,中间号如何为电话问诊保驾护航?
2022-12-16 18:37
近期,国内疫情管控逐渐放开,医院接诊发热病人逐步增加,医疗资源需求巨大,对国内医疗系统将是一个巨大的考验。日前,多地官宣感染新冠可线上问诊和配药:12月13~14日,贵州、北京、广东、山东等地陆续有医...
高速公路客服呼叫中心系统智能化建设
2022-12-16 10:44
随着经济的发展,机动车成了家家户户必备的出行工具,高速公路作为现代交通基础设施,以其通行能力大,行车速度高的显著特点,逐渐成为人们日常出行的重要一环。高速公路呼叫中心热线电话系统为高速公路使用者提供安...
再获殊荣,宝尊蝉联客服领域大奖并入选首批数字贸易创新企业
2022-12-15 11:37
宝尊电商作为品牌电商领域的引领者和先行者,充分发挥了行业内深耕多年所积累的经验,不断探索。近日,在客服领域和数字贸易领域,宝尊又有所斩获,展现了全方面、多维度助力品牌合作伙伴发展的强大实力。首批入选上...
长沙朗深智能呼叫中心中间件助力传统电力行业发展
2022-12-14 11:34
随着时代的发展,科技的进步,国家电网对信息系统运行维护技术的支撑能力有了更高的要求,传统的服务模式已无法满足电力用户对电力企业的服务质量要求。更新服务模式,保证最大限度的满足客户服务需求,是电力企业目...
平安消费金融荣获第十五届金音奖“2022年度中国智能客服产品奖”
2022-12-14 11:32
12月1日,由呼叫中心与BPO行业资讯网(51CallCenter)主办,中国呼叫中心、BPO产业联盟(CNCBA)及国家人社部等机构指导支持的第十五届金音奖——中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选...
疫情之下,如何做好客服人员的情绪管理
2022-12-13 12:09
作为一名专业的客服人员,管理好自己的情绪、巧妙引导好客户的情绪是非常重要的业务技能。如何有效地进行情绪管理呢?情绪管理第一步:确认原因情绪确认包括自我情绪和他人情绪的觉察能力,当负面情绪发生时,我们能...
中国邮政智能客服平台全面上线
2022-12-13 12:05
2022年12月9日凌晨四点,在集团公司市场部、寄递事业部、中邮信科、中移在线相关领导和专家的统一指挥下,在天津、内蒙古、辽宁等14省(区、市)寄递业务主管、11183广州职场以及联通、电信、移动运营...
搭建售后服务热线系统 提高企业售后服务质量
2022-12-13 12:01
售后服务正在成为品牌竞争的新战场。在消费升级的趋势下,消费者对服务质量的要求越来越高。数据显示,有70%的用户,会因为优质的售后服务向别人去推荐产品;有84%的客户愿意去接受收费服务。售后服务是企业连...
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