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• 中国电信骨干全光网创新与应用获选世界互联网大会领先科技成果

  2022-11-10 12:33
  11月9日，中国电信“骨干全光网创新与应用”项目，在2022年世界互联网大会乌镇峰会上获选世界互联网领先科技成果。中国电信副总经理李峻应邀在峰会现场进行发布。这是中国电信科技创新成果第三次获此殊荣，是...
  

• AI外呼机器人成增长新引擎，羊奶粉销量“领军者”逆势突围

  2022-11-10 12:25
  近期，美国遭遇了历史罕见的“奶粉荒”，为此不得不从欧洲空运奶粉以满足国内需求。而在太平洋的另一端，我国奶粉市场不但供应充足，还出现了需求疲弱的现象。如何在存量市场中寻找增量，如何挖掘增换购客户需求已成...
  

• 如何搭建家政服务平台客服热线系统 提升家政服务企业的市场竞争力？

  2022-11-09 17:35
  随着冬季的来临，家政服务市场逐渐迎来了旺季，家政服务人员接单忙，一天接超10单，日薪就能超千元！因为人们在换季时，会更加注重衣物的清洁、清洁后的收纳，所以“换季服务”相关的订单同比出现了不小的增长。据...
  

• 如何通过呼叫中心客服系统解决企业客户服务的痛点？

  2022-11-09 17:34
  企业想给客户提供良好的服务，必须建立与客户进行直接沟通的渠道。而呼叫中心是提高客户服务质量的重要手段。目前大多数企业在客户服务中存在以下痛点：1、客户在线等待时间长，服务响应慢；2、交互服务缺乏一致性...
  

• 说了那么多年的视频呼叫中心，终于要迎来大规模商用的风口了

  2022-11-07 16:59
  视频呼叫中心，又称视频客服，是在现有全媒体呼叫中心的基础上，具备视频交互的功能，并在交互中进行数据信息协同共享的一种产品。严格来讲，这种产品技术已经出现多年，但是为什么没有得到大规模商用呢？在今天这篇...
  

• 透过“互联网+”看呼叫中心新发展

  2022-11-07 16:58
  “互联网+”热词在各行各业盛行，呼叫中心行业也不例外，不得不透过“互联网+”做一番思考和分析。该词出自于两会上国务院总理李克强在政府工作报告中指出，制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大...
  

• 朗深：企业搭建呼叫中心电话客服系统的意义及智能升级的必要性

  2022-11-07 16:47
  对于企业来说，客户服务是提高企业业务量以及企业运营的重要方式之一，根据国外主流咨询公司的调研结果显示，在市场上同行产品在大功能上基本没有较大差异的今天，提供优秀的客户服务是减少企业订单流失的重要手段。...
  

• 进博会重要签约：小i机器人与施耐德电气达成合作！

  2022-11-07 16:46
  11月6日，上海。全球AI产业化赋能者小i机器人与全球能源管理和自动化领域数字化转型专家施耐德电气在第五届进博会上签署重要合作协议，双方拟在智慧园区建设、现有产品及解决方案整合、新产品新解决方案开发等...
  

• 中国和印度，“同门师兄弟”的不同宿命

  2022-11-07 11:30
  整整一千三百七十六年前的今天，也就是公元645年2月25日，大唐贞观十九年正月二十四日。大唐帝国的都城长安城外，正在举行一场盛大的欢迎仪式。这场仪式的主持人是当朝宰相房玄龄，而欢迎的对象，则是一个所有...
  

• 百悟科技：聚力打造智能呼叫中心平台 实现企业品牌升级

  2022-11-03 17:21
  早在20世纪80年代，呼叫中心就在欧美等发达国家的电信企业、航空公司、商业银行等领域得到了广泛的应用。尔后，随着中国经济的不断发展，呼叫中心的概念也被引入国内。如今，呼叫中心已在家电企业、邮电、银行、...
  

• 百安居在全国成立首家家装全链路自营呼叫中心 深度优化服务体验

  2022-11-03 12:12
    伴随着消费者需求升级和审美水平上升，以及Z世代年轻人群逐渐成为主流消费群体，家装市场迎来极大变化，年轻人家装消费不再停留在“省钱”表面，而是向着“省时、省心、省力”更深的层面延伸。作为家装建材行业...
  

• 优化呼叫中心语音渠道客户体验的8种方法

  2022-11-03 12:08
  根据美国QualtricsXM研究所最近的一项研究，由于糟糕的客户体验，全球企业将损失4.7万亿美元的消费者支出。Qualtrics的同一项研究发现，超过一半（53%）的消费者在与一家公司有过一次糟糕...
  

• 携手共创AI未来，捷通华声灵云AICC与统信V20完成兼容性互认证

  2022-11-03 12:03
  近日，捷通华声推出的灵云AICC全智能客户服务解决方案完成与统信服务器操作系统V20兼容性互认证，并基于软硬件底座进行全栈优化，进一步提升了产品性能与可靠性、安全性。随着人工智能、大数据、云计算等数字...
  

• Gartner：到2026年对话式AI将为联络中心节省800亿美元人力成本

  2022-11-02 16:59
  国际权威研究机构Gartner于近期公布了最新的行业调研成果。它预计：到2026年，部署在客户联络中心（ContactCenter）的对话式AI可以为其节省800亿美元的人力成本。预估到2022年底，...