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• 科大讯飞智能服务：AI向新，加速金融智能场景应用

  2022-11-01 12:37
  引言带着“AI向新·数智万物”的愿景，第六届科大讯飞全球1024开发者节已正式启动。作为开发者节的重要行业峰会之一，1024开发者节——数智金融高峰论坛将于11月17日在合肥举办。届时，金融领域的专家...
  

• 项目案例 | 小i机器人助力金融智能服务全球化

  2022-11-01 11:00
  某外资银行所属的集团是世界最大的银行及金融服务机构之一，该银行在亚太地区的20多个国家和地区设有600多家分行和办事处，亚太地区一直是其业绩增长的核心引擎。该银行具有资历深厚的贸易融资经验，也是首批向...
  

• 智能IVR语音导航功能 实现客户服务智能化

  2022-10-31 17:25
  当客户拨打客服热线电话的时候，肯定遇到过这种情况：热线：“您好，欢迎致电XX，信息查询请按1，产品咨询请按2，业务办理请按3，故障报修请按4，投诉建议请按5，人工服务请按0……”客户：“按3”热线：x...
  

• 人工智能与客服系统接合：AI客服机器人+人工服务

  2022-10-31 17:21
  AI智能即为人工智能，是目前大热的一项技术。当前，随着社会发展节奏的加快，大量的咨询工作如约而至，并具有访问量大、访问集中、重复问题多发、个性化问题突出等特点。单独采用电话人工坐席提供服务，难以满足用...
  

• 电话AI中间件助力客服系统智能化

  2022-10-31 17:19
  AI智能即为人工智能，是目前大热的一项技术。当前，随着社会发展节奏的加快，大量的咨询工作如约而至，并具有访问量大、访问集中、重复问题多发、个性化问题突出等特点。单独采用电话人工坐席提供服务，难以满足用...
  

• 供热客服系统如何智能化升级？

  2022-10-31 17:13
  每年供热初期调试阶段，供热报修电话此起彼伏，维修工单铺天盖地，催单重单不少，让客服工作人员应接不暇。传统的供热企业一般都设置有客户服务中心部门和人员，公布一至几部电话进行用户服务，仍然局限在人工传统式...
  

• 云呼叫中心电话全渠道接入和高效接收

  2022-10-31 11:40
  云呼叫中心电话是日常生活中不可或缺的工具，通过它我们可以获得帮助和支持。一、云呼叫中心电话客服的作用晟兴云呼叫中心系统(sxznai.com)是一个重要的客户服务渠道，可以帮助客户解决问题，了解产品信...
  

• 到2029年全球呼叫中心市场规模将达480亿美元

  2022-10-31 11:38
  研究公司FutureMarketInsights对目前全球呼叫中心市场的估值为222亿美元，预计到2029年将达到476亿美元，年复合增长率为10.8%。扩大的需求将驱动潜在客户的产生，创造对即将到来...
  

• 科大讯飞智能服务：AI向新，赋能12345高质量发展

  2022-10-31 11:36
  第六届科大讯飞全球1024开发者节「畅享线上篇」正如火如荼开展。作为开发者节的重要行业峰会之一，第五届世界声博会暨2022科大讯飞1024开发者节——第二届政务服务数字发展峰会将于11月18日在合肥举...
  

• 呼叫中心对于企业价值贡献的表现方式

  2022-10-28 16:30
  不得不说的是客户满意度的提升。毫无疑问，客户的满意度的提升会增加客户对于企业的忠诚度。当一个客户有一个问题或者需要联系企业的呼叫中心的时候，对于企业来说是一个关键时刻。呼叫中心的客户服务人员处理电话的...
  

• EPOS卓越音频为呼叫中心优化客户体验

  2022-10-28 15:12
  “对不起，请您再重复一遍。”作为客服人员，当你要求客户重复已经说过的内容时，无论态度有多诚恳，你的专业形象也会在对方心中大打折扣。倾听与沟通的过程直接决定着客户满意度。而这取决于两方面因素，工作人员的...
  

• 桶装水行业的呼叫中心有哪些特点？如何使用？

  2022-10-27 17:36
  随着我国经济发展，工业水平逐步提高，城市化进程加快，各地的水资源也收到不同程度的污染。因此在目前的市场上桶装纯净水由于其安全性高，价格相对实惠等原因备受人们青睐，成为办公场所以及一些居家饮用首选用水。...
  

• iSoftCall呼叫系统中间件帮助政务系统AI智能化

  2022-10-27 17:33
  什么是iSoftCall呼叫系统中间件？iSoftCall呼叫系统中间件又叫iSoftCall全渠道中间件是符合目前互联网、IP化、虚拟化趋势的呼叫中心中间件产品，能极大简化集成商的开发工作。全面支持...
  

• 呼叫中心行业趋势：下一步是什么？

  2022-10-27 10:59
  CX行业在过去几年见证了呼叫中心的许多变化，从云通信和虚拟座席到通过人工智能更多地使用和分析社交媒体。呼叫中心一直在不断发展，现在，企业通过过多的呼叫中心渠道来管理通信。当前所未有的危机冲击整个呼叫中...