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• 华为宣布加入国际电联的Partner2Connect数字联盟

  2022-11-24 11:21
  2022年11月23日消息：华为宣布加入国际电联的Partner2Connect数字联盟，承诺到2025年将为全球80多个国家的约1.2亿偏远地区人口提供联接到数字社会的能力。华为董事长梁华在2022...
  

• 忘记呼叫中心吧，联络中心才是未来

  2022-11-22 16:51
  数据驱动、多渠道呼叫中心提升客户体验NBC情景喜剧《老友记》的粉丝可能还记得有一集，菲比是帝国办公用品公司(EmpireOfficeSupplies)的呼叫中心座席，拼命想要卖尽可能多的墨粉。幸运的是...
  

• 到2027年联络中心即服务(CCaaS)平台将处理480亿个语音呼叫

  2022-11-22 16:49
  5G低延迟能力加速向交互式服务的过渡JuniperResearch最近的一项研究发现，到2027年，由联络中心即服务(CCaaS)平台处理的呼叫总数将接近480亿次；从2022年的200亿美元上升。这...
  

• 智能呼叫中心系统及电话机器人在快递物流行业

  2022-11-22 11:04
  国内经济发展，物流也随之快速发展，物流行业的快递配送也融入人们的生活中。每逢电商节日大促，大量快递堆积如山。那么物流公司会怎么处理呢？物流中心一般会有配货员，对货物进行分拣派送，录入。配货员岗位职责:...
  

• 朗深：智能IVR语音导航-让客户服务更加智能

  2022-11-22 11:04
  大部分企业随着业务规模的不断扩大，客服热线也迎来越来越多的客户咨询，客服压力也越来越大。与此同时，业务种类的不断丰富，导致电话导航自助服务的功能种类和数量也大幅增加。现有的客服热线系统中，大多采用IV...
  

• 呼叫中心如何为客户提供全渠道的服务体验

  2022-11-21 14:34
  全渠道客户体验(CX)策略对于留住客户和增加收入至关重要。拥有全渠道策略的企业能够留住近89%的客户，而那些不具备全渠道策略的企业只能够留住约三分之一的客户。那么让我们一起探索，良好的全渠道体验是什么...
  

• 加速商用进程！中国广电云南公司启动10099省级呼叫中心改建项目

  2022-11-21 14:30
  进入4月，中国广电集团公司（中国广播电视网络集团有限公司）统筹领导下的广电5G建设及各项支撑工作已经取得了诸多成果，地方广电网络公司已纷纷按照工资表计划推进省级核心节点及BOSS系统割接改造等，预期能...
  

• transcosmos加入全球最大的支持服务行业协会HDI-Japan20周年，获得HDI白金会员奖

  2022-11-15 18:36
  与HDI-Japan携手为支持服务行业的发展做出贡献transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：石见浩一、牟田正明)加入全球最大的支持服务行业协会HDI...
  

• 客户视角是构建呼叫中心客户服务体验的关键

  2022-11-15 11:56
  当企业第一次准备绘制呼叫中心客户服务旅程时，通常会采用由内及外的方法。企业将构建一条他们认为最经济并适用的路径，通过呼叫中心系统让顾客得到帮助后满意离开。以前效率是呼叫中心的第一目标，但以这种标的构建...
  

• 教育行业客服系统智能升级的3条路径

  2022-11-15 11:49
  目前，智能客服系统在教育行业的应用主要集中在教育培训机构以及在线教育领域，此外一些高校网站或学生服务产品也会对客服机器人存在少量需求。对于教育机构来说，售前获客转化痛点最强，该场景主要以人工客服为主，...
  

• AI如何应用到气象服务？

  2022-11-15 11:47
  气象服务是一种基于天气预报场景需要海量数据的服务，非常依赖于人工智能、大数据技术，并基于此实现更长时间的天气预报以及更复杂的气象问题预报。如今，气象服务已经深入到人们生活与生产中的各个角落，而且随着气...
  

• 客户视角是构建呼叫中心客户服务体验的关键

  2022-11-14 12:34
  当企业第一次准备绘制呼叫中心客户服务旅程时，通常会采用由内及外的方法。企业将构建一条他们认为最经济并适用的路径，通过呼叫中心系统让顾客得到帮助后满意离开。以前效率是呼叫中心的第一目标，但以这种标的构建...
  

• 海南电网公司与华为签署业务合作协议，共启双碳时代新篇章

  2022-11-14 12:31
  [中国，海南，2022年11月10日]海南电网有限责任公司（以下简称“海南电网公司”）与华为技术有限公司（以下简称“华为”）在海口签署业务合作协议。海南电网公司董事长、党委书记宋新明，华为电力数字化军...
  

• 朗深：AI如何应用到气象服务？

  2022-11-11 17:19
  气象服务是一种基于天气预报场景需要海量数据的服务，非常依赖于人工智能、大数据技术，并基于此实现更长时间的天气预报以及更复杂的气象问题预报。如今，气象服务已经深入到人们生活与生产中的各个角落，而且随着气...