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• 智能语音导航消息推送功能现状调研及发展建议

  2022-10-10 18:42
  在金融数字化、服务智能化的发展趋势下，各商业银行普遍在客服热线中推出智能语音导航服务。而消息推送功能，作为智能语音导航服务的重要辅助手段，通过发送文字等更直观的形式提供问题解决方案，有效弥补纯语音交互...
  

• 云呼叫中心系统如何加强客户沟通效果？

  2022-10-10 11:49
  企业为了更好的服务于客户，获得更好的口碑和利益转化，就需要对沟通方式进行优化，解决实际问题。云呼叫中心系统就是一个很好的解决方案，企业通过云呼叫中心统一业务平台，并对客户和运营数据进行了解与分析，无需...
  

• 帮助用户走近国产操作系统 麒麟软件呼叫中心以全新的面貌投入使用

  2022-10-10 11:44
  “您好，麒麟软件呼叫中心，请问有什么可以帮到您？”伴随着一声亲切的问候，麒麟软件呼叫中心团队，开始了一天的工作。经过2个月的精心准备，今年9月，麒麟软件呼叫中心以全新的面貌投入使用。麒麟软件呼叫中心团...
  

• 如何通过呼叫中心系统提高企业服务质量？

  2022-10-08 14:11
  随着人们生活水平的提高，更加注重服务的质量，因此大部分企业会优选搭建专属的服务平台，呼叫中心系统则是可以为企业提供优质服务的首选平台，对于很多企业来说，云呼叫中心系统的使用还是很必要的，销售型或者服务...
  

• 在呼叫中心部署在线客服的10个理由

  2022-10-08 13:33
  毫无疑问，81%的客户使用实时支持与品牌进行沟通。但你也知道29%的客户对在线客服中的延迟或客观的回复感到沮丧吗？随着技术的发展，客户的期望越来越高，需要更多的关注。你的客户被自动回复激怒了，因为他们...
  

• 客户呼叫中心稳定外呼高效获客-得助智能

  2022-09-30 11:37
  客户呼叫中心是企业的重要组成部分，负责处理客户的咨询、投诉、需求等工作。一、客户呼叫中心的基本概念客户呼叫中心（CallCenter）是一种通过电话、网络电话、传真、网站、邮件与客户交互的一种营销方式...
  

• 朗深：呼叫中心客服系统智能化升级为企业发展带来曙光

  2022-09-30 11:35
  为什么智能客服系统会成为大众所关注的话题？如果从智能化角度来看，客服系统的升级可以让整个企业的沟通过程都更为轻松，并且可提高客户满意度以及转化率。一个靠谱的智能客服系统，一般需要具备以下几个功能：1....
  

• 后疫情时代，互联网服务外包的机遇与挑战

  2022-09-29 18:19
  对于BPO行业，永远不变的就是变化，在这样的大环境下，风险和机会并存。1876年，贝尔发明了电话，让企业远程通过电话提供客户服务成为可能，间接催生了客服这一全新职业。遥想三十多年前的中国，座机入户正在...
  

• KT利用NVIDIA AI训练智能扬声器和客户呼叫中心

  2022-09-29 15:42
  韩国先进的移动运营商构建包含数百亿个参数的大型语言模型，并使用NVIDIADGXSuperPOD平台和NeMoMegatron框架训练该模型。在韩国受欢迎的AI语音助手GiGAGenie每天会与800...
  

• 企业出海走向精细化运营，智能联络中心是把关键钥匙

  2022-09-29 12:32
  中东土豪变身短视频平台上的外国“老铁”；老美迷上了“修仙”和“霸总”小说；巴黎米兰少女抛弃ZARA爱上中国快时尚……这些意想不到的现象背后，是新一轮出海浪潮下，中国出海企业创下的战绩。与此同时，随着越...
  

• AI智能话务员能否完全取代人工客服呢？

  2022-09-28 11:39
  随着AI人工智能技术的发展，智能话务员在客服领域的应用也越来越广泛。越来越多的企业开始用智能话务员辅助、替代人工客服，来解决呼叫中心对座席需求的增长和用工成本增加的矛盾。那么，AI智能话务员真的可以取...
  

• 呼叫中心客服系统 如何助力汽车救援服务规范化？

  2022-09-28 11:33
  汽车救援是保障出行的刚需，担负着保障道路畅通的社会责任。我国汽车救援行业发展时间尚短，服务内容单一、不规范，服务质量良莠不齐是行业普遍现状，这也制约着汽车救援行业的高质量发展。为加强汽车救援行业服务的...
  

• 智能质检系统如何助力企业保证客户服务质量？

  2022-09-28 11:32
  客服中心是联系企业和客户的桥梁，为了保证企业客服中心的服务标准和服务质量，客服中心质检工作尤为重要。传统人工质检存在的痛点：一、质检工作重复性高，任务繁重，人工抽检覆盖率低；二、发觉问题的及时性较差、...
  

• 企业为何需要搭建呼叫中心电话客服系统？

  2022-09-28 11:20
  呼叫中心电话客服系统是服务型企业的必备工具，企业搭建呼叫中心电话客服系统可以快速响应客户，为客户提供标准、统一的服务，并建立和完善客户档案及服务信息，从而避免企业人员流动带来的客户流失，以提升企业品牌...