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• 合力亿捷副总裁杜宏生：匠心打磨20年，专注服务营销一体化

  2022-09-23 12:04
  20年只专注于客户联络领域，坚持以"连接"为手段，赋能企业营销服务场景，合力亿捷已成为国内领先的营销服务一体化解决方案提供商。从2002年创立，合力亿捷陆续在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、成都、...
  

• 客户体验领导者如何制定成功的全渠道呼叫中心策略？

  2022-09-23 11:55
  呼叫中心在循环中发展。随着技术的进步，客户的期望发生了变化。被迫适应复杂的环境，客户体验(CX)领导者急于实施和集成最新的工具，并相应地更新他们的业务策略。在销售期间或整个客户生命周期中，全渠道呼叫中...
  

• 新的基准报告表明呼叫中心自动化正在走向主流

  2022-09-23 11:54
  91%的受访者认为，随着跨渠道采用的加速，自动化是一个关键或重要的优先事项。呼叫中心自动化市场的供应商Replicant日前发布了2022年自动化报告。这份报告是由全球研究和咨询公司DemandMet...
  

• 哈尔滨机场96368呼叫中心改造升级

  2022-09-22 17:38
  为落实省机场集团年度重点工作任务，提升问询服务效能，进一步提高旅客服务水平，近日，哈尔滨机场信息管理部联合各相关单位，完成了哈尔滨机场96368呼叫中心改造项目建设。据介绍，原有的呼叫中心服务热线在高...
  

• 智能客服平台呼叫中心系统

  2022-09-22 15:49
  企业赖以生存的基础是客户，如何留住老客户，争取新客户，提升企业的竞争力和经济效益，已成为各企业当前面临的首要问题，而人性化的服务是让客户满意的根本。在企业信息化建设不断扩展的大背景下，越来越多的企业开...
  

• 如何做好SparkleComm呼叫中心启动前的准备工作？

  2022-09-22 15:48
  运营SparkleComm呼叫中心涉及的不仅仅是一个装满通信设备的房间和接听呼叫的座席，还需要做出有益于企业发展的客户服务成绩，其中需要平衡和融合许多与呼叫相关的基础通信功能，而大部分功能都需要随企业...
  

• 唯都股份：上市遇阻，对外呼叫业务涉嫌违法违规，现场检查挖出不少问题

  2022-09-21 12:35
  2021年6月30日，上海唯都市场营销策划股份有限公司（简称：唯都股份或者发行人）首次披露了招股说明书，高兴了不到一个星期，发行人就被抽中了现场检查，随后发行人准备接受检查，同时也经过了漫长的煎熬，当...
  

• 朗深：Al智能客服为医疗随访系统提质增效

  2022-09-21 12:20
  随着医疗政策改革的持续推进、跨地区就医直补政策的不断完善，患者对就医机构的选择日益多元化，医疗市场的竞争日益加剧，医院除了不断提升自身医疗水平之外，还需要提高服务管理水平。其中患者随访也是服务管理中的...
  

• 基于“车联网”模式的汽车救援呼叫中心

  2022-09-19 17:35
  近年来，我国汽车销售的快速增长使汽车后市场持续升温，汽车救援服务市场也呈现出前所未有的活力。但是，记者调查采访后发现，70%以上的车主对专业救援这个概念并不是很了解。大多数人认为，车出了毛病首先要联系...
  

• 人工智能如何创新呼叫中心行业？

  2022-09-19 17:35
  一份报告显示，在2022年底启用AI为会话代理的客户服务请求将达到90%；自然语言理解软件可使用7种语言模型和2种声学模型，且目前可以转换90%以上它“听到”的口语化语句；在联络中心工作的客户服务代理...
  

• 朗深：民有所呼，我必有应——12345政务服务系统智能化转型升级

  2022-09-16 11:44
  今年以来，国内疫情多点散发，作为群众与各级政府沟通的桥梁和纽带，各大城市的12345热线成为了最忙碌的群体之一。“12345，有事找政府”，可是电话接不通，又该怎么办？作为人民呼声的倾听者，政务服务的...
  

• 客户视图与工作台 金融行业呼叫中心领域驱动设计

  2022-09-15 17:45
  无论银行规模大小、类型如何，当你真正面对银行系统建设时，不可避免的需要接触银行后台诸多系统，典型的有如：银行主机前置、信用卡前置、积分系统、CIM、支付系统、短信平台、邮件平台、账单系统、反洗钱、历史...
  

• 新韩生活呼叫中心语音机器人服务扩展

  2022-09-15 10:44
  新韩人寿14日宣布，将把基于人工智能的语音机器人引入呼叫中心业务。引入的语音机器人可以识别客户所说的内容，并提供一站式的语音指导和最终的业务处理。使用呼叫中心的客户可以说出他们想要的服务，而无需像过去...
  

• 朗深：用AI技术成功实现银行传统客服中心智能化转型之路

  2022-09-14 17:52
  随着人工智能、大数据、云计算等高新技术蓬勃发展，金融行业尤其是传统银行业逐渐发生了变革。除此之外，人工服务成本不断增加、服务效率低以及智能化程度低也使得银行业的转型迫在眉睫。作为金额业信息化最强的行业...