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• 五条理由，告诉你为什么一定要搭建云呼叫中心

  2022-08-18 18:13
  部署云呼叫中心的不一定都是500强企业。但500强企业一定都部署了自己的云呼叫中心。1云呼叫中心已经普及数据显示，在世界500强中，90%的企业都有自己的呼叫中心，而近几年中国的呼叫中心市场一直保持2...
  

• 联络中心在提供卓越客户体验方面面临障碍

  2022-08-18 18:05
  今天的呼叫中心正在寻求各种方法来取悦客户，并推动客户体验的边界。但研究表明，许多组织仍在努力满足客户的基本期望，试图在不稳固的基础上构建先进的客户能力是一个失败的前景。相反，公司应该寻找更简单、更快的...
  

• 朗深：AI电话中间件助力公安接处警系统智能升级

  2022-08-18 18:04
  110接处警系统是公安机关开展接处警工作的首要环节，是"金盾工程"的重要组成部分。近年来，随着社会发展的多元化，治安事件、刑事案件、聚众恐怖事件、自然灾难等重大案事件明显增多，110接警量持续攀升和接...
  

• 从战略到技术 如何提供全渠道客户体验？

  2022-08-18 18:03
  全渠道客户体验对于留住客户和增加收入至关重要。AberdeenGroup进行的一项被广泛引用的研究发现，拥有强大全渠道战略的公司能够留住89%的客户--那些战略不完善的公司能够留住大约三分之一的客户。...
  

• 科大讯飞驰援海南：12345政府热线背后的AI力量

  2022-08-18 10:51
  新冠疫情突袭海南，8月的琼岛十几座城市陆续按下“暂停键”，全省各方凝聚力量共同抗疫。无数“平民英雄”逆行而上，冲锋在疫情防控一线，与时间赛跑、与病毒竞速，筑牢抗击疫情的“铜墙铁壁”，守护万家灯火。科大...
  

• 呼叫中心情绪分析 助力企业提升客户留存率

  2022-08-17 17:13
  情绪分析是语音分析的一个分支，专门关注评估对话中显示的情绪状态，呼叫中心内情绪分析的一个常见用途是深入了解客户对公司、产品、服务、客户服务流程以及其个人座席行为的感受。情绪分析数据可用于整个部门，以帮...
  

• 呼叫中心，不只是简单的“呼叫”和“接听”

  2022-08-17 17:03
  呼叫中心是综合利用先进的计算机及通信技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。所以，呼叫中心也被称作客户管理中心，它也是企业与客户之间沟通的直接桥梁，企业可以通过呼叫中...
  

• 传云呼叫中心软件商Talkdesk计划在美上市 估值超过100亿美元

  2022-08-17 17:02
  智通财经APP获悉，据报道，云呼叫中心软件制造商Talkdesk正准备在美国进行首次公开募股(IPO)。IPO最早可能在今年进行。报道称，Talkdesk向承销商进行咨询，并秘密向美国证券交易委员会提...
  

• 智能客服时代下，呼叫中心何去何从？

  2022-08-17 17:01
  客服是企业连接客户的重要桥梁，而智齿云呼叫中心一直以来都是客服人员的主场，是企业与客户建立联系的主要方式，但是随着互联网和移动互联网的发展，IM、微博、微信等新型交互方式相继出现，这些新型的沟通工具似...
  

• 电商呼叫中心有哪些必备功能？

  2022-08-17 10:40
  传统的电话接入方式的客户服务，已不能满足向用户提供全方位的优质服务。建立现代化企业呼叫中心平台，是公司提升客户服务形象、吸引客户的重要手段。呼叫中心技术是较成熟的技术，它可以提升企业形象，提高服务质量...
  

• 得助云呼叫中心携手新生命干细胞，为智慧医疗“打call”

  2022-08-17 10:28
  随着时代发展，医疗手段不断进步，干细胞疗法逐渐成熟，为多种疑难杂症提供了新的治疗解决方案。干细胞疗法的成熟应用离不开无数科研机构及企业长久以来的坚持钻研与进取。作为国内知名的以干细胞与再生医学技术服务...
  

• 涉嫌误导消费者，谷歌被澳大利亚处以6000万澳元罚款

  2022-08-16 11:40
  澳大利亚一家法院对谷歌处以6000万澳元（C114注：约合4240万美元）的罚款，原因是该公司在通过Android操作系统收集的个人位置数据方面误导了消费者，持续对其隐私政策施加压力。此案由澳大利亚竞...
  

• 朗深：呼叫中心中间件助推医疗客服系统智能升级

  2022-08-16 11:17
  随着国内的医疗行业的发展趋势，人们对就医机构的选择也变得多重化，选择一家医院门诊或健康服务的时候，不仅只考虑医院门诊的硬件配置设备、诊疗水准和地理位置，还会考虑医院提供的服务是否周到细致，服务类型是否...
  

• 聚焦“新市民” 国寿寿险致力打造有温度的保险服务

  2022-08-15 17:56
  改革开放以来，随着我国工业化、城镇化进程加快，流动劳动人口群体也不断壮大。近期，“新市民”成为金融领域的“热词”。中国银保监会、中国人民银行联合印发的《关于加强新市民金融服务工作的通知》里明确了新市民...