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• 呼叫中心加固云端安全防御能力

  2022-08-09 11:10
  伴随云计算产业在我国的高速发展，越来越多的企事业单位将生产、经营、管理中的应用软件迁移至云端部署。但是随着云端用户数和业务量爆发式的增长，越来越多的不法分子打起了云平台的主意，导致网络安全问题层出不穷...
  

• 视频呼叫中心-让服务近在咫尺

  2022-08-09 11:09
  近年来，伴随经济全球化的发展，企业与企业之间的竞争越发激烈，仅靠此前的规模化、差异化发展已远不能跟上现在的经济发展趋势。因此，除了强而有力的创新型产品，如何更好的为客户服务则成为了企业变革的新型驱动力...
  

• 穆棱退役军人老赫的呼叫产业转移之旅

  2022-08-09 11:04
  有这样一群人,他们脱下军装,告别军旅,但仍然坚守在不同的岗位,继续发挥着光和热,他们有一个共同而响亮的名字——退役军人。在这万千队伍中,赫明辉便是其中一员。来自穆棱的赫明辉是牡丹江市唯一获评的龙江最美...
  

• Gartner预测到2027年聊天机器人将成为主要的客户服务渠道

  2022-08-08 11:53
  Gartner在一份新报告中预测，在五年内，聊天机器人将成为大约四分之一的组织的主要客户服务渠道。这家研究公司发现，如今54%的组织正在使用某种形式的聊天机器人、虚拟客户助理或对话式人工智能平台，用于...
  

• 提高呼叫中心座席工作效率的五种方法

  2022-08-08 11:34
  呼叫中心“工作效率”是对呼叫中心座席在一天中完成的工作量进行考核的指标。以前这是判断呼叫中心运营成效的主要指标之一，如今更多专家认为提供优质的服务体验比考核座席的接听电话效率更重要。这意味着我们对座席...
  

• 为什么要使用沃丰科技AI智能外呼机器人和智能云呼叫中心系统？

  2022-08-08 11:33
  智能外呼机器人可以部分代替人工工作，能够模仿人的语音与客户进行多轮会谈，应用场景十分广泛，是很多行业争相选择的工具，并且可与传统呼叫中心系统连接，升级成为智能云呼叫中心系统，那么为什么要使用智能外呼机...
  

• 呼叫中心如何处理客户投诉？如何分析有效投诉？

  2022-08-05 11:49
  客户投诉是企业进步的源泉！除了区分有效和无效的投诉外，每天对大量（虽然比例很小）客户投诉数据进行数据分析，可以帮助企业更好地提供服务。客户投诉的建议是以客户服务投诉为主要途径，促进公司的改进。呼叫中心...
  

• 互联网时代 呼叫中心依然必不可少

  2022-08-05 11:47
  互联网时代，访客寻求客服服务已经拥有了为数众多的途径，但是单从顾客的角度看，在他们想要获得直截了当的客服帮助时，拨打电话依然会是他们的第一反应。根据亚利桑那州立大学的一项研究称，“尽管互联网已经兴起，...
  

• AI改善客户体验的十种方式

  2022-08-05 11:37
  与您喜爱的冰激凌品牌相似，人工智能(AI)也具有不同类型。对于联络中心，有10种可让您和您的坐席提供超个性化客户体验的类型。1.智能数据数十年来，脏数据一直困扰着企业，阻碍AI提供正确结果的能力。好消...
  

• Gartner预测到2027年聊天机器人将成为主要的客户服务渠道

  2022-08-05 11:36
  Gartner在一份新报告中预测，在五年内，聊天机器人将成为大约四分之一的组织的主要客户服务渠道。这家研究公司发现，如今54%的组织正在使用某种形式的聊天机器人、虚拟客户助理或对话式人工智能平台，用于...
  

• 视频呼叫中心：多场景颠覆客户服务体验 开启服务新模式

  2022-08-05 11:16
  可视化客户服务是呼叫中心系统发展的终极目标，人类接受的信息83%来源于视觉，面对面的可视化客户服务将提高85%的沟通效率。视频和屏幕共享技术已经存在多年。然而，在新冠疫情大流行的背景下，视频爆炸式地进...
  

• 北京大学24小时心理援助热线：三年暖心陪伴构筑护心长城

  2022-08-04 17:59
  北京大学24小时心理援助热线设立于2019年4月26日，号码为010-62760521。取"我爱你"谐音面向北大全体在校学生7*24小时全程守护。每一个日夜，电话的另一端时刻都有专业的心理咨询师守候，...
  

• 朗深：招生旺季电话咨询压力大？AI智能客服来帮忙

  2022-08-04 17:52
  招生咨询电话一直是广大考生及家长了解各大学院相关信息的重要窗口和途径，但电话设置数量有限，在艺体专业测试、高考后填报志愿、录取查询、入学报到等咨询旺季，咨询电话会长时间占线，导致考生和家长产生焦急情绪...
  

• 重庆市12366纳税缴费服务热线

  2022-08-03 18:12
  重庆市12366纳税缴费服务热线坐落于山那里文创公园，集税务展厅与话务区于一体，占地面积达3200平方米。重庆12366以智能税务建设为重点攻坚方向，业务范围涵盖税务政策和技术的智能咨询、人工咨询，在...