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• 朗深：智能外呼机器人-电销呼叫中心的不二选择

  2022-07-22 11:57
  伴随市场竞争越来越激烈，企业无时无刻都在想方设法开发新客户，维系老客户。虽然伴随移动互联网技术的急速发展，越来越多的企业采用了新兴的客户沟通渠道。但是这些新兴的沟通方式依然无法取代最直接最有效的电话沟...
  

• 小i机器人助力抗疫卓有成效

  2022-07-22 11:50
  在疫情期间，涌现出了大批的爱心企业，但更重要的是，有一批为疫情防控和复工复产做出积极贡献的创新型企业，在突如其来的这场疫情阻击战中，义勇当先，利用自身的技术产品优势，为保障市民安全生活付出一己之力，并...
  

• 国网信通公司开展国网186联合呼叫中心专题培训

  2022-07-21 11:41
  近日，国家电网有限公司信息通信分公司开展国网186联合呼叫中心首批13家试点单位骨干团队培训，提升186客服数字化能力。186客服为公司信息通信系统内、外部用户全天候提供办公、人资、物资等系统咨询服务...
  

• 何谓全渠道联络中心解决方案？

  2022-07-20 17:25
  一段时间以来，世界各地的大型联络中心一直在拓展全渠道业务。在这样做的过程中，他们成功地抓住了消费者的兴趣，并转向满足快速变化的市场的需求--一个越来越倾向于灵活组织的市场。愿意满足目标受众的公司将收获...
  

• 心理咨询与危机干预热线撑起心理健康"保护伞"

  2022-07-20 17:18
  2022年新冠疫情反复发作，社会大众的心理难免受到影响，许多人都会产生心理应激和心理行为问题。新冠疫情对全社会、对人类都产生了很大影响，世界卫生组织在新冠肺炎疫情一周年时发布了报告，认为新冠肺炎在心理...
  

• 到2027年云联络中心市场将达546亿美元

  2022-07-20 17:16
  根据MarketsandMarkets最近的一份报告，到2027年，全球云联络中心市场价值将达到546亿美元。从2022年的171亿美元基数开始，到2027年，这一增长将以26.1%的复合年增长率(C...
  

• 呼叫中心案例分析：质检究竟该如何定位自己？

  2022-07-20 10:55
  这个同行讲，他们的质检听到这通录音后，对于如何评分展开了较长时间的讨论。一听到这个，我当时就郁闷了，顿时想到了三个问题：质检的定位是什么？质检的目的是什么？质检难道只是一个评分的工具吗？本人觉得：1、...
  

• 提高效率新途径 呼叫中心未来七大趋势

  2022-07-20 10:52
  据Statisca统计，2020年全球呼叫中心市场规模总计为3394亿美元。预计该行业将稳步增长，到2027年达到4960亿美元。如果客户先打电话给公司的呼叫中心，然后通过聊天、网站、甚至社交来继续，...
  

• 销售易x华大基因：中国基因行业奠基者的国产CRM选择

  2022-07-20 10:50
  近日，企业级新型CRM开创者销售易与华大基因达成战略合作，CRM项目启动会在深圳顺利举办，华大基因CEO赵立见及公司代表，销售易创始人兼CEO史彦泽及CRM项目负责团队一同出席启动会。本次项目启动会标...
  

• 智能质检助力呼叫中心运营 打造高品质客户服务体验

  2022-07-19 13:20
  当企业快速发展，呼叫中心业务量连连攀升，传统质检耗时长、效率低、成本高、精准度差、评判主观性强，难以适应企业迅速成长的脚步。人工智能技术引进呼叫中心服务后，显著提高了呼叫中心客服系统的响应速度，进一步...
  

• 消费金融外呼机器人的优化策略

  2022-07-18 18:38
  随着人工智能的蓬勃发展，智能客服应运而生，解决了人工客服的四大难题：一是大量重复话术问题；二是高昂的客服成本；三是人工客服无法24小时服务；四是无法全面利用有效的客户外呼数据日志。在消金业务中，就存在...
  

• 比较常见的两种呼叫中心系统部署方案

  2022-07-18 11:11
  呼叫中心在普通人的理解中，就是利用各种设备，通过客服或座席，有序的处理大量的客户电话或拔打电话。从表面来看确实如此，但是往深的来说，呼叫中心是包含各种复杂技术的企业服务系统，像呼叫处理技术，自动语音技...
  

• 呼叫中心客服系统能为企业带来什么？

  2022-07-18 11:10
  随着互联网经济的快速发展，以及通讯及计算机技术的进步，呼叫中心客服系统作为企业连接客户的重要渠道，越来越受到企业的重视。所谓呼叫中心客服系统，就是在一个相对集中的场所，有一批服务营销人员组成的服务营销...
  

• 百悟科技全新呼叫中心业务 让服务“更智能”

  2022-07-18 11:09
  2022年7月1日，由百悟科技自主研发的智能呼叫中心平台正式上线。集成通信行业前沿技术及多年服务经验，百悟科技智能呼叫中心旨在助力企业更加智能地实现客户服务价值。“有问题，找客服”已经成为互联网时代企...