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• transcosmos为居家联络中心支持台建立专属办公区域

  2022-06-21 16:07
  通过解决信息安全保障等问题，推进居家联络中心的常规化运作transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)为...
  

• 探索中美SaaS云联络中心发展趋势 梳理天润云业绩爆发的几大机会

  2022-06-21 11:29
  后疫情时代，企业数字化的意愿大幅提升，而享受着时代红利的SaaS行业在这两年展现出了强大的生命力。作为中国最大的云联络中心SaaS服务商，天润云无论从过往成绩还是未来潜力来看，都不失为一个好的选择。这...
  

• 「呼叫中心」屏幕切换是否会损害客户服务体验？

  2022-06-21 11:19
  您的呼叫中心座席在工作中是否会经常切换屏幕？围绕这个问题的焦点是——频繁切换可能会影响到客户的服务体验。当座席拥有符合企业需求的呼叫中心系统时，座席和客户体验都会得到改善，生产力和满意度也会飙升。这就...
  

• 容联七陌以金融科技驱动效能提升，打造“以客户为中心”的金融服务体验

  2022-06-21 11:13
  伴随着资本市场的发展，我国证券行业从无到有，在资本实力、服务质量、规范水平、市场竞争力等方面均取得显着成效，已逐步成为我国金融体系的重要组成部分。当前，我国经济面临着转型升级的重任，证券行业也需要用更...
  

• 提升服务解决力，构筑以“体验和安全”为核心的护城河

  2022-06-20 17:36
  南京领行科技股份有限公司（T3出行）客服总监赵祺先生，硕士毕业回国后，自2008年至今一直从事于客户服务工作，拥有多年服务管理经验。个人曾荣获‘中国最佳客户中心管理人’，‘中国客户服务节青年奖章’，‘...
  

• 呼叫中心，被忽略的客户服务利器

  2022-06-20 14:59
  “有问题，找客服”在今天的含义是：点开手机App，找到客服按钮，点击进入开始对话。可不论是企业还是客户，都发现了一个现实的问题：有些想法是通过打字难以表达清楚的，而大段大段的语音消息，不仅低效，还存在...
  

• Genesys在Frost&Sullivan年度Frost Radar报告中被评为领导者

  2022-06-20 14:57
  ●Genesys凭借具有同理心的客户与员工体验交付技术能力获评云联络中心市场领导者●强大的云和数字能力令Genesys在北美、欧洲、亚太、以及拉丁美洲各区域均位居创新领导力首位北京，2022年6月20...
  

• 智能呼叫中心系统有何优势

  2022-06-20 12:13
  随着互联网产业逐步走向网络化，技术转型推动着时代变革，呼叫中心的设备也正在逐步在互联网行业中得到广泛应用，智能呼叫中心系统软件的根本意义就是要协助企业全面提升客户的支持率、满意率、忠心度，帮助企业在获...
  

• 远传科技：除了“呼叫定位”，我们还可以做哪些事儿

  2022-06-20 12:10
  前几天，张家港市120急救指挥中心“呼救定位系统”正式上线运行，张家港也成为苏南地区首家实现120呼救全网（移动、联通、电信）定位的县级城市。据了解，“呼救定位系统”通过快速获取呼救者的位置信息，有效...
  

• 来邦科技子公司拟2亿元投建“智慧养老呼叫中心建设项目”

  2022-06-17 15:00
  6月16日，新三板公司来邦科技发布公告称，公司全资子公司来邦养老科技有限公司拟自筹资金投资建设“智慧养老呼叫中心建设项目”，项目预估总投资额2亿元，计划建设期两年。来邦科技表示，项目建设地点为安徽省芜...
  

• 客户服务中不该被忽略的呼叫中心

  2022-06-17 14:51
  “有问题，找客服”在今天的含义是：点开手机App，找到客服按钮，点击进入开始对话。可不论是企业还是客户，都发现了一个现实的问题：有些想法是通过打字难以表达清楚的，而大段大段的语音消息，不仅低效，还存在...
  

• Yeastar“即诉即办”呼叫中心语音咨询系统，助力北京朝阳医院在疫情期间高效服务市民

  2022-06-17 14:18
  星纵智能Yeastar为北京朝阳医院搭建的“即诉即办”呼叫中心语音咨询系统，在疫情期间助力医院高效服务市民，为最终实现患者问题“未诉先办”赋能。本轮疫情以来，Yeastar呼叫中心咨询系统已协助解决“...
  

• 微软推出Viva Sales可与各种销售人员CRM兼容，实现数据输入自动化

  2022-06-17 14:17
  VivaSales可与各种销售人员CRM兼容，实现数据输入自动化，并通过Microsoft365和MicrosoftTeams为销售人员提供人工智能驱动的信息微软公司（MicrosoftCorp.）星...
  

• CRM之呼叫中心

  2022-06-16 11:50
  呼叫中心大家接触的比较多，但一般CRM的产品经理对这块掌握的不多。呼叫中心分为两种方式，通过硬件搭建的我们暂且叫硬呼叫，通过计算机连通的软件，我们叫软呼叫。CRM之呼叫中心CRM需要和主流的呼叫中心无...