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• 智能质检助力呼叫中心运营 打造高品质客户服务体验

  2022-07-19 13:20
  当企业快速发展，呼叫中心业务量连连攀升，传统质检耗时长、效率低、成本高、精准度差、评判主观性强，难以适应企业迅速成长的脚步。人工智能技术引进呼叫中心服务后，显著提高了呼叫中心客服系统的响应速度，进一步...
  

• 消费金融外呼机器人的优化策略

  2022-07-18 18:38
  随着人工智能的蓬勃发展，智能客服应运而生，解决了人工客服的四大难题：一是大量重复话术问题；二是高昂的客服成本；三是人工客服无法24小时服务；四是无法全面利用有效的客户外呼数据日志。在消金业务中，就存在...
  

• 比较常见的两种呼叫中心系统部署方案

  2022-07-18 11:11
  呼叫中心在普通人的理解中，就是利用各种设备，通过客服或座席，有序的处理大量的客户电话或拔打电话。从表面来看确实如此，但是往深的来说，呼叫中心是包含各种复杂技术的企业服务系统，像呼叫处理技术，自动语音技...
  

• 呼叫中心客服系统能为企业带来什么？

  2022-07-18 11:10
  随着互联网经济的快速发展，以及通讯及计算机技术的进步，呼叫中心客服系统作为企业连接客户的重要渠道，越来越受到企业的重视。所谓呼叫中心客服系统，就是在一个相对集中的场所，有一批服务营销人员组成的服务营销...
  

• 百悟科技全新呼叫中心业务 让服务“更智能”

  2022-07-18 11:09
  2022年7月1日，由百悟科技自主研发的智能呼叫中心平台正式上线。集成通信行业前沿技术及多年服务经验，百悟科技智能呼叫中心旨在助力企业更加智能地实现客户服务价值。“有问题，找客服”已经成为互联网时代企...
  

• 呼叫中心CRM是什么？呼叫中心的实施阶段

  2022-07-18 11:07
  作为一款常用的办公软件，CRM最早是在美国产生的，是客户关系的管理的英文简写。呼叫中心CRM是指通过电话推销公司的产品，或者宣传公司的业务。伴随着互联网的日新月异和电子商务的大众化，呼叫中心CRM发展...
  

• 朗深：中间件+AI技术助力政务客服热线系统提能增效

  2022-07-15 18:26
  12345热线是我国的政务服务便民热线。这条热线的受理内容包括：企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等，提供24小...
  

• SparkleComm呼叫中心的整体多功能性

  2022-07-15 11:41
  理想的呼叫中心需要满足不同阶段客户的沟通需求，并能通过全渠道通信为客户提供始终如一的卓越体验。此外，现代呼叫中心的功能集还支持座席及其工作团队利用基于云服务的力量来帮助企业获得与本地基础设施相比更卓越...
  

• 传统质检进阶智能质检的“破局之路”

  2022-07-14 17:49
  提到质检，似乎总有些尴尬之处。员工认为质检是找茬的，对立的；企业认为质检工作不够深入，缺乏共性，来来去去总是那么些片面的个性问题；质检认为自己是委屈的，原本是企业这棵大树的健康师啄木鸟，为何陷入“人人...
  

• Verint数字优先解决方案帮助某全球知名金融企业提升客户满意度

  2022-07-14 17:22
  某全球知名的金融服务企业一直通过为其个人、政府和企业客户提供金融业创新服务和解决方案，以帮助他们拓展潜能拓展最大化。该公司打算增强其由10000多名坐席构成、通过67种语言提供服务的全球联络中心的运营...
  

• 鸿联九五入驻湖北，打造数智化服务产业基地

  2022-07-14 11:41
  2022年7月5日下午，鸿联九五与湖北宜昌正式签订《合作协议》，该项协议的签订标志着鸿联九五数智化服务产业基地正式落户宜昌。鸿联九五集团副总裁刘海鹰，区委副书记、区政府区长梅卫民，副区长杨明，金融局局...
  

• “互联网+”时代下呼叫中心有什么优势

  2022-07-14 11:39
  随着互联网移动技术和社会化媒体的发展，企业和客户之间的联系已经打破了传统的交流方式，对于众多企业来说，如何提升服务质量，提高客户满意度是一直倍受关注的问题，而呼叫中心作为企业与客户之间的重要沟通枢纽，...
  

• SparkleComm呼叫中心如何为客户提供卓越的服务体验

  2022-07-13 18:16
  理想的呼叫中心需要满足不同阶段客户的沟通需求，并能通过全渠道通信为客户提供始终如一的卓越体验。此外，现代呼叫中心的功能集还支持座席及其工作团队利用基于云服务的力量来帮助企业获得与本地基础设施相比更卓越...
  

• 上海闵行办公设计，如何打造有吸引力的呼叫中心办公室

  2022-07-13 18:15
  目前，为呼叫中心工作的人员比起初期执行的活动和任务更为多样，打电话的工作时间不少于8个小时。工作方式的变化伴随着现在应该支持员工履行日常职责的办公空间的一些变化。1、凭借独特的品牌，办公室成为公司的展...