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• 存量掘金！得助智能外呼撬动银行长尾客户

  2022-07-08 18:04
  过去的银行依靠大量的物理网点作为营销获客的主要渠道，但随着互联网与信息技术的快速发展，在云网点、电子银行、零接触服务的不断创新下，传统银行业的营销服务也进入了新阶段。如何通过创新手段拓宽金融服务群体，...
  

• Vonage助您构建更强大更智能的全球联络中心

  2022-07-08 18:03
  企业联络中心只能电话沟通、语音连线？聊几句没了下文，还容易被投诉？用户满意度下降，又无法得知不满意的原因？不智能的联络中心，问题比比皆是！用户增量呈饱和趋势，在每一次服务中倾尽全力抓住机会，为用户提供...
  

• 打造更高效便捷的在线客服系统只需这7步

  2022-07-08 17:56
  通过在线客服在线客服不再仅仅是客户服务的一种选择--它是你的受众所期待的。中国消费者越来越多地在用户体验中采用自助服务和自动化支持，但大部分人仍然习惯性依赖在线人工支持。Infobip英富必发布的《重...
  

• 朗深：智能呼叫中心的AI电话机器人，真的能取代人工吗？

  2022-07-08 17:38
  随着科技进步以及AI智能技术的飞速发展，智能语音识别技术越来越成熟，为了让人回归人的价值，让那些基础、重复、没有意义但是把人束缚住的事情可以统统可以交给机器人来做，让人脱离出来做更有意义的事情。智能语...
  

• 大合并！Majorel(ARVATO)与Sitel(SYKES)合并,24万人,Sitel CEO为4PS国际标准全球委员

  2022-06-27 12:33
  据悉，2022年6月20日：MajorelGroup及其主要股东与全球领先的客户体验（即CustomerExperience，以下简称“CX”）产品和解决方案提供商SitelGroupS.A.（以下简...
  

• 朗深：人工智能就在身边--电话催你缴水费的可能是个机器人

  2022-06-24 16:33
  "您好，您的水费余额不足，请及时交费...""您好，您的水费已欠费，请尽快补缴费用……"，你进行更详细的询问，电话对面的"人"也会耐心解释，直至最后确认，如果您收到类似这样的催缴电话，可能许多人都没有...
  

• 张店税务：“1+N”云呼叫服务更便捷

  2022-06-24 10:51
  为进一步优化税收营商环境，国家税务总局淄博市张店区税务局办税服务厅在积极配合市局“1+12+N”的网上业务一体化智能集中处理机制的基础上，成立淄博市中心城区厅线联动“云呼叫中心”，将一个号码拓展为6个...
  

• 云联络中心迁移成功的7个关键步骤

  2022-06-23 16:17
  随着企业适应瞬息万变的世界，他们越来越多地将联络中心的关键部分转移到云端。在新冠疫情的封锁期间，这种转变被加速了：办公室突然关闭，公司员工被迫搬到家里工作。支持云的系统使他们能够继续无缝运行。现在，在...
  

• 2022年小型企业值得关注的客户体验技术趋势

  2022-06-23 16:11
  您是一家小型企业，目前正在探索客户体验技术吗？RingCentral最近对小型和大型公司进行了一项研究，将客户满意度确定为所有行业的首要业务重点。以下是Metrigy的2022年客户体验技术状况报告揭...
  

• 远程呼叫中心的5个必备功能

  2022-06-23 16:10
  远程工作不再是时髦的新趋势，而是世界各地的员工对工作的期望。事实上，FlexJobs年度调查发现，58%的人想要全职远程工作，39%的人想要混合工作--相当于97%的人想要某种形式的远程工作！呼叫中心...
  

• 天润融通助力全球知名药业品牌拜耳集团全面升级客户服务，深化品牌价值！

  2022-06-23 15:57
  客户寄语：客户服务是树立我们公众品牌形象非常关键的一环，也是作为跨国企业强化竞争优势的基石。我们非常看重天润融通过往服务众多大型企业的丰富经验，也期待通过与天润融通的合作，全面优化拜耳的服务能力建设，...
  

• 到2030年联络中心即服务(CCaaS)市场将达171.2亿美元

  2022-06-23 10:27
  美国市场研究公司GrandViewResearch预计，到2030年，全球联络中心即服务(CCaaS)市场将达到171.2亿美元，复合年增长率为18.4%。该公司去年预测，到2028年，该市场将达到1...
  

• 充换电行业服务管理神器——呼叫中心，助力企业提高服务效率

  2022-06-22 10:49
  共享汽车的流行，电动汽车的大力推行以及智能手机发展，让充换电行业迅速发展。如何使电动车无缝充电换电，从而跑的更远，共享充电如何在共享经济行业中稳步扎根，充换电服务首当其中要解决其痛点。充换电行业目前来...
  

• transcosmos投资美国风险投资基金“Sozo Ventures III, L. P.”

  2022-06-21 16:10
  通过SozoVentures拥有的丰富且优质的科技初创企业网络，加速技术引进和服务开发transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：9715；总部：日本东...