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• 朗深：告别传统催收，智能外呼机器人是未来催收的新趋势

  2022-08-03 18:08
  近年来，越来越多消费者奉行“超前消费”，超前消费信贷使消费信贷市场急剧升温，加上疫情的反复，很多公司相继倒闭，导致很多人下岗，收入缩减的这一部分群体就会使用信用卡或各种网贷，在填补自己经济的窟窿，相应...
  

• 搭建数码电子行业呼叫中心电话客服系统 有效提高市场竞争力

  2022-08-02 12:16
  近年来，随着互联网技术的发展、电子产品制造水平的提高，数码电子产业新兴领域快速成长，使用数码电子产品逐渐成为居民日常生活的一部分。未来数码电子市场集中度将进一步提高，企业的市场竞争较为激烈。而如今，经...
  

• 浅析智能应答的进阶之路

  2022-08-01 12:49
  随着互联网的快速发展，呼叫中心由传统的语音业务向互联网发展逐渐成为必然，2022年北京冬奥会是运动员的竞技场，也是机器人、数字人的秀场。冬奥手语播报数字人、新华社冬奥特约“数字人”记者、百度智能云AI...
  

• 云呼叫中心的接通率

  2022-08-01 11:47
  呼叫中心系统在各个行业都得到了广泛的应用，随着呼叫中心的快速发展，其规模也在不断的扩大，呼叫中心的管理工作也是一项艰巨的工作，电话的接通率很低，客户的服务质量也很差，有些功能并不是很明显，客户满意度也...
  

• 浅谈“以员工为中心”在员工体验系统中的聚焦与呈现

  2022-07-29 15:40
  根据《2020年全球人才趋势报告》，多数专业人士认为，员工体验将会成为促进企业发展乃至成熟的重要一环。众所周知，企业构建的初始阶段需要资金、人员、技术、规范等基础资源。而过往真正影响企业发展的最重要也...
  

• 联络中心预测：元宇宙中的客户服务

  2022-07-29 11:25
  即将到来的元宇宙时代将对商业模式和体验设计产生巨大影响，从而形成一个更加分散、智能和沉浸式的网络。根据彭博情报，到2024年，全球元宇宙的收入机会可能达到8000亿美元。虽然第一个焦点很可能来自游戏行...
  

• SparkleComm呼叫中心核心功能概述

  2022-07-29 11:23
  虽然现代呼叫中心通过系统平台能扩展出许多的增值功能，但系统核心依然是用于管理电话呼叫。成功接听和处理电话是整个呼叫中心业务流程最重要的因素之一，同样也是呼叫中心系统是否能够满足客户需求的重要标志。总而...
  

• transcosmos为加强公司管理架构，任命石见浩一和牟田正明为联席总裁

  2022-07-28 17:01
  秉承公司创业至今的经营理念，根据市场变化和新需求开展业务，作为多年的合作伙伴，两位公司领导人将结合自身优势，促进公司业务的进一步增长transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：trans...
  

• 根据新的全球调查，联络中心接近崩溃边缘

  2022-07-28 16:55
  一项新的全球调查显示，联络中心接近崩溃边缘。联络中心的负责人正在努力跟上"不切实际"的需求。89%的人认为企业对他们有不切实际的期望87%的公司无法快速提供软件更新以满足需求66%的人认为，接触量正在...
  

• 心理热线成公共卫生重中之重 从美国启用全新紧急热线988说起

  2022-07-28 16:48
  来势汹汹的新冠疫情对全社会、对人类都产生了很大影响，世界卫生组织在新冠肺炎疫情一周年时发布了报告，认为新冠肺炎在心理方面的影响持续时间至少是十年、二十年以上。特别是对于青少年来说，因为长期缺少同伴的交...
  

• 川航呼叫中心：守初心 秉真情 全力保障国际航班复航

  2022-07-28 16:46
  考虑到海外市场需求，公司根据疫情形势发展、近期防控措施的优化、地方接受国际航班保障能力的提升等因素，在国务院联防联控机制统筹下，将加快推进国际航空市场的恢复，并已于7月12日复航成都双流＝香港航班；预...
  

• 朗深：客服机器人为物流行业服务升级赋能

  2022-07-28 11:40
  伴随大数据、5G、云计算等新兴技术的蓬勃发展，物流行业正在迈入智能化阶段，并且从单一设备的智能走向了物流全产业链的智能。而在疫情反复的卷土重来的大环境下，物流行业的服务质量升级竞赛早已进入白热化阶段，...
  

• 挑选呼叫中心电话客服外包服务商的窍门

  2022-07-27 11:27
  在国内各行各业发展的如火如荼的今天，出现了很多第三方新型的服务商，今天咱们就拿最熟悉的呼叫中心电话客服外包服务商来唠唠。呼叫中心外包，是服务领域的一项外包业务，即企业委托第三方全面管理或部分管理呼叫中...
  

• 到2027年云联络中心市场将达546亿美元

  2022-07-26 17:08
  根据MarketsandMarkets最近的一份报告，到2027年，全球云联络中心市场价值将达到546亿美元。从2022年的171亿美元基数开始，到2027年，这一增长将以26.1%的复合年增长率(C...