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• AI呼叫中心+微丰SCRM 解码私域营销增长内核

  2022-09-05 10:39
  近两年，随着私域流量的全面爆发，各大企业开始尝试挖掘私域流量更多价值与应用场景，toC企业私域流量运营逐渐体系化与流程化，toB企业也从探索中寻找到了售后管理、服务管理及企业风控管理等着力点。SCRM...
  

• 工控机在呼叫中心方面的应用

  2022-09-05 10:38
  呼叫中心(英文CallCenter或CallCentre)也叫客户服务中心等，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议。现代的呼叫中心...
  

• 2022首批“北京品牌”！捷通华声！

  2022-09-05 10:27
  近日，北京品牌评价办公室发布公告，根据《北京品牌评价规范》有关要求进行评定，北京捷通华声科技股份有限公司等七家企业成功入选2022年第一批“北京品牌“企业。为深入贯彻落实《国务院办公厅关于发挥品牌引领...
  

• 智慧养老呼叫中心让居家老人享受"高定版"养老服务

  2022-09-01 16:08
  "十四五"规划期间，中国将由老龄化社会进入老龄社会，到本世纪中叶，中国人口老龄化将达到最高峰，65岁及以上老年人口占比将接近30%。大规模快速的人口老龄化，对经济、社会和治理都将产生挑战。十九大报告指...
  

• 呼叫中心如何解决企业客户服务的痛点？

  2022-08-31 11:17
  企业在客户服务中的痛点：1、人员流动性大，企业成本高；2、客户咨询量不断增加，传统IVR等待时间长，客户服务体验差；3、电话接通后，重复性问题占比高，容易造成人力资源浪费；4、历史沟通没有记录，相同的...
  

• 阿里云启动全球最大智算中心，总算力达12 EFLOPS

  2022-08-31 11:15
  阿里云宣布日前正式启动张北超级智算中心，为AI大模型训练、自动驾驶、空间地理等人工智能探索应用提供强大的智能算力服务。该智算中心总建设规模为12EFLOPS（每秒1200亿亿次浮点运算）AI算力，全部...
  

• 呼叫中心发展趋势好吗，前景如何?

  2022-08-31 10:52
  呼叫中心发展前景很好，尤其是当前客户平台越发智能化的情况下。呼叫中心最早开始于上个世纪30年代，最早期就是人工接打电话，进行销售，售后等工作内容，90年代由于我们改革开放后经济不断发展也逐渐引入中国，...
  

• Udesk云呼叫中心为每一次语音呼叫带来优质的体验

  2022-08-30 11:42
  云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。呼叫中心（CallCenter）经过多年的发展，...
  

• 预估呼叫中心呼入服务水平的几个要素

  2022-08-29 18:08
  笔者是一家银行信用卡呼叫中心的管理人员。经常被问及“今天的呼入服务水平能到多少”，或者是“为什么今天的服务水平没有达标”，尴尬自己不能快速回答。因为，这些问题还真不是一两句能说清楚的。下面我决定梳理一...
  

• 国寿寿险客户联络服务技能大赛在京成功举办

  2022-08-29 11:44
  8月12日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）第三届客户联络中心岗位技能大赛暨95519开通二十周年纪念活动在京举办。中国金融工会党组成员、副主席张锐，中国金融工会经济技术部部长...
  

• Vonage获评欧洲联络中心即服务(CCaaS)市场增长和创新指数领导者

  2022-08-25 18:42
  近日，爱立信全资子公司Vonage在全球著名行业分析公司Frost&Sullivan发布的最新报告中，凭借其联络中心解决方案被评为欧洲联络中心即服务（CCaaS）市场增长和创新指数领导者。“V...
  

• 客服机器人中间件+服务机器人助力酒店服务智能化

  2022-08-25 18:41
  目前已开始步入人工智能的时代，到哪都能看见机器人的身影。家里的扫地机器人，企业的电话机器人,工厂里的工业机器人，物流中心的搬运机器人等等，机器人充斥着人们生活生产的方方面面。而随着酒店服务找人难，以及...
  

• 中间件+AI赋能政务热线升级智能化呼叫中心

  2022-08-25 18:40
  12345，一个号码找政府。一句耳熟能详的话，足以说明当下中国的政务服务热线在政府执政体系中的地位。12345是连接民心的纽带，更是服务人民的桥梁。政府12345热线呼叫中心建设的宗旨:为民服务。再细...
  

• 电力客服系统智能改造升级，让服务更高效

  2022-08-25 12:10
  电力行业是国民经济发展中最重要的基础能源产业，是国民经济的第一基础产业。电力行业对促进国民经济的发展和社会进步起到了重要作用。随着中国经济的发展，对电的需求量不断扩大，为了使百姓用电更加安全与方便，为...