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• Zoho CRM的本土化修炼 私域能力加成打造产业融合新生态

  2022-05-16 10:56
  十年前，风投大佬马克·安德森提出"软件蚕食世界"的论断。十年后，Salesforce成长为比肩Oracle的千亿市值公司。在中国企业信息化发展过程中，无数SaaS公司试水，然而目前尚未出现一个市值过百...
  

• 呼叫中心有没有靠谱的识别标准？

  2022-05-13 18:30
  不论是找人合作，还是寻找产品，大家都希望能与靠谱的人合作，使用靠谱的产品，享受靠谱的服务。靠谱是一种感觉，该如何衡量呢？在没有标准之前，我们往往需要做很多次尝试，持续被伤害，直到幸运的碰到那个他/她/...
  

• 宜春市湖田镇：“你呼我应”实现“双向奔赴”

  2022-05-13 18:29
  为落实“三拼三促”活动要求，宜春市袁州区湖田镇疫情防控服务呼叫中心一直聚焦疫情期间全镇群众日常诉求、防疫政策咨询、心理健康咨询等，由两名干部负责接听全镇群众电话，并及时给予回复和解答，让“上情”和“下...
  

• 畅信达AI客服助力政务热线提能增效

  2022-05-13 18:24
  近年来，为加快服务型政府建设，各省地市都积极投入时间和资源，开通了政务服务便民热线，在一定程度上丰富、拓展了政民互动的形式与渠道。便民热线在解答政务咨询相关问题，办事指南查询，接受监督、投诉举报等方面...
  

• 朗深：利用AI语音通知技术实现智慧消防系统中各种监控

  2022-05-13 18:23
  随着社会经济发展规模的扩大，在社会各个领域的消防工作面临着严峻的挑战，为了适应消防工作的日益复杂性及多元性，引入物联网技术与智慧消防技术的结合，提高消防部门对各类灾害的应急预警能力、感知监控能力。智慧...
  

• 很多企业都做错了，客户体验管理不是满意度提升和客户服务改进！

  2022-05-13 13:02
  随着体验经济时代的到来，获得客户青睐的关键已经远不止在品牌形象、产品功能与价格等表层因素，企业需要深度挖掘无法被竞争对手复制的更深层因素，这需要加强与客户的紧密联系，让客户参与价值创造。可以看出，最近...
  

• 米糠云助力家电行业呼叫中心智能化升级，实现降本增效

  2022-05-13 12:41
  在互联网飞速发展的今天，客户服务系统作为用户与企业之间的桥梁至关重要。然而，家电行业却仍停留在传统呼叫中心层层派单的服务模式上，这种高成本、低效率的客户服务系统，严重制约了家电行业发展。尤其是近些年，...
  

• 更高效，更快速！Genesys助力微软服务创新

  2022-05-12 17:12
  客户介绍美国知名跨国科技企业微软，致力于消除本地部署基础设施的管理负担；改善全球客户支持服务可见性与管控。在部署产品GenesysEngage后，实现了：无缝转移跨区域转移负载；大幅降低呼叫转接率；显...
  

• 容联七陌携手百年老字号饮料品牌，以AI赋能客服中心助力企业信息化

  2022-05-12 17:08
  我国饮料行业是高成长性的行业，成熟饮品增长稳定，新的热点和增长点不断涌现，新兴饮品的增长更快。据统计，中国饮料行业销售额由2016年的4997.2亿元增长至2019年的5785.60亿元，预计2021...
  

• 全民直播带货时代，电商该如何做好客户服务？

  2022-05-12 12:25
  最近在网上冲浪看到有网友调侃说：宇宙的尽头是带货，刘畊宏也逃不过。今天，你做刘畊宏男孩、女孩了吗？疫情封控下，全民掀起了健身热，一曲周董经典的本草纲目搭配一套动感燃脂的毽子操，让每一个刘畊宏女孩、男孩...
  

• 呼叫中心如何实现坐席居家高效办公？

  2022-05-12 11:50
  近期，北京、上海、郑州多地疫情形势严峻，居家办公再次成为企业特殊时期保持正常运作的新常态。居家办公对公司和员工具有灵活性和低成本的优势。那么，呼叫中心客服团队该如何实现居家办公呢？坐席居家的同时，又该...
  

• AT&T：拨打紧急电话利用定位转给最近的机构

  2022-05-12 11:48
  美国电话电报公司宣布，该公司正在推出基于位置的无线911电话路由，将其送到美国各地适当的呼叫中心。该公司表示，它将是美国第一家"利用设备的GPS和混合信息快速和更准确地识别无线911电话的来源"的运营...
  

• 容联云智能联络中心：打造客服中心全新劳动力和生产力

  2022-05-11 17:08
  当前客服中心的智能机器人客服处理咨询量普遍达到300-500万人次/日，有效解答率已超过80%，客服中心服务业态正在经历劳动力的智能升级、运营模式优化、生态定位拔高。在由容联云和中国信息通信研究院共同...
  

• 什么是呼叫中心双呼功能，如何应用？

  2022-05-11 11:06
  什么是双呼系统？双呼并不是实现双方通话的字面意思，而是通过一个系统把主叫和被叫联通的过程。也就是说主叫并不直接呼叫被叫，通过一个背靠代理平台先呼叫主叫，接通后再呼叫被叫，最终实现双方通话。传统的双呼系...