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• 小i机器人：“AI+”融无止境，唤醒行业升级原力

  2022-04-18 18:11
  某航空公司是国际大型航空公司，追求“诚信、业绩、创新”的企业管理理念，凭借“内修中华传统文化精粹，外融西方先进科学技术”的中西合璧企业文化创造了一个新锐的航空公司。为进一步给旅客带来更舒适、更便捷的服...
  

• 商务部：我国服务外包累计吸纳从业人员1422万人，大学及以上学历占比超6成

  2022-04-18 10:21
  商务部新闻发言人束珏婷介绍，2022年1-3月，我国企业承接服务外包合同额4881亿元人民币（币种下同），执行额3185亿元，同比分别增长10.3%和17.2%。其中，承接离岸服务外包合同额2648亿...
  

• 2021年杭州服务外包规模位列全国第二

  2022-04-18 10:20
  商务部近期发布了2021年服务外包产业发展情况，杭州市服务外包和离岸服务外包规模分别达143.3亿美元和85.8亿美元，再创历史新高，均位列全国第二位，其中离岸服务外包连续三年位居全国第二，成为杭州构...
  

• 拒接陌生来电成大众习惯 电话邦品牌号助力企业破解外呼运营难题

  2022-04-18 10:11
  日前，人民日报发了一条微博提醒大众警惕诈骗电话，评论区众多用户回应遇到陌生电话会直接挂断或者不接，这些评论瞬间收到数万人的点赞，可见“拒接陌生来电”已经成为一种大众习惯。究其主要原因还是近些年的骚扰、...
  

• 朗深：智能电话机器人中的前端语音处理

  2022-04-18 10:07
  前端语音处理，利用信号处理的方法对说话人的语音进行检测、降噪等预处理，以便得到最适合识别引擎处理的语音，其主要功能包括端点检测VAD、流式语音智能断句和噪音消除。端点检测语音端点检测是对输入的音频流进...
  

• 朗深：智能电话客服机器人调整识别策略

  2022-04-18 10:05
  在客户与语音识别系统进行多次会话过程中，系统具有智能调整识别策略，能够自动根据对话节点来动态调整语音识别策略，通过训练典型节点语言模型（如，开场白节点语言模型），在客户不同节点语音交互时，加载相应节点...
  

• 在线客服|提升客户体验和推动业务增长利器

  2022-04-15 11:01
  一份最新报告显示，99%的呼叫中心都认识到使用在线客服工具来提升客户体验(CX)，以及推动业务收入增长的好处。越来越多的呼叫中心座席被要求对业务收入负责，81%的座席是根据他们团队的业绩和销售统计数据...
  

• 您的联络中心准备好平滑迁移到云端吗？

  2022-04-15 11:00
  物理的、集中的联络中心的日子正在迅速过去。随着越来越多的企业接受全面数字化转型的需求，云正在成为业务运营的中心。■云迁移麦肯锡公司(McKinseyandCompany)最近的一项调查显示，到2024...
  

• 一季度我国承接服务外包合同额同比增长10.3%

  2022-04-15 10:23
  商务部新闻发言人束珏婷14日介绍，今年一季度，我国企业承接服务外包合同额4881亿元，执行额3185亿元，同比分别增长10.3%和17.2%。在商务部当天举行的网上例行新闻发布会上，束珏婷说，从业务结...
  

• 一季度我国服务外包实现稳定增长 合同额达4881亿元

  2022-04-15 10:22
  商务部4月14日发布的数据显示，今年一季度，我国服务外包实现稳定增长。1—3月，我国企业承接服务外包合同额4881亿元人民币，执行额3185亿元，同比分别增长10.3%和17.2%。从业务结构看，我国...
  

• 商务部：1-3月我国企业承接服务外包合同额和执行额同比分别增长10.3%和17.2%

  2022-04-15 10:22
  商务部新闻发言人束珏婷4月14日在商务部例行新闻发布会上表示，1-3月，我国企业承接服务外包合同额4881亿元，执行额3185亿元，同比分别增长10.3%和17.2%。其中，承接离岸服务外包合同额26...
  

• 商务部召开例行新闻发布会，近期有哪些经贸热点值得关注？

  2022-04-15 10:20
  本文转自【商务微新闻】；商务部于2022年4月14日（星期四）15时召开例行新闻发布会。商务部财务司副司长、新闻发言人束珏婷出席，介绍相关情况并回答媒体提问。以下为发布会文字实录束珏婷各位记者朋友：大...
  

• 商务部：一季度我国服务外包实现稳定增长

  2022-04-15 10:20
  商务部今天（4月14日）发布的数据显示：今年一季度，我国服务外包实现稳定增长。1—3月，我国企业承接服务外包合同额4881亿元人民币，执行额3185亿元，同比分别增长10.3%和17.2%。从业务结构...
  

• 数字实战：以科技赋能星河智善生活呼叫中心，助力客户服务更高效

  2022-04-15 10:14
  随着云计算、大数据等技术的不断发展，越来越多的企业开始重视呼叫中心的智能化升级。传统意义上的呼叫中心，主要指以坐席接听电话为主的话务型呼叫中心，而如今的呼叫中心逐渐演变成能知晓客户来电信息、能进行服务...