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• MyComm:CTI技术为呼叫中心提供价值的5种途径

  2022-04-02 13:38
  当客户拨打呼叫中心寻求支持时，他们很容易认为另一端的座席只是接听、让客户保持等待或将他们路由到其他座席。当然，现实远非如此。呼叫中心工作人员的工作极富挑战性，他们需要对公司的产品和服务有深入的了解，能...
  

• 大数据在制造业中的作用

  2022-04-01 12:12
  工业4.0概念提出后，物联网、大数据、云计算迅速成为热点，这都反映了制造业对信息支持的需求，新一轮工业革命只能是智能化、信息化、数字化。由于传统制造业不是一个信息非常发达的行业，这体现在大多数制造业的...
  

• 深度学习框架或决定未来5年AI格局：百度“飞桨”中国市场拔得头筹

  2022-04-01 12:09
  深度学习已成AI技术不断创新的关键。随着AI落地应用，赋能产业数字化，深度学习框架作为从AI到应用承上启下的桥梁，价值愈加凸显。我国对AI产业发展十分重视，在“十四五”规划中，“深度学习框架”被列入“...
  

• 语音机器人和人，真的无法共存吗？

  2022-03-31 18:12
  在与某大型机构试跑人机协作类语音机器人产品时，电销leader表示产品不太好用，销售同学实际应用率很低。深究其原因，发现机器人在很多企业中没有真正的跑起来，不关乎于实际操作，主要关乎“人心”：小A表示...
  

• 商务部：2020中国服务外包发展报告

  2022-03-31 11:02
  商务部发布《中国服务外包发展报告2020》认为，“十四五”时期，中国服务外包产业发展仍然处于重要战略机遇期，但机遇和挑战都有新的变化。机遇主要表现在五个方面：一是数字技术创新，催生数字化转型机遇。新一...
  

• 江苏唯一一家！苏州入选国家首批人力资源服务领域特色服务出口基地

  2022-03-31 10:58
  交汇点讯人社部、商务部近日联合认定了首批人力资源服务领域特色服务出口基地，中国苏州人力资源服务产业园等12家人力资源服务贸易发展基础良好、具有较强竞争力和影响力的园区入选。这也是江苏唯一一家入选的人力...
  

• 全国第二！杭州服务外包规模再创历史新高

  2022-03-31 10:57
  记者从杭州市商务局获悉，商务部近期发布了2021年服务外包产业发展情况，杭州市服务外包和离岸服务外包规模分别达143.3亿美元和85.8亿美元，再创历史新高，均位列全国第二位，其中离岸服务外包连续三年...
  

• 大商所呼叫中心今日正式上线

  2022-03-31 10:55
  经过两个月左右的试运行，大商所呼叫中心将于今日正式上线，今起产业企业、会员单位、投资者等市场主体可通过电话拨打4008618888咨询交易所相关业务。据记者了解，大商所呼叫中心的运营目标为“统一号码迅...
  

• 贵州省大数据局调研组到黔南州调研

  2022-03-30 18:06
  3月29日，省大数据局党组书记、省信息中心党委书记胡建华率调研组到黔南州调研，并召开贯彻落实新国发2号文件大数据领域工作座谈会。州委副书记、州长钟阳主持会议并讲话。座谈会上，在听取黔南州数字经济发展及...
  

• 内江东兴区打造川南服务外包产业经济新高地

  2022-03-30 18:02
  软件与信息技术服务外包产业是内江市东兴区重点发展的三大主导产业之一，近年来，内江市东兴区委区政府按照《内江市促进服务外包产业发展扶持办法》等相关政策要求，重点在政策支撑、园区建设、平台搭建、人才聚集等...
  

• 中国客服三十年变革史：容联云以数字技术开启云联络中心智能时代

  2022-03-30 18:00
  “很高兴为您服务！”这句大多数人耳熟能详的话，如今更多被智能客服所发出。假如你是个细心的人，你一定会发现如今拨打电信运营商、银行等机构的客服电话，最先和你聊天的已经是高度智能化的机器人，只有复杂的问题...
  

• 体验为王的时代，呼叫行业的门槛竟然这么高了？

  2022-03-30 17:53
  “呼叫中心”，这个名词你可能没听过，但你一定接触过。800、400、12345……电话客服的那头都是呼叫中心，各种智能客服机器人背后都有呼叫系统的支撑。可以说，如今我们每个人随时随地都可能以多种形式和...
  

• 华为云丨在中东与非洲，“一切皆服务”加快全球实践

  2022-03-30 10:31
  以“创新无限，一切皆服务”为主题，2022中东非洲华为云峰会3月28日、29日于迪拜举行。来自中东、非洲地区的政府代表、高层客户和行业专家等逾千名代表共聚一堂，就云在公共服务、金融、运营商、媒体、电商...
  

• 浅谈呼叫中心现状

  2022-03-30 10:27
  近期很多人都感受到了形势不好，这两天从在同行的龙头企业做管理的朋友处得知，领导多次开会强调，要开源节流，降本增效。观察一下互联网大厂每次裁员，大都是那些性价比很低的管理层，坐到这个位置的基本已是步入中...