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• 新闻主播SorayuthSutasanachinda发布了一段与呼叫中心通话的记录

  2022-03-29 14:41
  如今，许多人可能接到过来自假呼叫中心的电话。每天打电话骗社会钱自称高层人士，各种传票说服受害者，最近，著名新闻主播“SorayuthSutasanachinda”发布了一段与呼叫中心通话的会议记录。通...
  

• 淘宝客服平台干预转人工功能是什么？

  2022-03-28 11:20
  过去，消费者在淘宝商家咨询过程中，不满意度最高的反馈是「找不到人工」，为防止不良的转人工体验带来的询单流失，平台优化了机转人策略，在保留商家原有配置在机器人的策略之上，根据对话场景、用户情绪、对话轮次...
  

• 天润融通：营销、服务、运营.....在线客服为何能样样精通？

  2022-03-28 11:03
  在线客服系统能做什么？大多数人的反应是客户可以随时随地的与企业发起咨询沟通。但在线客服系统作为天润融通全周期客户联络综合解决方案中的产品之一，除了具有与客户在线高效沟通的能力，还可以进行营销推广分析和...
  

• 中国人保财险借助AI销售科技提升销售管理水平

  2022-03-28 11:00
  📋项目背景保险与科技深度融合已成为新趋势。2021年12月，中国保险行业协会首次以行业共识的方式发布保险科技领域中长期专项规划——《保险科技“十四五”发展规划》，作为指导文件，推动保险机构的数字化转型...
  

• 首批12家人力资源服务出口基地认定 苏州产业园上榜

  2022-03-25 17:43
  据市人社局消息，为加快培育对外贸易新业态新模式，加快形成人力资源服务领域国际竞争新优势，人社部、商务部近日联合认定首批12家人力资源服务领域特色服务出口基地，中国苏州人力资源服务产业园榜上有名。201...
  

• 贵阳高新区利用“三步法” 助推服务外包产业高质量发展

  2022-03-25 17:42
  3月24日，记者从贵阳高新区获悉，该区作为贵州省唯一省级服务外包示范园区，采取“三步走”工作法，切实做好项目申报工作，把政府对企业的服务外包发展扶持政策落到实处，全力推进高新区服务外包产业发展。“三步...
  

• 江苏国家级服务贸易载体数量全国第一，它们凭什么入选国家级？

  2022-03-25 17:41
  交汇点讯商务部近日发布新一批国家级特色服务出口基地公示，江苏再添4家。国家级服务出口基地本轮扩围后，江苏省国家级特色服务出口基地数量增至9个，数量位居东部沿海各省市第一；包括服贸创新试点地区、中国服务...
  

• 【客户案例】中国人保财险借助AI销售科技提升销售管理水平

  2022-03-25 17:32
  📋项目背景保险与科技深度融合已成为新趋势。2021年12月，中国保险行业协会首次以行业共识的方式发布保险科技领域中长期专项规划——《保险科技“十四五”发展规划》，作为指导文件，推动保险机构的数字化转型...
  

• 2022年对话式人工智能展望

  2022-03-25 10:50
  ■对话式人工智能将如何加速2022年客户服务数字化转型？在前数字时代，把客户放在第一位一直是每个公司的口头禅。然而，许多提供者发现要真正实现这一承诺非常困难。在过去的几年里，在巨大的数字化转型中，符合...
  

• 智能客服机器人增强客户体验的4种方式

  2022-03-25 10:42
  近三分之二的客户等待时间不会超过两分钟，超过一半的客户在一次糟糕的服务体验后会离开公司。不幸的是，没有人喜欢等待帮助。智能客服机器人迅速流行起来，很大程度上是因为今天的消费者希望随时随地获得信息和帮助...
  

• 携手快商通，登特口腔用智能客服完成口腔机构数字化升级关键拼图

  2022-03-25 10:25
  近年来民营口腔医疗赛道迅速增长。据华经产业研究院数据显示，目前国内民营口腔医疗机构的市场份额已经超过了公立机构。从中不难看出，口腔医疗赛道愈发拥挤，然而行业整体增速却呈放缓态势，对于口腔医疗机构们来说...
  

• 亚马逊云科技提速安全合规服务落地中国 携德勤推出安全运营中心

  2022-03-25 10:24
  亚马逊云科技宣布将持续加大在中国区域安全合规领域的投入，在为客户提供安全合规的基础设施和云服务基础上，将与光环新网及西云数据共同加速安全合规服务和功能在中国的落地，并进一步加强与亚马逊云科技合作伙伴的...
  

• 为什么每一个大型呼叫中心，都需要标配一个质检系统？

  2022-03-24 15:03
  呼叫中心是企业进行电话营销的主要场所，每日上千、上万条的电话录音都需要进行质检，才能保证客服及销售人员的工作质量，那么，呼叫中心系统如何进行智能质检呢？呼叫中心质检的主要目的是检测客服人员的工作质效，...
  

• 让客户服务数字化的5个技巧

  2022-03-23 11:18
  58%的来电者从网上开始他们的客户服务之旅。然而，大多数公司无法将客户的数字旅程的背景传递给语音座席，这意味着语音座席不知道客户已经为自助服务采取了哪些行动，他们可以建议来电者已经尝试过的行动。此外，...