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• 2022年中国云计算行业发展趋势：“混合云”将成为云计算发展的新方向

  2022-04-14 11:28
  随着信息技术的快速发展，以及网络带宽速率的日益提高，人们对于计算和数字存储的要求越来越高。在此背景下，云计算技术迅速发展，满足了大量企业或个人用户对于高性能计算能力的应用需求。数据显示，2021年中国...
  

• 云计算的未来，属于“国家队”？

  2022-04-14 11:26
  国内云计算市场正在掀起一场新的变革？根据各家公布的2021年营收数据，主流互联网云厂商在营收和增速上均弱于传统电信运营商。按照这种趋势，运营商在云计算领域后来居上的局面似乎就在眼前。为此，前国金证券互...
  

• 向左走向右走之呼叫中心的选择

  2022-04-14 11:10
  2021年注定是呼叫中心行业不平凡的一年，看着厂家们浮浮沉沉前浪后浪，总觉得应该说点或者表达些什么。于是便有了此文。新闻沉浮录：Salesforce收购了Slack，最好的CRM买了最好的OA/UC厂...
  

• 当呼叫中心仰望星空

  2022-04-14 11:05
  每次跟小白来解释呼叫中心的技术发展与趋势的时候，我习惯性地会用名称的演变来开场：1、电话热线：Hotline2、呼叫中心：CallCenter3、联络中心：ContactCenter4、用户体验中心：...
  

• 在线客服降40%成本 用户满意度提20%（名创优品）

  2022-04-14 11:01
  日前，名创优品发布数据显示，目前京东智能客服言犀系列产品日均咨询服务量近10000次，其中在线客服机器人应答准确率超过97%，独立接待率超过70%，降低40%的服务成本；语音应答机器人应答准确率超过9...
  

• 未来呼叫中心的五个预测

  2022-04-14 10:45
  当今数字时代，客户体验变得越来越重要。作为消费者，我们对所使用的产品和服务越来越了解。聊天机器人、多渠道客户服务、语音机器人和其他通信工具可以帮助提供典型的客户服务体验。但是单独使用它们可能会很困难。...
  

• 纷享销客CEO罗旭：中国SaaS生态发展之路

  2022-04-14 10:29
  从2011年成立,就一直聚焦于toB领域的企业增长,这条路,一走就是十年。据IDC数据显示,纷享销客在中国CRM市场、toB领域国产化厂商中,市场占有率和增速双第一。如今,纷享销客在做深PaaS平台、...
  

• Salesforce服务云和营销云重大创新！通过大数据和AI赋能为客户提供非凡体验

  2022-04-13 11:34
  4月6日，Salesforce宣布推出新的ServiceCloud和MarketingCloud功能，通过AI驱动的数字化语音、移动离线访问相关信息、Intelligence和CDP创新，使客户体验更...
  

• Verint:联络中心数字优先战略促进企业数字化转型(下)

  2022-04-13 11:34
  语音分析的重要性语音分析是“倾听”客户通话，并通过分析获取重要见解的过程，如果没有语音分析，那么这些洞察则很可能会在人工分析和随机抽样中遗漏。通过语音分析，您可以：了解客户致电的原因，并确定潜在的自助...
  

• Verint:联络中心数字优先战略促进企业数字化转型 (上）

  2022-04-13 11:33
  将“数字第一”视为重要的课题新常态已经让许多消费者的生活消费行为习惯有所转变，已经慢慢习惯联络中心的“数字优先”渠道。麦肯锡报告指出，在这段期间首次使用数字渠道的客群中，有75%的消费者表示会在情况恢...
  

• 清华大学校友分享会 | 方明：科大讯飞的人工智能之路

  2022-04-13 11:31
  习近平总书记在《全国高校思想政治工作会议上的讲话》中提到，今天高校学生的人生黄金期，同“两个一百年”奋斗目标的实现完全吻合，当代学生要勇做走在时代前列的奋进者、开拓者，书写无愧于时代的青春之歌和精彩人...
  

• 确保企业大数据安全的五种方法

  2022-04-13 11:23
  大数据安全一直是企业关注的问题，因为一次攻击可能会使大数据部署容易遭受攻击。大数据展示了4v，也就是体积、种类、速度、准确性。由于其众多的优势，大数据应用有无数种，从银行、医疗、保险、养老金到政府诉讼...
  

• 朗深：智能电话机器人的语义解析

  2022-04-13 11:21
  一、语义解析架构及流程快递领域的特点是问题通常是为一些重复性的服务请求，比如退货，查快递，下单，查运费等，实现的是一个非常特定的目标，客户只能同智能语音机器人聊设定好的固定主题，其可能的输入和输出是有...
  

• 科技防控 | 小i智能外呼机器人为侬守“沪”

  2022-04-12 17:36
  目前，上海疫情正处在与时间赛跑、与病毒较量的关键时期。在相关部门强力支持和多省市迅速驰援下，各方面防控工作正朝着更高效、更有力方向发展。按照党中央、国务院决策部署，以更坚决的态度、更彻底的措施、更迅速...