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• 朗深：托管型呼叫中心系统适合什么企业

  2022-04-12 09:49
  什么是托管型呼叫中心系统：呼叫中心托管服务是借鉴网站WebSite和服务器托管成熟模式，由托管型呼叫中心服务商集中构建大型、高并发处理能力呼叫中心。系统通过创新远程座席功能将呼叫中心座席分租给位于不同...
  

• 广西电网智能服务覆盖人工客服8成业务

  2022-04-11 13:33
  现在，客户只需在95598公众号输入“查电价”，在线客服机器人“美美”将马上发送电价表，让客户享受秒级的智能供电服务。这是南方电网广西电网公司95598“数字化”转型的一个缩影。一直以来，南方电网广西...
  

• DHL如何实现坐席三倍增长？

  2022-04-11 13:32
  在AvayaOneCloud™全套解决方案的帮助下，全球领先的物流供应商DHL公司进一步满足了业务需求，加速业务拓展，提高坐席保留率。DHL联络中心服务总部位于新加坡，面向服务物流、技术、公共机构等众...
  

• 以数字贸易推动郑州对外贸易高质量发展

  2022-04-11 10:55
  数字贸易已经成为全球贸易中增长最快的领域，也是未来国际贸易竞争力的重要体现。全球化和数字化是数字贸易产生和发展的主要动因，拓展数字贸易发展空间已经成为全球化和数字化发展的必然要求。中国政府高度重视数字...
  

• 广州将建城市大数据平台 统一管理公共数据资源

  2022-04-08 18:28
  4月6日，广州市人大常委会发布公告，《广州市数字经济促进条例》（下称《条例》）经广东省人大常委会批准，自2022年6月1日起施行。目前，国内已出台数字经济方面地方法规的有浙江省和广东省。广州将成为全国...
  

• 北邮科技园元宇宙协同创新中心落地IDP国际大数据交易产业园

  2022-04-08 18:25
  当下科技圈最火热的概念，非元宇宙莫属。今年1月，工信部表示将培育一批进军元宇宙、区块链技术、人工智能等新兴领域的创新型中小企业，日前，围绕元宇宙的相关扶持政策和产业规划正在陆续出台，加快元宇宙产业布局...
  

• 从人工客服到人机协同，容联云用AI重塑联络中心

  2022-04-08 18:04
  “很高兴为您服务！”这句大多数人耳熟能详的话，如今更多被智能客服所发出。假如你是个细心的人，你一定会发现如今拨打电信运营商、银行等机构的客服电话，最先和你聊天已经是高度智能化的机器人，只有复杂的问题才...
  

• 腾讯企点助力深圳税务局上线“云客服”

  2022-04-08 10:25
  腾讯企点正在加速政务数字化实践落地。3月14日，深圳疫情防控进一步升级，深圳市各部门、各企业响应号召全员居家办公，全市政务服务大厅暂停服务。远程居家期间，恰逢个税综合所得年度汇算高峰时段，深圳税务局税...
  

• MyComm：未来呼叫中心的五个预测

  2022-04-08 10:24
  当今数字时代，客户体验变得越来越重要。作为消费者，我们对所使用的产品和服务越来越了解。聊天机器人、多渠道客户服务、语音机器人和其他通信工具可以帮助提供典型的客户服务体验。但是单独使用它们可能会很困难。...
  

• 小i智能外呼机器人为侬守“沪”

  2022-04-08 10:24
  目前，上海疫情正处在与时间赛跑、与病毒较量的关键时期。在相关部门强力支持和多省市迅速驰援下，各方面防控工作正朝着更高效、更有力方向发展。按照党中央、国务院决策部署，以更坚决的态度、更彻底的措施、更迅速...
  

• 北京信息通信业配合北京市疾病预防控制中心开通全市流调电话号码电子标签和闪信功能

  2022-04-06 11:31
  按照北京市委市政府关于疫情防控的统一部署，在中国信息通信研究院的大力支持下，北京市通信管理局组织三家基础电信企业配合北京市疾病预防控制中心紧急开通全市流调电话号码电子标签和闪信功能，破解流调号码拒接难...
  

• 2021年我市服务外包规模位列全国第二

  2022-04-06 11:29
  中国（浙江）影视产业国际合作区“以数字化新媒体为抓手推动扩大影视服务出口”模式入选国家文化出口基地首批创新实践案例。图为中国（浙江）影视产业国际合作区（资料照片）。记者从市商务局获悉，商务部近期发布了...
  

• 投诉处理中的那些“小惊喜”

  2022-04-02 17:59
  张大爷晚上做梦，梦到自己在某银行存了5000块钱，次日便到该行取钱。柜员多方核实后，明确告知他并无存款，故不能支取。张大爷不乐意，在大厅大吵大闹，遂引起众人围观。最后大堂经理出面，好一番安抚，大爷才肯...
  

• 加速商用进程！中国广电云南公司启动10099省级呼叫中心改建项目

  2022-04-02 13:53
  进入4月，中国广电集团公司（中国广播电视网络集团有限公司）统筹领导下的广电5G建设及各项支撑工作已经取得了诸多成果，地方广电网络公司已纷纷按照工资表计划推进省级核心节点及BOSS系统割接改造等，预期能...