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• 小i集团创始人袁辉：我们一直都在元宇宙

  2022-04-25 11:19
  这是小i集团创始人、董事长兼CEO袁辉，连续第六年以嘉宾身份参加博鳌亚洲论坛年会，而这一次因为上海疫情他要与来自全球的政商界嘉宾在“云端”相聚了。眼下，百年变局和世界疫情交织叠加，世界进入新的动荡变革...
  

• 安全稳定是呼叫中心运营的重要保障

  2022-04-24 11:54
  智通呼叫中心独立办公区域，7*24小时全方位监控,独立门禁系统无盘操作，专人监管运维。基地间专线互联，全程专项线路传输，IVR语音通道独享。采用单独网络控制及机房隔离，防止DDOS.ARP等网络攻击。...
  

• 呼叫中心在公司的重要性你知道吗

  2022-04-24 11:52
  当前人们如果对一个产品有需求，需要寻找帮助与服务，除却官方网站，便是公司的客服中心热线。官方网站只是大致了解，而大多数成交客户都会致电客服中心，因此也可以看出呼叫中心在公司中的重要性。通过呼叫中心与客...
  

• 智能语音导航——呼叫中心枢纽站

  2022-04-24 11:51
  伴随着企业呼叫中心的诞生，IVR相伴而生成为了“标配”，也成为了客户体验的重要一环。IVR导航是一种交互式语音应答，常见的应用场景就是自助服务，引导来电者进行服务选择。就像在打10086时会听到一段引...
  

• 普强中标中国民生银行信用卡中心智能AI外呼

  2022-04-24 11:47
  普强成功中标中国民生银行信用卡中心智能AI外呼以科技助力金融数字转型近日，中国民生银行股份有限公司信用卡中心发布《智能AI外呼机器人租赁项目》公开征询，普强凭借多年行业经验与语音引擎能力，成功中标中国...
  

• 中关村智科服务外包产业联盟召开——“数字化转型”线上对接沙龙

  2022-04-22 11:21
  2022年4月20日上午，联盟线上召开“智慧服务+”——‘数字化转型’主题沙龙，活动邀请了中国电子学会、珠海市服务外包行业协会等单位、以及工易云、博彦科技、深谷智联、中关村智酷、选址中国、丰嵘管理咨询...
  

• 疫情之下，呼叫中心助力物业企业，加速打造智慧物业服务平台

  2022-04-22 11:18
  随着居民生活质量水平的提高，居民对服务质量有了更高的要求，物业服务自然逐渐的被居民所重视。尤其在疫情特殊时期，社区进入封闭或半封闭的管理状态，物业公司的服务水平差距被放大，服务水平的好坏直接影响业主对...
  

• 如何运用六西格玛提高呼叫中心的服务质量？

  2022-04-22 11:16
  如今，许多中心都采用了六西格玛的某些方面，使用质量计划来评估每个客户呼叫模式的呼叫并将其与客户反馈保持一致。本文汇总了9种使用六西格玛来提高呼叫中心质量的方法：检查表。而不是检查表要求对客户想要什么做...
  

• 呼叫中心座席：独行侠还是团队协作者？

  2022-04-22 11:16
  呼叫中心的最终目标是确保积极的客户体验，如果您的座席团队缺乏凝聚力和良好的协作环境，孤立无援的呼叫中心可能会削弱以客户为中心的企业文化，最终导致客户的满意度受到影响。因此，促进卓越的客户体验应该是企业...
  

• 小i机器人再获专利授权，经验值再+1

  2022-04-22 11:11
  今年3月，斯坦福大学发布了2022年的AI指数报告。报告中指出，中国在2021年的AI专利申请量占全球总数的52%，专利申请数量居世界首位。美国在授权专利数量上占全球总数的40%，排名世界第一。专利是...
  

• OKCC呼叫中心云部署与本地部署相比的优势

  2022-04-21 12:07
  OKCC呼叫中心云部署与本地部署相比，基于云的软件越来越受欢迎的一些原因1.更高的投资回报率从长远来看，基于云的解决方案在降低购买和维护数据中心的总体呼叫中心成本方面具有明显的优势，即更高的投资回报率...
  

• 云联5G可视化服务，突破语音客服界限

  2022-04-21 11:57
  随着移动互联网和5G技术的深入发展，客户的沟通习惯趋向图文化、视频化、传统语音服务已无法支撑为客户快速解决各类问题的诉求。面对时代的新变化、新需求，云联利用5G技术，为客户提供“视听说”为一体的5G可...
  

• 朗深：Ai赋能，教育行业如何利用电话客服机器人解决难题

  2022-04-20 18:03
  这个年代没听过人工智能的估计比较少，而我国自古以来都是比较重视教育的。经济飞速发展，民众对于教育的投入也与日俱增。各类型的教育遍地开花，增长迅速，一些bat也纷纷加入教育行业。这使得竞争更加激烈。一些...
  

• 电商业智能呼叫中心的作用

  2022-04-20 11:08
  在电商中需要跟客户沟通的时候颇多，网购最忙碌的除了电商平台的运维人员、物流配送人员，还有一批默默贡献的普通客服人员，消费者每发出一个请求，都需要客服及时有效的反馈，在像618这样的购物节中，电商企业的...