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• 呼叫中心的流程就是“约定成俗”？

  2023-02-24 10:14
  在一些小型甚至是中型的呼叫中心里，由于人员少，管理难度低，大部分的管理都是通过“人传人”“口传口”进行的，管理人员通过多年累积的经验来进行管理。由于运营的时间长了，管理制度也都是“约定俗成”的。在呼叫...
  

• 长宁区物业中心对接新长宁城运公司指导开展“双中心”工作

  2023-02-24 10:13
  为进一步提升长宁区房屋维修应急中心、长宁区物业服务呼叫中心（以下简称“双中心”）服务和管理水平，更好地推进区“双中心”各项功能的开发建设，近日，区房管局下属物业管理事务中心对接新长宁集团城市运营管理有...
  

• 有人值守型自动化改变呼叫中心的四种方式

  2023-02-22 12:08
  电子商务继续沿着其快于预期的增长曲线发展。因此，许多公司已经转向聊天机器人和交互式语音应答(IVR)等客户服务技术来管理数量和成本，但全数字自助服务的承诺在很大程度上未能达到预期。虽然机器人可能能够解...
  

• 如何用AI提高联络中心座席留存率

  2023-02-22 12:05
  本文揭示了人工智能如何帮助提高联络中心座席的忠诚度、参与度和幸福感。在当今世界，联络中心和客户服务团队面临着许多挑战。技术在发展，客户的期望在增长，企业与客户互动的渠道也在增加。然而，也许最大的挑战是...
  

• 呼叫中心交互分析(IA)如何帮助倾听客户？

  2023-02-22 12:02
  交互分析(IA)市场在其第20年蓬勃发展，预计未来将继续快速增长。语音分析长期以来一直是许多联络中心的要求，而文本分析正在为基于文本的交互的扩散提供重要的洞察力。尽管开始延迟，但使用分析的自动质量控制...
  

• 发展服务外包产业 打造经济发展新引擎

  2023-02-22 11:59
  近年来，我市将发展服务外包产业作为承接北京等一线城市功能转移、推动经济转型升级、带动服务行业发展的重要抓手，不断打造经济发展新引擎。总投资12亿元的承德县华明服务外包产业园项目，全面建成后将有3万余座...
  

• 让语音产业“落地有声”

  2023-02-22 11:53
  承德用好全国“普通话之乡”金字招牌，加快推进普通话应用服务产业高质量发展让语音产业“落地有声”目前已入驻6家呼叫服务企业的承德华明产业园。承德市委宣传部供图重点发展呼叫服务产业，大力发展电商语音服务产...
  

• 佳信呼叫中心加速适配国产化

  2023-02-22 11:51
  随着信创产业的高速发展，企业服务软件高度适配国产操作系统成为大势所趋。早在2020年，佳信客服平台就正式通过“华为云鲲鹏云服务”平台系统的兼容性测试与认证，成为鲲鹏凌云伙伴，也意味着佳信客服平台正式与...
  

• 人工抽检率仅有2%-5%？智能质检应用后能达到多少？

  2023-02-21 12:06
  在我们服务的客户中，有一家大型保险公司，在应用智能质检系统前，一直都采用线下人工质检，但人工质检的质检量有限，抽检率平均在2%-5%；同时人工质检存在主观差异，标准不一致，人工统计报表时效长，易产生影...
  

• 客服中心如何设置接待规则，让VIP客户体验精准专属服务？

  2023-02-21 11:45
  眼瞅着到年底了，不少企业业务快速发展，客户规模不断增加，业务咨询量翻了好几倍，但与此同时投诉量也增加了，特别是一些重点客户的投诉对企业的影响非常大，需要耗费大量时间处理重大投诉。针对以上情况，企业该如...
  

• 业务多样，服务混乱，客服中心该如何调整？

  2023-02-21 11:44
  前段时间，小得拜访一家电商客户时发现客服主管小李一会儿盯着数据报表，一会儿又调整客服工作，会话在客服之间不停地转来转去。小得看到这场景有些懵了，便询问小李具体的情况。小李回复说：“我们有30个客服，其...
  

• “双目标寻优”预测式外呼如何提高呼叫中心坐席接待率？

  2023-02-21 11:42
  当前无论是金融、零售、房产或是互联网行业，在疫情频发、市场竞争越发激烈、政策管控等层层因素叠加的影响下，各行业涉危履险，负重前行，甚至一些优势产业也正在面临寒冬。而在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种...
  

• 将增加客服坐席　保持咨询渠道畅通

  2023-02-21 11:19
  2月12日晚，韵达速递发布公告辟谣倒闭传闻，引发关注。次日，成渝环线一韵达快递货车与小车相撞致6死1伤，涉事韵达货车司机涉嫌疲劳驾驶被警方控制，该事件使得本就处于物流异常投诉争议中的韵达再次陷入舆论风...
  

• transcosmos发布《2022海外电子商务手册》分析全球电商市场状况

  2023-02-20 13:37
  2021年全球B2C电子商务市场同比增长119%，达51,140亿美元整合了跨境电商和海外电商的市场数据transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：石见...