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• 呼叫中心如何有效的管理团队

  2023-03-22 16:34
  管理者要明确知道与呼叫中心的坐席们是一个协调合作的理念，所以说：层级管理的架构合理性对呼叫中心的管理起着重要作用。作为团队的领导缺乏对下属的了解，你知道你的团队成员，在想什么？想要什么吗？你知道他的期...
  

• AICC智能联络中心，视联千行百业

  2023-03-21 21:40
  11月19日，AICC智能联络中心行业创新论坛在深圳举办，来自政府、互联网、证券等行业客户齐聚一堂，围绕智能联络中心（简称：AICC），进行分享与交流。本次活动由华为技术有限公司主办，深圳市呼叫中心行...
  

• 选择好BPO服务商，明确服务要求，助力企业精细化运营升级

  2023-03-21 21:29
  随着客户服务的成本越来越高，不少企业为了节约成本，减少精力的消耗，纷纷开始选择业务外包，也有一些企业是因为临时有活动，招聘繁琐且时间紧而选择灵活用工。选择外包客服公司合作确实能帮企业解决客服成本和服务...
  

• 烟草行业呼叫中心自动外呼语音通知系统

  2023-03-20 12:06
  年来，随着市场经济引起的烟草行业竞争日趋激烈，越来越多的烟草企业意识到销售渠道对他们的重要性。因此，企业将始终尽最大努力利用现有的销售渠道保持有效的产品宣传和推广，这就要求企业为销售渠道提供良好的服务...
  

• 小浪花带你看湖北省服务外包示范园区

  2023-03-17 11:02
  武汉软件新城位于武汉东湖国家级自主创新示范区内，由中国领先的商务园区运营商亿达中国与湖北省联投集团、东湖高新集团强强联合、开发运营。总用地3.4平方公里，计划总投资超200亿元，建设规模约320万平方...
  

• 3招提升银行呼叫中心坐席工作效率

  2023-03-17 11:00
  对于银行来说，呼叫中心对外提供金融产品服务和分销的重要渠道。另外，银行设立呼叫中心也为了让客户的诉求得到及时响应、快速解决客户问题。如何持续提升呼叫中心坐席的工作效率，进而持续提升客户体验，这对银行来...
  

• Gartner：到2026年20%的联络中心流量将来自机器客户

  2023-03-16 17:02
  Gartner的一项新研究预测，到2026年，客户服务团队处理的所有客户联系中，有五分之一将来自机器客户。机器客户代表人类客户执行服务活动。谷歌Duplex等智能设备已经允许客户打电话给企业安排约会、...
  

• 医院服务通过呼叫中心效能再升级

  2023-03-16 11:40
  在现代社会，医院是人们日常生活中必不可少的服务机构之一，特别是在疫情期间更是凸显出其重要性。然而，由于医院业务复杂、病例众多等原因，很容易导致就诊过程中的等待时间较长、信息传递效率低下等问题。随着科技...
  

• 搭建家装呼叫中心客服系统 提升家装行业服务质量

  2023-03-15 16:45
  随着人们居住需求的升级和审美水平的上升，家装市场迎来极大变化，人们对家装的需求不再是只停留在“省钱”上，更多是追求“省时、省心、省力”。目前，家装行业客户服务面临着电话量大、客户资料难管理、服务质量跟...
  

• 外呼机器人利用AI技术提高呼叫效率

  2023-03-15 16:44
  概述外呼机器人是一种基于人工智能技术的自动化通讯系统，可以实现自动拨打电话、发送信息等多种方式进行销售、客服、营销等业务。本文将从外呼机器人的定义、功能和应用、市场前景和趋势等方面进行探讨。什么是外呼...
  

• 呼叫中心该如何提高客户对外包客服的满意度？

  2023-03-15 14:21
  在企业和客户的联系中，电话客服起着至关重要的作用，又因为外包行业的兴起，不少企业的呼叫中心都是采用的外包客服。而呼叫中心要想能长期和企业合作，就要让企业的客户满意，那么呼叫中心该如何提高客户对外包客服...
  

• 呼叫中心系统集成是企业运营的重要主题

  2023-03-14 13:12
  大多数企业的呼叫中心需要花费大量的时间来处理从输入客户数据到更新服务支持等的不同流程，对于呼叫中心来说有许多必须及时处理的事情，因此呼叫中心系统集成是企业的一项重要主题。集成呼叫中心相关系统平台对于企...
  

• 中国呼叫中心产业市场规模及未来发展趋势

  2023-03-14 08:28
  中国呼叫中心产业行业是一个重要的服务行业，它的发展对中国经济的发展起着重要的作用。它的发展离不开政府的政策支持，未来的发展也将受到政府的政策支持。根据市场调研在线网发布的2023-2029年中国呼叫中...
  

• 通过五个理由，告诉你为什么要搭建云呼叫中心

  2023-03-13 17:00
  在当今数字化的时代，通信技术已经成为了公司和企业日常运营的重要组成部分。一个高效、可信赖的客服系统可以帮助企业提升客流量、增加销售额。而搭建云呼叫中心则是实现这一目标的必要途径之一。下面是我所总结的5...