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• AI助力电商平台拥抱智能，疏解客户服务难题

  2021-12-08 11:50
  电子商务平台是一个为企业或个人提供网上交易洽谈的平台。企业电子商务平台是建立在互联网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境，是协调、整合信息流、货物流、资金流有序、关联、高效流动的重...
  

• 优化政务服务便民热线“96119”月底并入“12345”

  2021-12-08 11:48
  昨日，记者从郑州市消防救援支队获悉，本月底“96119”火灾隐患举报投诉业务将归并入“12345”政务服务便民热线，在此之前则实行双号并行措施，市民遇到火灾隐患问题既可拨打原号码，也可拨打“12345...
  

• 客服是最想解决问题的那个角色

  2021-12-07 18:09
  任何有效沟通一般都由五个要素构成：信息输出者，信息内容，信息通道，信息接受者，信息反馈。那么，如何才能做到有效沟通呢？首先，双方传递的信息是整体的信息；其次，发出信息的方式会影响沟通效果；再次，注意第...
  

• 电商智能客服情感逻辑分析与研究

  2021-12-07 18:03
  随着电商平台之间竞争的日益加剧，平台竞争愈来愈在服务领域深入凸显，电商服务更多聚焦自助、智能服务领域，国内智能服务市场也呈现出积极向上的发展态势。事实上，智能客服是一项庞大而艰巨的系统工程，其在大数据...
  

• Genesys荣获2021年卓越职场认证

  2021-12-07 17:36
  2021年12月7日，北京--全球云客户体验领导者Genesys近日宣布在美获得卓越职场认证。作为全球职场文化权威机构，卓越职场研究所通过调查了解现任员工的感受和反馈，对表现优异的企业进行认证。调查结...
  

• 呼叫中心智能化运营管理变革（九）

  2021-12-07 17:26
  呼叫中心运营管理平台上的“培训管理“功能模块，是指可以完成培训体系“整体架构”的平台化设置，以及各子模块实施流程所有节点“细节内容”的平台化设置，细节内容具体包括：Who-责任主体即负责人是谁？Wha...
  

• 体验经济时代下，新一代智能客服该怎么布局？

  2021-12-07 12:21
  什么是体验经济？图片体验经济是服务经济的一种延伸，是继农业经济、工业经济和服务经济之后的第四个人类经济生活发展的阶段。其实从传统意义上讲，人工客户服务是一种服务经济，它强调的是解决问题能力，至于用户在...
  

• 中国服务外包示范发展全面开花

  2021-12-07 12:17
  近日，商务部、国家发改委等9部门联合下发《关于确定中国服务外包示范城市的通知》，新增徐州、佛山等6个城市为中国服务外包示范城市。至此，我国服务外包示范城市数量增至37个。通知要求，新增6个示范城市所在...
  

• 2025年大数据产业规模将超三万亿元

  2021-12-07 10:21
  工业和信息化部日前发布《“十四五”大数据产业发展规划》（以下简称《规划》），提出到2025年，我国大数据产业测算规模突破3万亿元。统计显示，“十三五”时期，大数据产业快速起步，据测算，大数据产业规模年...
  

• transcosmos China为企业提供抖音店铺运营服务及私域运营服务

  2021-12-06 17:44
  以直播电商、消费者运营和SCRM运营等以消费者为中心的电商策略，帮助快消行业的知名品牌扩大销售transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部...
  

• 上海理想增值业务部副总经理俞蕾--运营商音视频技术赋能客户联络中心新升级

  2021-12-06 17:17
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于2021年11月24-25日在上海圆满举...
  

• 从呼叫中心到智能客服95519相伴二十载

  2021-12-06 11:24
  互联网普及前，以电话为基础成立呼叫中心，是现代企业，尤其是服务行业与客户沟通最直接、便利、高效的渠道。呼叫中心在金融行业应用广泛，早在70年代初就开始建设呼叫中心，最初是作为受理咨询和投诉的窗口。不过...
  

• 人工智能AI在呼叫中心领域的应用

  2021-12-06 10:49
  最近很火的话题:“许多研究数据也说明在未来社会，人类的工作机会将被不断进化的机器人取代，从而沦为劳动力市场上的弱者。”科技的发展一直在呼叫中心行业发展中占据举足轻重的位置，每一个技术的革新，也对行业带...
  

• 深海捷助力构建“1+N”社区居家养老呼叫中心解决方案

  2021-12-06 10:48
  随着我国社会飞速发展，人口逐渐呈现老龄化趋势。老龄人口成为一个大群体，养老问题已成为社会的难点和痛点。面对社会中养老问题，深海捷提供居家养老型呼叫中心方案，助力解决新时代智慧养老难题。居家养老作为受众...