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• 12393！无锡医保服务热线上线

  2021-12-02 16:57
  “您好，这里是无锡医保，请问有什么可以帮您？”在12345热线话务中心，医保服务专席的工作人员正忙着接听热线，为市民答疑解惑。11月23日，12393医保服务热线在我市正式开通，并实现与12345热线...
  

• 南宁市12345热线实现“一号对外”服务

  2021-12-02 16:55
  南宁市12345热线话务大厅。南国早报记者郭燕群摄广西新闻网-南国早报南宁讯（记者郭燕群）12月1日，记者从南宁市12345政务服务便民热线了解到，南宁市已完成热线归并整合。12345热线开始统一接听...
  

• 平安95511客服深化暖心服务 提升“银发”客户幸福感

  2021-12-02 11:15
  今年以来，中国平安客户服务热线95511持续升级暖心服务，落实一键人工、四项加护、四方温暖的“一四四”举措，提升老年客户群体的金融服务体验。截至目前，95511客服已为超241万“银发”客户提供一键人...
  

• 拥抱"数智化"，运营管理新时代

  2021-12-02 11:14
  疫情的突然来袭，将世界格局转变，面对如今的格局，如何破局成为关键，作为一家全球领先的专业解决方案和外包服务提供商，凭借丰富的行业经验，领先的IT技术，卓越的运营服务以及定制化的解决方案，在这场世界动荡...
  

• 如果你具备这些能力，那你就是呼叫中心合格的质检了

  2021-12-01 19:08
  关于呼叫中心，有许多管理技能是值得探讨的。质检专员是一个技能含量较高的岗位，一方面，日常的质检工作容易让员工产生对立情绪，如何改善这个过程？另一方面，质检结果中蕴藏了大量有价值的信息，如何通过日常的质...
  

• 客服情绪:情绪管理关键五步骤

  2021-12-01 19:06
  一个普通的客服人员很有可能被客户的负面情绪影响，慢慢将两个人的沟通引向无法收拾的境地。与客户沟通是一门技术，更是一门艺术。如果我们在与客户沟通伊始就有着良性的情绪互动，交流过程中伴随着逐渐清晰的认知了...
  

• 如何做好呼叫中心主管

  2021-12-01 19:04
  对于呼叫中心企业来说，服务质量和服务效率是生存之本，日常运维管理则是企业发展的命脉，那么如何保证良性发展，业务正常开展的同时管理方式方法多种多样；这就需要一个“全能”的主管管家进行操盘运维了，那么如何...
  

• 签约快讯丨华发股份与天润融通正式达成合作！

  2021-12-01 11:26
  近期，天润融通与珠海华发实业股份有限公司(以下简称“华发股份”)正式签约合作，助力其客户服务数字化、智能化转型升级。华发股份成立于1992年，前身始创于1980年，拥有国家一级房地产开发资质，2021...
  

• 国产化生态又进一步！天润融通与达梦数据库完成兼容认证

  2021-12-01 11:21
  近日，北京天润融通科技股份有限公司(以下简称“天润融通”)与武汉达梦数据库股份有限公司(以下简称“达梦”)完成产品兼容互认证测试，测试结果表明：天润融通的云联络中心产品与达梦数据库管理系统V8能够相互...
  

• 海南12345热线屯昌县分平台呼叫中心正式启动

  2021-12-01 11:16
  新海南客户端、南海网、南国都市报11月27日消息（记者石祖波）11月26日上午，海南12345热线屯昌县分平台呼叫中心正式启动。海南省12345管理中心二级调研员符凤莲，屯昌县人民政府副县长羊彤出席启...
  

• 华泛信息高级运营总监杨政栋--智能工具驱动服务体验提升

  2021-11-30 19:48
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于2021年11月24-25日在上海圆满举...
  

• 平安金服催收中心总经理苑晓梅--智能催收，科技领航

  2021-11-30 19:38
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于2021年11月24-25日在上海圆满举...
  

• BDx与中国电信全球扩展在香港的数字足迹

  2021-11-30 12:04
  亚太地区首屈一指的数据中心、托管和混合云解决方案提供商BigDataExchange（BDx）今天宣布与全球最大的集成电信服务提供商之一中国电信公司（中国电信）达成新协议。这项协议现在将为香港两家领先...
  

• GSMA斯寒：5G时代的运营商，中国引领收入增长

  2021-11-30 11:00
  自数字时代开始以来，移动产业一直在推动数字经济的发展，以赋能新服务、新应用和新商业模式的创新。由于新冠疫情对中国和全球的影响，移动技术对人类、企业和社会的积极作用受到了广泛关注。对众多运营商而言，多样...