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• 小i政务服务虚拟机器人亮相首届数字政府建设峰会

  2021-11-30 10:58
  近日，2021（第十六届）中国电子政务论坛暨首届数字政府建设峰会在广州盛大开幕。本次大会由中共中央党校（国家行政学院）和广东省人民政府共同主办，以“建设数字政府，加快数字化发展”为主题，定位为全国数字...
  

• Equiinet助力X农商行实现呼叫中心与CRM营销系统的协同办公

  2021-11-30 10:53
  Part.1—用户需求目前银行和信贷企业，在授信个人信用方面越来越重视。其中农商行在小额普惠贷款方面，探索出了“信息采集、无感授信、有感反馈、贷前签约、按需用信”的创新简易流程。X农商行目前使用的是浙...
  

• MyComm：如何创建虚拟呼叫中心？

  2021-11-30 10:52
  随着新冠疫情期间的进展，对于任何有多站点困难或寻求扩大适当和有效的远程工作的组织来说，虚拟呼叫中心的建设都是必须的。虚拟化的一个好处是，呼叫中心座席能够在家工作，在家工作对于员工和雇主来说都有很多好处...
  

• 5G、AI、物联网、边缘计算、云计算、大数据等齐上阵 中国制造向中国智造飞跃

  2021-11-30 10:49
  轻点鼠标，车间里的重型设备自动开启；打开手机APP，生产过程中的各类数据一目了然；实时呈现的大屏幕上，工厂每个角落尽收眼底……当传统工厂遇到数字技术，这些曾经在科幻片中出现的“未来工厂”场景变成现实。...
  

• 呼叫客服中心的特点

  2021-11-30 10:46
  对于呼叫客服中心大家应该都不陌生吧，平时应该都接到过这类的电话，有时我们遇到问题也会主动打电话给呼叫客服中心，比如10086、10000等。虽然我们日常生活中经常会接触到呼叫中心，但您对它到底了解多少...
  

• 智能IVR助力改善呼叫中心客户体验

  2021-11-30 10:45
  交互式语音应答（IVR）是一个成熟、稳定和实用的技术，使客户的互动更加精简有效。如今，大多数人在致电企业的销售或支持号码时，要通过一个自动系统到达其所期望的互动交流层级。如何让一个系统设计的可以对呼叫...
  

• 云呼叫中心能否改变企业的生存之道？

  2021-11-30 10:43
  呼叫中心的重要性不言而喻，在企业发展中占据不可替代的作用。无论是中小型企业，还是大型企业，都不可避免的需要搭建呼叫中心。呼叫中心有助于提升企业形象，建立起统一的服务平台；可以提升工作效率，提高服务质量...
  

• 东风日产数据营销 副总经理李立民--智数化时代客户体验的跃迁

  2021-11-29 12:36
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于2021年11月24-25日在上海圆满举...
  

• 东风通信呼叫中心业务总监毛慧--智能精准服务变革,助力客户体验升级

  2021-11-29 12:31
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于2021年11月24-25日在上海圆满举...
  

• 上海交通大学教授/博导颜世富--客服行业数字化人力资源管理

  2021-11-29 12:21
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于2021年11月24-25日在上海圆满举...
  

• 华客CEO/原携程旅行网首席运营官孙茂华--客户体验管理DIMI模型，聆听VOC,打造极致体验

  2021-11-29 12:09
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于2021年11月24-25日在上海圆满举...
  

• 同程旅行客户服务中心CEO肖玉池--以客户为中心，体验式服务管理

  2021-11-29 12:02
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于2021年11月24-25日在上海圆满举...
  

• 小i机器人高级副总裁许弋亚-- 创新升级，AI赋能新一代数智联络中心

  2021-11-29 11:46
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于2021年11月24-25日在上海圆满举...
  

• 奥飞迪客户服务副总裁严敏--智选优配，AI赋能—奥飞迪客户联络中心业绩提升解决方案

  2021-11-29 11:11
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于2021年11月24-25日在上海圆满举...