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• 短信正逐渐成为航空公司与客户沟通新方式

  2017-08-11 16:20
  民航资源网2017年8月11日消息：据彭博社报道，长久以来，手机短信这一交流方式都是我们用来跟家人或者朋友之间的私人交流。尽管平时生活中有些公司会主动给我们发送短信，但是我们几乎从来不会发给他们。然而...
  

• 云呼叫中心大容量高可用平台架构实践

  2017-08-10 17:22
  呼叫中心的核心价值是连接人与服务。随着互联网对传统行业改造的深化，派生出很多线上、线下互动的应用场景，例如：订餐、订外卖、订酒店等。而线上线下信息链结合最简单、最高效的工具莫过于电话。因此，呼叫中心也...
  

• Avaya打造全方位沟通渠道 建构先进智能客服

  2017-08-10 17:04
  现代资讯科技发达提升了人类生活舒适度及便利性，网际网路及多样通讯媒介的兴起，却也使得各行各业在数字浪潮下饱受冲击。IDC产业洞察评估预测，在2018年全球各大主要产业市占率的前20项产业中，将有1/3...
  

• 12301国家智慧旅游平台让武进和九寨沟在一起！

  2017-08-10 17:01
  8·8九寨沟7.0级地震最新消息①已致19人死亡，其中包括6名游客，另有343人受伤，其中13人重伤；②经核查已排除火花海有堰塞湖情况；③截至昨日17时，灾区滞留游客基本转移完毕，共转移...
  

• 人保财险天津市分公司95518客服中心积极应对降雨天气

  2017-08-10 16:58
  2017年8月8日晚，天津市多个地区出现短时强降水和雷雨大风天气，个别地区已发布雷电黄色预警。8月9日00:50，人保财险天津市分公司95518客服中心话务量开始激增，涉水案件频发。为保障95518电...
  

• 怒江95598呼叫分中心用实际行动为客户用电“遮风避雨”

  2017-08-10 09:48
  怒江供电局95598呼叫分中心成立于2011年12月28日，现有工作人员13人，其中35周岁以下青年员工占92%，是一支朝气蓬勃的平均年龄只有27岁的娘子军。多年来，95598呼叫分中心用实际行动为客...
  

• 95码号落地方案，解决跨运营商互通问题

  2017-08-10 09:42
  随着400码号被滥用，固话号码的拒听率越来越高，企业为了提升品牌形象，在客服及业务电话号码的选择上更加谨慎。像银行、证券、保险、民航、物流、石油石化、铁路运输等名企领域，95码号被用于客服电话已是企业...
  

• Udesk客服系统携手宝洁，打造世界一流的服务

  2017-08-10 09:22
  宝洁（英文名称：Procter&Gamble）创于1837年，是全球最大的日用消费品公司之一。总部位于美国俄亥俄州辛辛那提，宝洁公司全球雇员近10万，在全球80多个国家设有工厂及分公司，所经营的300...
  

• 只为您的十分满意 爱普生正式启用商业呼叫中心

  2017-08-10 09:17
  现如今，随着信息技术的发展，越来越多的企业在技术研发上逐年加大投入，以期望创造出更高的技术壁垒和更快的迭代速度。但这些研发成果始终绕不开人们需求的共通特性，因此很难避免产品差异化日趋缩小的态势。在此情...
  

• 阿坝12315呼叫中心快速反应 做好地震消费维权应急工作

  2017-08-10 09:17
  8月9日，中国消费者报记者从四川阿坝州工商局获悉，8月8日九寨沟县发生7.0级地震后，针对震中地处世界自然遗产保护区，正值夏季避暑游客高峰期，游客较多的实际，为切实保护游客的消费合法权益，维护灾区公平...
  

• 奥迪坚技术革新带动信用卡呼叫中心管理升级

  2017-07-31 18:31
  呼叫中心在银行业应用十分广泛，无论业务规模和业务种类都在不断地蓬勃发展。表面上看呼叫中心只是银行在柜员服务以外增加了一条服务渠道。实际上，由于客户联络集中度高，科技创新日新月异，银行呼叫中心，尤其是银...
  

• 不惧高温“烤”验，广州供电95598呼叫中心高效服务

  2017-07-31 17:30
  您好，这里是广州供电局95598供电服务热线。请问有什么可以帮您?近段时间，由于天气持续高温，广州用电量不断攀升，各类电力故障报修、抢修频率随之增加，广州供电局95598供电服务热线也迎来了一波波话务...
  

• 云呼叫中心背景下 智能语音质检技术得到重视

  2017-07-28 16:36
  呼叫中心在现代服务行业中的作用不言而喻，从小企业刀片大企业，呼叫中心系统成为标准的企业配备软件，而座席语音质检作为保证呼叫中心工作质量的重要环节往往具备监督、总结等功能。但传统的座席语音质检工作流程与...
  

• 合力亿捷第七期呼享会大咖秀走进上海客服圈

  2017-07-28 16:27
  企业对客服人的认知在逐步发生变化，客服人早已不再是接接电话而已，还肩负了连通企业内外部沟通协作的关键性任务。7月26日，北京合力亿捷科技股份有限公司http://www.hollycrm.com(简称...