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• 12张图看懂Gartner《智能客服机器人行业最佳实践》报告

  2017-07-17 12:51
  引言:2016，开启了人工智能(AI)元年，在世界范围内掀起了一轮新的技术和应用革命。由于云计算、大数据、机器学习、深度学习等技术的不断发展进步，伴随着人工红利消失、消费升级、个性化用户体验的刚性需求...
  

• 支付通呼叫中心采用信普飞科语音交换机组成解决方案

  2017-07-14 18:30
  支付通呼叫中心采用信普飞科OfficeCall+Avaya语音交换机组成整体解决方案，为优质的服务提供保障护航。北京海科融通支付服务股份有限公司（简称海科融通）是中关村科技园区注册的国家级高新技术企业...
  

• 途牛旅游网呼叫中心副总经理杨锦堂--极致服务 重构客户体验

  2017-07-14 17:53
  《2017年度（第十届）中国联络中心与BPO产业(ACCC)大会》于2017年4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中...
  

• 中国服务贸易协会专家委员会副主任金世和--新形式下发展服务外包的机遇和挑战

  2017-07-14 17:24
  《2017年度（第十届）中国联络中心与BPO产业(ACCC)大会》于2017年4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中...
  

• 苹果、华为、腾讯和三大运营商的数据中心为何都看上了贵州？

  2017-07-14 10:25
  12日上午，苹果公司宣布，将投资10亿美元在贵州省贵安新区建设iCloud数据中心，这是苹果在中国的第一个数据中心，将用于存储国内用户上传至iCloud的照片、视频、文档、个人信息等数据。苹果声明称：...
  

• 西麦克展览公司与中机国际呼叫中心业务对接交流会召开

  2017-07-13 17:09
  2017年7月10日，应西麦克展览公司邀请，中机国际呼叫中心部长助理吕宁一行在西麦克圆明园办公区与西麦克各部门经理及国内项目组成员进行了深入的交流。中机国际副总经理、西麦克总经理张力，常务副总经理杨明...
  

• 福建省“12348”法律热线呼叫中心启用

  2017-07-13 15:02
  昨日上午，福建省12348法律服务热线呼叫中心平台启动仪式在福州举行，全省110名热线工作人员现场参加了相关培训，这也意味着从昨日起，全省市民有任何法律问题，都可拨打12348统一热线进行咨询，工作时...
  

• 美利金融客服边照镜子边接电话:想让客户和我们一样高兴

  2017-07-13 14:29
  位于武汉山河企业大厦的美利风险管理中心，坐着200多位漂亮的客服mm，每人入职的时候都会发一面写着你笑起来很美的镜子。每次接起电话的客服mm，一边照镜子一边在工作，始终保持耐心和甜美的声音接待客户。这...
  

• 强讯科技为浦发银行打造呼叫中心

  2017-07-13 10:59
  上海浦东发展银行股份有限公司（简称：浦发银行）是1992年8月28日经中国人民银行批准设立、1993年1月9日开业、1999年在上海证券交易所挂牌上市（股票交易代码:600000）的国有控股全国性股份...
  

• 有这5种抽检方式，呼叫中心质检再也不哭...

  2017-07-13 09:43
  有个段子说：一线客服说工作好难，质检呵呵笑了……质检说：录音听出耳朵茧、久坐生出蜘蛛网。谁懂我们的痛？所以，为了关怀质检的童鞋，今天分享一篇与「质检」有关的文章熟悉呼叫中心...
  

• 用户看不见的企业热线能更体贴、亲切吗？

  2017-07-12 18:28
  移动互联时代，沟通渠道和沟通方式多种多样，人们可以随意选择适合自己交流情境的通讯工具。以我和老婆的交流为例：一般她叫我下班的时候顺便带点儿水果回去，会提前在微信或qq上给我发一条消息，我也不用着急回，...
  

• 晓多客服机器人, 与消费者完成9亿次对话

  2017-07-12 18:14
  这件商品包邮吗？亲，您购买的产品正在参加活动，是包邮的。好的，那我拍下。发货前注意检查，我要送人的。好的，商品都经过了严格质检，保证质量哦！……每天，在互联网电商平台，这样...
  

• 呼叫中心的智慧畅想--看中国电信以及Genesys专家有何高见吧!

  2017-07-12 10:14
  中国电信集团客服运营支撑中心于2017年3月推出万号展播台公众直播栏目，受到广大客户的热烈好评。在6月底又隆重推出《三人行》系列直播，每期邀请三位行业专家就特定行业话题聊起来，把脉行业与科技发展，分享...
  

• UCloud在亚太地区将完成8个数据中心建设

  2017-07-12 10:02
  自2013年12月启用香港数据中心以来，UCloud已经在亚太市场耕耘了近四年。初期，UCloud确认了香港+新加坡的双中心规划，但在服务了上百款出海产品后，UCloud对亚太市场的理解更加深刻，因而...