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• 金万维帮我吧助力停简单，以“服务”推进智慧化停车市场

  2017-08-30 15:16
  上线于2015年5月20日的北京停简单信息技术有限公司，是中国领先的物联网、云技术、移动互联网停车整体解决方案供应商和服务商。线上，依托自主专利的硬件产品，提供找车位、停车和不停车后结算等一体化服务，...
  

• 智能质检功能开发及应用浅析

  2017-08-30 10:28
  质检是客服中心质量管理的重要抓手，用于发现人员、系统、业务等方面的问题作跟进提升。然而面对日均少则几百，多则过万、甚至十万的话务量，单靠人工质检模式会存在质检覆盖率低、时效性差、抽样精准度低的缺点。于...
  

• 玖云平台智能云调度系统如何合理选择呼叫中心？

  2017-08-30 10:11
  智能云调度系统会为每个95客户提供一个数据配置平台，客户可以在上面配置自己的数据，比如增加、删减自己的呼叫中心，配置每个呼叫中心的服务时间、所属区域、对应的中继编号等。当一个用户132********...
  

• 合肥12345智能客服“晓政”为您服务

  2017-08-30 10:10
  为了更好地服务群众，全力打造服务型政府，合肥市12345政府服务直通车打造了智能语音信息系统，新增智能语音功能。8月28日，12345智能语音信息系统上线新闻发布会召开。记者获悉，即日起市民可以通过1...
  

• 青岛联通客服呼叫中心多措并举提升服务水平

  2017-08-30 09:22
  日前，青岛联通客服呼叫中心分别通过支委会、每日早会、全员会议，宣贯该公司2017年年中工作会议精神，不断提高服务水平。一是聚焦提升NPS，细化各项工作，从改善客户感知角度，规范工单处理各环节的工作，多...
  

• 电商呼叫中心建设的十大常用功能

  2017-08-29 15:38
  呼叫中心不仅是打打电话。618、818电商节日此起彼伏，网上购物已成了大家生活中习以为常的事情。而呼叫中心就是联系企业和客户的重要联络中心，电商企业如何去建设自己的呼叫中心才能更好的服务客户呢？笔者整...
  

• 云呼叫中心系统持续升级 天润融通上半年营收9659.89万元

  2017-08-29 15:01
  8月28日，天润融通（835653）公布了2017年半年度报告。2017年上半年公司实现营业收入9659.89万元，较上年同期7574.39万元增加2085.50万元，增长幅度27.53%，本期净利润...
  

• 最简单有效的十种绩效改善方法

  2017-08-29 10:25
  绩效已经产生，怎么考核都无法改变结果。只有改变绩效产生的过程，才能提高绩效。绩效改善才是管理的关键。当然，绩效考核的结果运用有助于研究绩效改善办法。这也从另一个角度说明，绩效考核不是绩效管理的全部，也...
  

• 运营管理中值得商榷的三大问题

  2017-08-29 10:18
  运营中有些事情似乎成了行规，几乎每家公司都在这么做，但是实际上很少有人去想：这么做的目的和意义是什么？如果不这么做会怎么样？对于目前的状况，这种做法是否还合时宜？是否还有更好的方式？比如说，我每次在课...
  

• 中移在线佛山客服中心：她的“偷懒”之道

  2017-08-29 10:03
  服务精英，她又回来了，或者说，她不曾离开。她有数种荣誉与光环，她多次高居榜首，她是班长的左膀右臂。她也曾因为害怕跌倒而压力倍增，如今，她越来越懂得平衡各个角色，在不同的舞台熠熠生辉。她就是中移在线服务...
  

• 天天拍车呼叫中心落户宿迁一周年

  2017-08-28 15:53
  8月25日，梦想起航，战在宿迁——天天拍车（宿迁）一周年庆典活动在宿迁隆重举行。天天拍车呼叫中心入驻宿迁电商产业园区一周年以来，发展迅猛。目前，天天拍车已成为国内最大的二手车线...
  

• 净推荐值（NPS）：用户忠诚度测量的基本原理及方法

  2017-08-28 10:45
  用来衡量用户体验的指标有很多，净推荐值（NPS）是其中一枚重量级选手。本篇文章详尽阐述了NPS的定义、应用方法和局限性，干货满满，希望对你有益。初识NPS作为互联网行业的用户体验从业者，我们都或多或少...
  

• 想做好呼叫中心运营，先做好数据管理

  2017-08-28 10:44
  导读：运营管理是一门综合性的学科，它涉及到招聘管理、培训管理、薪酬绩效管理、员工管理、知识管理、部门文化管理等诸多模块，而数据管理在整个运营管理中更是扮演着不可替代的角色、发挥着至关重要的作用。纵观呼...
  

• 携程网客服中心落户湖北赤壁 将辐射华中地区

  2017-08-28 10:27
  携程网赤壁客服中心落户咸宁赤壁，1日正式运营。该中心是携程网在全国布局的第五个客服中心，辐射华中地区。携程网赤壁客户服务中心为外包项目，由携程网与天坤国际旗下的优蓝网合作，设420个客服坐席。优蓝网是...