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• 三年后85%传统客服将消失？

  2017-09-04 09:17
  如果要看人工智能(AI)对于某个行业的改变，智能客服大概是一个最好的案例。作为人工智能应用最先落地的一个场景，微信、微博、小米、三星、顺丰、中移动等企业的客服，大都以智能客服为主，人工客服为辅了。在智...
  

• 广东12349呼叫中心民政服务热线上线

  2017-09-01 11:46
  据了解，12349热线是省民政厅面向公众的集电话、微信等受理服务功能于一体的民政公共服务平台。目前，12349热线配备呼叫中心场地5席，热线话务员13人。12349热线将按照统一受理、即时答复、分类转...
  

• 携程赤壁客服中心、优蓝网华中客服中心举行开业仪式

  2017-09-01 11:40
  8月30日，携程赤壁客服中心、优蓝网华中客服中心举行开业仪式。携程人力资源部高级总监邵海晟，天坤国际董事长兼总裁、优蓝网创始人王云雷，赤壁市委副书记、市长李朝曙，副市长尹军英出席开业仪式。项目启动李朝...
  

• 环信助力中信证券打造创新统一客户联络中心系统

  2017-09-01 10:42
  近年来，受宏观经济的波动、股票市场的低迷以及交易佣金率的下降等因素的影响，中国证券业正处在创新转型阶段，证券业务发展正逐渐趋于多元化，行业分化进一步加剧，同时经营也更加规范化。截至2016年底我国证券...
  

• 骚扰式电话营销该改改了

  2017-09-01 10:39
  近日，新华调查播发稿件《谁在打、怎么打、打给谁——骚扰电话生产链条调查》引发了社会舆论关注。骚扰电话为何治而不止？对此，工信部门表示，骚扰电话治理亟待创新管理方式，推动源头治理...
  

• 长沙市12345市民服务热线呼叫中心组织新员工开展诗词朗诵比赛

  2017-09-01 09:29
  为进一步落实文明创建工作,弘扬积极向上的文明精神,营造健康进取、争先创优的良好氛围，2017年8月30日下午，长沙市12345市民服务热线组织第87、88批全体新员工开展了诗歌朗诵比赛。北国风光，万里...
  

• 玖云平台:95码号多呼叫中心话务如何调度?

  2017-08-31 15:05
  【天极网IT新闻频道】95码号被用于客服电话已是企业实力的体现，目前多用于银行、证券、保险、民航、物流、石油石化、铁路运输等名企领域。这些大型的企业在全国设置有多个呼叫中心，分别受理全国各地用户的电话...
  

• 你若坚持炎热，我便激情不减

  2017-08-31 10:11
  进入三伏天，全国各地高温天气一波比一波高。更有甚者，高温预警交织暴雨预警，网友戏称要下开水！如此暴热天气，空调给予生命，同时将用户中心空调话务推向高峰！现在的电话量逐步上升到淡季时候的2倍、3倍！而用...
  

• 工行电子银行中心（广州）党总支组织观看《建军大业》革命影片

  2017-08-31 09:50
  为进一步推进两学一做学习教育常态化，深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，丰富党建工作学习形式，引导中心党员树立严实的工作作风，工行电子银行中心（广州）党总支于近期组织部分党员和群众观看革命历史影...
  

• 胡忠福纪委书记在银行业客户服务中心基层人员第四期培训班上的讲话

  2017-08-31 09:29
  各位老师、各位学员：大家上午好！在热情似火的盛夏，我们从全国各地相聚廊坊，参加银行业客服中心基层管理人员第四期培训班。首先，我代表中国银行业协会向来自各银行的学员及各位老师表示热烈的欢迎！同时，也对华...
  

• 51Callcenter 顾问/台湾讲师林家泰--如何用体验让客户对你忠诚

  2017-06-29 16:29
  《2017年度（第十届）中国联络中心与BPO产业(ACCC)大会》于2017年4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中...
  

• 上海聚零政数据科技运营总监王慧萍--热线呼叫服务进入第三方评估新时代

  2017-06-28 16:00
  《2017年度（第十届）中国联络中心与BPO产业(ACCC)大会》于2017年4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中...
  

• 携程旅行网高级总监裴晓丽--数字思维下的客户体验管理

  2017-06-28 15:57
  《2017年度（第十届）中国联络中心与BPO产业(ACCC)大会》于2017年4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中...
  

• 新疆广电网络股份公司副总经理/CIO 陈长伟--大数据与人工智能，驱动广电新未来

  2017-06-28 15:37
  《2017年度（第十届）中国联络中心与BPO产业(ACCC)大会》于2017年4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中...