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• 浅谈呼叫中心中多媒体、富媒体、全媒体的内涵

  2017-09-11 10:06
  多媒体，富媒体，全媒体～每隔三五年，都会多收三五斗的名字。最近大家都在谈E-Service～所以呢，笔者搂草打兔子地更新了这一篇科普文。传统的Genesys多媒体渠道都包含哪些？1、邮件Email，包...
  

• 杨威：借助智能化技术提升客户服务运营效率

  2017-09-08 17:51
  9月8日消息，在2017中国（常州）电子商务应用发展年会生活服务分论坛上，网易七鱼副总经理杨威发表了题为《借助智能化技术提升客户服务运营效率》的公开演讲，他指出人工智能应用的智能客服，基于热线服务、社...
  

• 匿名威胁电话如何处置？ 红土航空开展专项培训加强“平安航班”建设

  2017-09-08 15:57
  近期，某航司发生一起旅客电话谎报机上有炸弹，导致飞机返航延误近5小时事件，云南红土航空股份有限公司（以下简称红航）为做好此类事件防范和处置工作，红航保卫部于2017年8月31日、9月1日对呼叫中心13...
  

• 法律咨询请拨66611111，禅城公共法律服务呼叫平台上线

  2017-09-08 10:10
  南方网讯记者李晓莉通讯员梁成摄影报道：9月7日，佛山市禅城区公共法律服务66611111呼叫中心平台热线正式上线运行，为市民提供公证咨询、法律援助、社区矫正、律师管理、人民调解等方面的咨询服务。平台将...
  

• 在提升企业的客户体验之前，你需要知道以下五点

  2017-09-08 10:07
  客户体验对于企业来说是关键，这其中包含着产品体验和服务体验，今天我们来说说服务体验这一块。在企业坚持不懈的强调要做好客户体验之前，请先来读读这几条重点内容。了解你的客户群体不要以为客户什么都不知道，他...
  

• 工作流程处理难，巧用工单系统让你体验开挂般顺畅

  2017-09-08 10:02
  摘要工单系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。提供系统化、标准化的工作处理流程，用于企业间和企业内部的工作协作，具有批量性、时效性、绩效性的特点。根据不同组织，部门和外部客户的需求，进行针对的管...
  

• 日常生活中的语音信息如何在系统进行管理呢？

  2017-09-08 09:58
  生活中我们常常能遇到这样的情况：拨打某一家公司的客服热线，电话里传来的是语音导航的声音，我们根据提示选择自己需要的选项，一步一步进行操作，直到问题解决。不同的语音信息根据选项不同传达到我们的耳中，比如...
  

• 传统企业的客户服务智能化转型之路

  2017-09-08 09:26
  摘要对于传统制造业企业来说，客户服务水平是渠道商和最终客户都比较关心的问题，也是关系到能否与客户关系维系长久的关键点。在加强客户服务水平的同时推进传统制造业的管理创新，加强管理手段，通过信息化推进企业...
  

• 商客通：将服务中小企业做到极致

  2017-09-08 09:19
  在通信增值服务领域摸爬滚打十余年，商客通董事长姜洪亮自认，商客通虽小，却是十数万企业离不开的必需品，像可口可乐，像箭牌口香糖，甚至像水电煤。近日，在全国股转系统与上海证券报联合主办的2017新三板万里...
  

• 洛阳83万老人享受“空中问诊” 足不出户就可看病

  2017-09-07 17:03
  我市目前有约116万老人，其中的83万人目前已成为12349居家养老平台的入网用户。自我市养老服务呼叫中心建立、12349服务热线开通以来，该呼叫中心平台呼叫量已达1044万次。老人打电话都有哪些诉求...
  

• 黑龙江10000客服中心呼入班组:用户至上 用心服务

  2017-09-07 17:00
  黑龙江电信分公司10000热线呼入班组：用户至上用心服务东北网9月7日讯(记者庄园)黑龙江电信分公司10000热线呼入班组成立于2003年5月17日，一直秉承用户至上用心服务的理念，为全省电信客户提供...
  

• 搭建全国呼叫中心不“挨踢”秘笈

  2017-09-07 10:30
  云通信有很多跟传统通话模式特别不一样的地方。这也在一定程度上，导致了很多人，甚至是互联网从业者，对基于移动互联+SaaS的通信方式都不是非常理解。易米云通认为其中最主要的应该是源于对部署和应用理解的差...
  

• 首单落地滴滴出行，追一科技从客服开始，不止于客服

  2017-09-07 10:27
  成立于2016年3月的追一科技，主攻自然语言语义理解和对话机器人，从智能客服Bot入手，想要通过「赋能予机器与人交流」打造智能交互的新入口。如果你使用过滴滴的客服系统，会发现对话窗显示「小滴机器人」正...
  

• 人工智能时代，客户服务要如何应对？

  2017-09-07 10:18
  客户中心作为企业的窗口，承接着售前、售中、售后等多环节的服务职能，充当了企业与客户沟通联络的重要桥梁。随着移动互联网，电子商务，大数据，人工智能、云计算等技术的广泛应用，人们的生活习惯在不断发生变化，...