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• 重庆市地税局加强纳税服务热线呼叫中心建设

  2017-11-07 10:07
  一是切实提高热线接通率。不断提高热线工作人员业务能力，加大投入扩展热线容量，以满足日益增长的热线话务量，共计接听处理热线业务198649件。二是全力建设二级12366服务热线。已在江北区、巴南区等12...
  

• 对当下客服机器人使用的几点思考

  2017-11-06 17:58
  近几年，人工智能技术已经广泛应用于各个领域。自动驾驶、机器人、机器翻译、智能控制、航天应用、庞大的信息处理、储存与管理，执行化合生命体无法执行的或复杂或规模庞大的任务等等。在客户联络中心这一技术也被得...
  

• 广发卡客服中心建立和完善接待流程 提升接待满意度

  2017-11-06 17:52
  随着广发卡客服中心在行业内外品牌力的提升，来访的同业逐渐增多，交流接待常态化发展。从2017年1月至今，广发卡客服中心已经进行了25次接待。为了给广大来访嘉宾更好的交流体验，传播企业品牌，广发卡客服中...
  

• 作为客服的你，为什么得不到你想要的？

  2017-11-06 17:49
  客服中心的一线员工，流失率一般会比较高，特别是应届毕业生，流失率超过20%，问题集中于客服工作太辛苦、技校指标压力大、没有高大上的虚荣心、达不到大学毕业马上就有高工资等着自己的期望、没有朝九晚五、没有...
  

• 12319全员上岗值守热线 近5000个电话超九成在“问”暖

  2017-11-06 13:50
  太原12319数字城管热线座席忙碌地接听市民反映的供暖问题。今天是太原市供暖首日。今日零时起，太原数字城管中心的热线就陆续接到关于供热的咨询、投诉电话。截至当天18时，12319热线电话量达4952个...
  

• 太原城管12319呼叫中心热线服务创新高 这份亮丽成绩单是怎么“炼”成的？（二）

  2017-11-06 13:48
  供暖启动迎来市民咨询高峰，12319城管热线从早到晚铃声不断，满负荷运转服务市民需求。在今冬供暖首日，太原数字城管中心创出单日接通9159人次电话的历史新高。把数据折算到每个受理坐席，一天要与近200...
  

• 太原城管12319呼叫中心热线服务创新高 这份亮丽成绩单是怎么“炼”成的？（一）

  2017-11-06 13:44
  供暖启动迎来市民咨询高峰，12319城管热线从早到晚铃声不断，满负荷运转服务市民需求。在今冬供暖首日，太原数字城管中心创出单日接通9159人次电话的历史新高。把数据折算到每个受理坐席，一天要与近200...
  

• 呼叫中心如何设定合理的接通率指标

  2017-11-06 10:37
  接通率或者服务水平（多少秒内的接听率）是衡量呼叫中心接听速度的一项重要指标（随着近些年多媒体渠道的发展，接通率指标在某些服务渠道变成了响应率指标，但其基本原理及保障方式没有实质性变化），该项指标的高低...
  

• 启创图云桌面 助力兆能资产打造云呼叫中心

  2017-11-06 10:33
  近几年，企业信息化建设成为各企业提高效率，降低成本，突破创新的立足点。尤其是一些金融企业，需要为众多客户提供语音服务以及电话营销等业务，建立了自己的呼叫中心。在移动互联网时代下，企业呼叫中心的信息化成...
  

• 富徳生命人寿总公司电话呼叫中心莅临江苏分公司调研指导工作

  2017-11-06 10:09
  10月30日，富徳生命人寿总公司电话呼叫中心副总经理李铁军一行莅临江苏分公司调研指导工作。江苏分公司于31日召开了电话中心工作专题会议及电话工作调研座谈会，分公司总经理助理梅华国、渠道部门经理及客服全...
  

• 没有这些功能的客服呼叫中心 都将被淘汰

  2017-11-03 14:04
  互联网、O2O的迅猛发展，使得客服中心的重要性愈加明显。客服成为企业和客户沟通的密切纽带，客户服务成了客户对企业的满意度、认知度的最直观检验。良好的客户服务，可以为客户带来极佳的用户体验，同时帮助企业...
  

• Jabra捷波朗携手Ingram Micro英迈中国，全新合作开创新局面

  2017-11-02 11:08
  2017年10月31日，全球通信和音频技术专家Jabra捷波朗宣布：IngramMicro英迈中国成为Jabra捷波朗中国商用事业部的全国总代理。双方将共同携手，推动企业音频终端解决方案在中国市场的进...
  

• 有电话的地方就能有灵云智能客服

  2017-11-02 11:05
  灵云科技讯：捷通华声宣布推出灵云智能客服电话版之后，迅速在客户服务领域引起巨大反响。电话版的灵云智能客服成功突破了一般智能客服难以接入电话渠道的桎梏，实现了有电话的地方就能有灵云智能客服。2012年，...
  

• 台新智能客服Rose将在今年底升级，增加语音识别功能

  2017-11-02 10:14
  台新银行昨（16）日获台湾客服中心发展协会（TCCDA）颁发2017年「最佳网路服务企业」、「最佳智能客服系统应用」以及「最佳客服之星」三座奖项。台新AI智能客服Rose将在今年底升级，增加语音识别功...