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• 马上消费金融上线智能联络中心系统ICC

  2017-11-24 11:29
  马上消费金融近日正式宣布，其自主研发和拥有知识产权的智能联络中心系统ICC（IntelligentContactCenter）一期已上线投产。ICC系统基于SIP通信协议，并以开源软件为基础开发完成。...
  

• 杭州市民卡96225服务热线呼叫中心升级

  2017-11-24 11:27
  现在只要市民对市民卡使用有疑问，需要咨询帮助的都会想到96225服务热线。近年来随着市民卡持卡用户突破1200多万张，功能覆盖越来越多，96225服务热线的每日接听量也爆发式增长，从原来的每日1000...
  

• 浅析呼叫中心行业发展的“三化”趋势

  2017-11-24 10:08
  国内呼叫中心行业发展迄今已有十几年的历史，相较于其他行业而言，这个行业对技术更为敏感。从一开始，科技在其中的重要性就特别凸显，这在呼叫中心运营管理三要素理论（人、技术、流程）就可见一斑。近年来，随着移...
  

• 呼叫中心中什么是主动营销？

  2017-11-24 10:07
  到底什么是主动营销，目前在市场上存在很多误区，尤其是拥有呼叫中心的企业，经营者们总是在考虑如何将呼叫中心从成本中心转向利润中心，到最后他们终于找到了救命稻草主动营销。那么他们的这种思路到底正确不正确呢...
  

• 互联网信息时代呼叫中心产业拥有更大想象空间

  2017-11-24 10:02
  经过多的发展，呼叫中心已成企业与客户沟通的纽带，在增强客户忠诚度、管理客户关系等方面发挥着重要作用。与此同时，随着互联网技术突飞猛进，云计算、人工智能等快速兴起，呼叫中心产业拥有了更大的想象空间，其价...
  

• 云计算：呼叫中心服务新模式的助推器

  2017-11-24 10:00
  弹性计算和多租户是云计算最主要的特点。基于云计算呼叫中心服务，可以通过共享基础设施来提高资源利用率。用户可以随时使用这些资源，并且资源是按请求动态分配的，由于大多数情况下不同用户不是在同一时间使用这些...
  

• 呼叫中心如何控制成本

  2017-11-23 10:23
  随着市场环境的变化，不同行业之间的企业竞争变得越来越激烈，因此对于很多传统企业而言，发展过程中遇到难题和挑战在所难免。因此企业必须从各个不同的方面作出改变，而呼叫中心就成为其中一个重要的环节，而在呼叫...
  

• 自建呼叫中心与云呼叫中心相比的优势和劣势

  2017-11-23 10:22
  呼叫中心伴随着近几年的高速发展，产品呈现类型多样化，而自建呼叫中心就是其中一种。所谓的自建呼叫中心就是需要企业自行购买所需的硬件、软件，而在技术方面也需要企业提供，但并不是全部，也可以借助第三方的技术...
  

• 好的呼叫中心客户管理系统应该具备的三个特点

  2017-11-23 10:20
  呼叫中心CRM客户管理系统不仅仅能够帮助企业处理好客户关系，并且也能够提升企业整体的工作效率。但是很多企业在引进呼叫中心CRM客户管理系统之后，客户关系达不到企业理想状态，并且还给员工增加了更多的工作...
  

• 教你如何选择呼叫中心的搭建方式

  2017-11-23 10:16
  平时有很多客户，一上来就问：本地化多少钱；我想自建呼叫中心，需要多少钱？。呃，那这样的问题叫我怎么回答呢，自建呼叫中心系统可不是跟买个冰棍似的，我可以清楚的告诉您哈根达斯多少钱，老北京冰棍多少钱，但是...
  

• 云呼叫中心知识库发展的五大趋势

  2017-11-23 10:13
  与中国大多数新型领域的发展类似，云呼叫中心行业的发展也经历了从重硬件到软件、重技术到管理的变革。随着云呼叫中心硬件和技术成熟度的提升，搭建一个云呼叫中心的硬件和技术体系已经不再是最核心的问题。在这种环...
  

• 中国云呼叫中心产业即将迎来黄金发展期

  2017-11-23 10:12
  业内人士表示，就全球范围来看，近年来，作为云计算兴起最早的国家，美国一直引领着云计算的发展。而在我国，作为舶来品的云计算虽然起步较晚，却发展迅速。整体而言，目前我国云计算产业的发展已走出了一条独特的中...
  

• 呼叫中心如何"让云落地"之三——X事件

  2017-11-23 10:09
  上一期我们介绍了如何设计一个呼叫中心云，今天我们来看看企业在进行云落地运动过程中常见的一些错误实践。一般来说，当一个企业的呼叫中心有了让云落地这个想法时，就可以认为他们即将要走入几个大坑了...。。有...
  

• 呼叫中心ASR自动语音识别详解

  2017-11-22 16:00
  ASR即自动语音识别。此项技术的目标是让计算机能够听写出不同人所说出的连续语音，也就是俗称的语音听写机，是实现声音到文字转换的技术。当然，在呼叫中心领域，自动语音识别技术在应用方面比起一般PC系统的应...