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• 成为优秀呼叫中心的第一步

  2017-12-14 10:28
  呼叫中心定位的不同导致衡量的指标和标准不同，和行业标杆及世界级呼叫中心的对标就成为走上优秀呼叫中心的第一步。呼叫中心运营管理的核心思想就是采用一种综合、系统的管理方法和手段来促进呼叫中心运营管理水品的...
  

• 用训练教会机器拿知识解放人力

  2017-12-14 10:26
  在目前由于人工智能技术的应用，在很多领域人与机器开始了人机协作，成为人机共生的关系，而最开始有大规模应用的正是我们所在的客服领域，机器取代人类去做一些人类不愿意去从事甚至是不人道的工作，解放人类，让我...
  

• “双十一”期间，快递呼叫中心如何保障旺季的运营

  2017-12-14 10:18
  一年一度的双十一又来临了，据报道，2015年11月11日，天猫双十一全天交易额912.17亿元，而双十一当天的包裹量也达到了4.67亿个，2016年天猫交易额达到了1207亿，有6.57亿的物流订单。...
  

• 深圳航空计划在南宁成立“大深航呼叫中心”

  2017-12-13 16:39
  中国民航网通讯员李彦扬报道：近期，广西机场管理集团董事长胡俊华与来访的深圳航空有限公司副总裁王杰一行就选址南宁机场筹建大深航呼叫中心、在南宁机场完成飞机A检保障工作和筹建机库以及增加运力，扩大在南宁的...
  

• 为什么你的通话时长比别人长？

  2017-12-13 10:48
  对于客服的工作来说，能够在不影响客户满意度的前提下尽快结束通话是根本要求。但是，总是有些人的通话时长比别人长。真的是运气不佳，总是遇到纠缠的客户和棘手的问题吗？如果说偶尔的运气不佳是可能的，但如果一直...
  

• 浅谈性格色彩在呼叫中心人力资源管理中的运用

  2017-12-13 10:41
  摘要：目前，企业间竞争已从传统的价格和质量竞争，过渡到服务竞争。呼叫中心就是凭借先进的科技手段和服务理念，为客户和企业搭建沟通桥梁，传递服务价值。但同时，呼叫中心人员流失严重，高素质人才缺口不断加大，...
  

• 迈向“新客服”转型升级的三大挑战

  2017-12-13 10:39
  新，总是相对于旧而言。当我们满怀憧憬，打算踏上新客服的转型升级之路时，未来将要面对哪些新的市场变化、必须做出哪些新的运营调整？只有及早思考厘清，才能为下一阶段的顺利前行奠定更坚实的基础。在服务行业专家...
  

• 智能高科技，开启客服新时代

  2017-12-13 10:37
  所谓客户服务，是指一种以客户为导向的价值观来整合及管理预先设定最优成本的服务组合中客户界面的所有要求。广义而言，任何提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。客户服务包括售前、售中和售后三个部分，...
  

• 呼叫中心语音分析系统的作用

  2017-12-13 10:32
  现在，呼叫中心管理越来越多地转向语音分析，以便为管理人员提供更深入地了解在通话过程中所发生的一切。通过语音分析系统，完善了客户服务呼叫中心服务质量管理、运营分析、满意度分析、市场营销效果分析以及自定义...
  

• 呼叫中心发展须与时俱进客户体验才是根本

  2017-12-13 10:31
  近几年来，越来越多的新技术、新理念被引入到呼叫中心系统中来。呼叫中心系统的部署方法和服务模式都呈现出了多元化发展趋势。互联网的火热将客户体验这个词不断的放大，企业在客户服务领域面临的挑战也越来越大，现...
  

• AI时代联络中心的技术发展思考

  2017-12-13 10:11
  2017年要说IT科技圈里哪个词最火，人工智能（AI）毫无疑问榜上有名。今天我们就来聊聊AI在联络中心都会有哪些应用！AI能在联络中心中做些什么呢？01聊天机器人ChatRobot应该是联络中心中最常...
  

• 五大相当具影响力的呼叫中心趋势

  2017-12-12 10:52
  1、在座席工作的方式和解决问题的方式之间建立起有意义的协作你不能利用脚本化来应对座席经常遇到的相对复杂的问题。相反，呼叫中心需要通过更灵活的、分布式的、自定义进度的学习工具来授权座席代表。此外，还应该...
  

• 阳光保险客服中心采用人工智能语音情感识别技术

  2017-12-11 18:54
  创景咨询为阳光保险客户服务中心提供的基于人工智能语音情感识别技术的语音情绪分析系统已于近期上线运行，填补了国内这一领域应用的空白。人工智能语音情感识别技术，利用深度学习算法监测说话人语音的声学特性，从...
  

• 呼叫中心质检员的发展阶段

  2017-12-11 11:38
  每一个岗位都是一样，同样的工作内容，同样的工作平台，但是每个人拿出来的业绩是不同的。质检员也是一样，同样的每天听录音、打分、做辅导、做统计报表，但是每个人的工作表现，每个人对于团队的贡献度是不同的。一...