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• 新客服时代的运营思维“六脉神剑”

  2017-12-04 11:52
  新客服时代的服务运营新思维，就是让服务顺应商业发展趋势，让服务回归它的本质。——题记前期，我在本公众号上的一篇文章《我心目中的新客服》对服务运营的新趋势做了相对系统的前瞻性思考...
  

• AI+服务︱IVR是反人类的设计吗？

  2017-12-04 11:42
  IVR是反人类的设计吗？问题的根源不在于IVR本身，而在于应用IVR的思维模式出了问题。在AI+服务的时代，智能语音导航的实践或许能打破这惊天一问。——题记伴随着呼叫中心的诞生...
  

• 每日一说——客服那点事儿（一）

  2017-12-04 11:39
  前言：离开紧张的工作有一段时间了，人静下来了思考的也就多了。工作了这么长时间，很少能够对自己的既往工作有一个系统的梳理和总结，现在闲下来了，终于可以把感悟整理一下了，也许不够专业，权当是自己的工作心得...
  

• 每日一篇——说说客服那点事儿（二）

  2017-12-04 11:30
  昨天，我们讲了客服团队规划的基本原则。今天我们说说客服团队规划中的部门职能界定、团队结构设计。言归正传。一、客服团队的规划2、制定部门的职能总的来说，客服部门可以分为对内和对外两类职能。对内职能：支持...
  

• 客服那些事儿（三）——明确客服团队的岗位职责和工作标准

  2017-12-04 10:54
  一个客服团队有了合理的组织架构以后，就相当于拥有了一副骨架，那么人员就是这副骨架的肌肉与器官，而岗位职责就是这个组织的灵魂。在整个企业的职能部门中，客服部门的业务职能更加复杂，工作内容更加繁琐，客服部...
  

• 福建96311客服中心：以我真诚服务，换您满意微笑

  2017-12-04 10:04
  您好，请问有什么可以帮您？下午15:30，96311客服中心正逢一天中最繁忙的时刻，在岗话务员均保持通话状态，紧张而有序。客服中心副主任朱燕红说：每位话务员平均每天需接听上百个电话，每一通电话都要用最...
  

• 全球呼叫的“贵阳品牌”

  2017-12-04 09:51
  您好!请问有什么能帮您?您好!耽误您的一点时间,有件事需要向您确认一下。……走进贵阳市的呼叫中心与服务外包产业示范基地,这样的接线声此起彼伏。就是这样略显杂乱的声音,在当当...
  

• 杭州市水务集团新呼叫中心系统正式启用

  2017-12-01 14:46
  昨天，杭州市水务集团新的呼叫中心正式启用，同时新的呼叫系统上线，并同步新增六位数热线号码967050，原杭水热线87826789仍保留沿用，两路热线并行使用。杭州据了解，新的杭州水务呼叫中心大厅配备服...
  

• 呼叫中心未来发展的五大趋势解读

  2017-12-01 10:01
  当顾客拿起电话去找一个真正的人寻求帮助时，他们的问题往往是多样性五花八门的。因此，客户联络中心正面临着巨大的压力，他们必须要调整他们的座席--以及他们的整个平台--使其更加现代化和敏捷。我们深入研究了...
  

• 给你保险电话回访的美女可能已经是AI机器人了

  2017-12-01 09:56
  喂，您好。我是太平保险客服专员小慧，请问您是洪先生吗？是的洪先生您好，耽误您一分钟。想对您十月九号的车险理赔案件做个简短的回访，可以吗？哦可以，你说在处理这次事故时您是否见过我们公司的工作人员呢？什么...
  

• 如何让客户离不开你？这些原则你要记住了！

  2017-11-30 14:05
  让客户觉得你有价值你一定是在和你的客户沟通和交流过程中，让他实实在在的了解了你所在的公司的资源情况能够为他所利用，而不是夸大其词，做不到的事情非要说可以做到，你的口气一定不是期求而是期盼。需要，是谈成...
  

• 呼叫中心管理中有哪些“危险信号”？如何应对？

  2017-11-30 14:03
  我们常常受人管制，同时到了一定的职业阶段有可能还会去管理别人。作为呼叫中心管理者，每个人的职业经历和遇到的管理风格不同，因此造就出了管理中出现的千差万别的管理现象。这些现象对于企业或管理者本人都是非常...
  

• 滨江公安电话机器人“滨滨” 一天接听200多通电话

  2017-11-30 10:59
  24小时在线全天无休滨江公安最多跑一次用上人工智能系统前两天，家住滨江区明月江南小区的顾阿姨，为了孙子将来读书方便，想把孙子户口迁到身边，于是拨打属地派出所电话。没想到，接电话的是个机器人，名叫滨滨，...
  

• 呼和浩特巡游出租车95128预约电召平台上线运营

  2017-11-29 14:16
  经过两年的筹备建设，呼和浩特市巡游出租车95128预约(电召)系统于11月28日上线运行。呼和浩特市巡游出租车95128预约(电召)系统是根据交通运输部95128出租汽车约车服务系统建设要求、并结合当...