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• 百度宣布语音技术全系列永久免费 科大讯飞该如何应对？

  2017-12-07 10:44
  近20年的技术积累能为科大讯飞暂时构筑一个壁垒，但不得不说，这个壁垒在互联网企业快速迭代的模式下，将会很快瓦解。上周末一大早，科大讯飞的员工在朋友圈转发了一条新闻：百度宣布语音技术全系列永久免费，AI...
  

• 阿里云推出云呼叫中心，助力企业强势打造端到端的一站式热线服务

  2017-12-07 10:30
  如果我们拨打阿里云95187热线服务，拨通之后就可以通过按键进入不同的服务内容，以更好地解决遇到的各种问题——这正是呼叫中心帮助客户为他们的用户所提供的热线呼入呼出功能，云呼叫...
  

• 漫谈呼叫中心如何持续改善运营绩效

  2017-12-07 10:27
  呼叫中心运营优化与提升是一个涉及范围宽广、动态复杂的话题。你很难找到一个完美的称心如意的方案从而一劳永逸。更不要幻想通过一堂或几堂培训能够洗心革面，产生翻天覆地的变化。脚踏实地，保持谦卑与耐心，尊重运...
  

• 呼叫中心，客服中心如何面对AI人工智能， 机器人以及数字化变革

  2017-12-06 15:36
  最近很火的话题：许多研究数据也说明在未来社会，人类的工作机会将被不断进化的机器人取代，从而沦为劳动力市场上的弱者。科技的发展一直在呼叫中心行业发展中占据举足轻重的位置，每一个技术的革新，也对行业带来新...
  

• 做客服，总有那么一瞬间让你“无言以对”

  2017-12-06 11:02
  一说到客服，大家肯定会想到这么几个词语能说会道，随机应变，善于沟通等等，确实，一个好的客服人员最基本的岗位技能是沟通，随手翻看任意一个公司客服相关岗位的招聘信息，你基本会发现沟通是排在第一的要求。但，...
  

• 云呼叫中心快速发展正在改变IT模式

  2017-12-06 10:59
  因此，还需要“机制、体制来规范产业发展。”文欣荣表示，目前，“没有运营‘云’的有关法律、法规。”“目前，公有云间的竞争主要是安全、稳定、价格。”何晓刚表示，“价格背后是不是可靠，价格是否合理，是自建合...
  

• 没有这些功能的客服呼叫中心都将被淘汰

  2017-12-06 10:56
  互联网、O2O的迅猛发展，使得客服中心的重要性愈加明显。客服成为企业和客户沟通的密切纽带，客户服务成了客户对企业的满意度、认知度的最直观检验。良好的客户服务，可以为客户带来极佳的用户体验，同时帮助企业...
  

• 热烈祝贺北汽新能源全媒体客户互动中心顺利通过4PS国际标准认证体系！

  2017-12-06 10:12
  经过4个多月的实施，2017年7月21日北汽新能源全媒体客户互动中心举行4PS国际标准认证终审会议，并圆满通过认证。北京新能源汽车股份有限公司（简称北汽新能源公司）是由世界500强企业北京汽车集团有限...
  

• 借贷宝王璐乌镇放风：研发和呼叫中心或迁至四川

  2017-12-05 17:37
  未来，我们可能会把借贷宝的部分研发和呼叫中心迁移到四川。在今年的世界互联网大会上，借贷宝CEO王璐在接受四川卫视采访时爆料。借贷宝CEO王璐王璐表示，一直以来，四川就是一个十分重视金融科技创新的省份，...
  

• Verint智能人力资源管理套件通过AI技术提升劳动力效率

  2017-12-05 12:37
  北京，2017年12月5日—慧锐系统Verint®SystemsInc.（纳斯达克股票代码：VRNT）近日发布了智能人力资源管理套件的增强功能，让人工智能（AI）为快速增长的数字化...
  

• 自动语音转写技术助力呼叫中心，人工质检员将是下一个消失的职业

  2017-12-05 10:01
  导语近年来，随着人工智能逐渐成为新时代科技发展的方向，整个语音行业也迅速成长。其中，尤以听写技术发展最为迅速，目前已广泛在语音输入、语音搜索、语音助手等产品中得到应用并日臻成熟。语音技术并不因此止步，...
  

• 呼叫中心“双11前线抗战四周天”，豪礼连连送不停

  2017-12-05 10:00
  2017年的双十一如约而至。这次老白策划的活动日期是从10-13号整整四天，且从11月1日期预热活动就已经开始了。奖品很丰厚，上千元的优惠券限时抢和三大档次的实物礼品赠送。以及多种额度优惠券领取。我们...
  

• 我心目中的“新客服”

  2017-12-04 12:04
  这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。——狄更新《双城记》对于现阶段服务领域的从业者来说，狄更斯的这句名言或多或少有些共鸣。前段时间，我在本公众号上的一篇文章《客服运营江湖的...
  

• 客服运营江湖的“气宗”和“剑宗”

  2017-12-04 11:58
  沧海一声笑滔滔两岸潮浮沉随浪只记今朝！如果打一个比喻，把国内客服运营领域比作江湖，它的历史并不长。始于上世纪90年代中后期，以呼叫中心为代表的客服运营概念，正式拉开了江湖的帷幕。在这不长的20年左右时...