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• 客服中心管理经验一小筐

  2017-12-11 11:27
  没有逻辑，想到哪说到哪，以后还会定期补充。大家也可以留言建议分享哪些方面的经验。晨会（或班前会）制度，明确目标，凝聚团队，分享经验，融入新人，信息通报，鼓舞士气。如果有可能，周五下班前还可以举行周小结...
  

• 安人股份承建的“12381公共服务电话平台”正式上线

  2017-12-11 10:42
  2017年9月5日，12381公共服务电话平台正式开通上线运行啦！工信部办公厅巡视员兼副主任冯长辉、办公厅副主任梁志峰、财务司副司长姜子琨、信管局副局长李湘宁、服务局局长付京波等领导参加了开通仪式，与...
  

• 华为携手中软安仁助力上海税务局打造12366全媒体客服中心

  2017-12-11 10:27
  上海税务局含上海地方税务局和上海国家税务局，下辖16个区局，6个税务稽查局，7个分局，负责上海市税收、税管、税改政策落地等工作，行政编制三千多员工。当前，随着上海市经济快速增长，承接上海税务局业务对外...
  

• Airbnb即将在中国建立呼叫中心

  2017-12-11 10:22
  Airbnb联合创始人、首席战略官、中国区负责人NathanBlecharczyk透露，目前爱彼迎(Airbnb)在中国拥有15万套以上的房源，与去年相比翻了一番，累积了860万中国用户，预计到202...
  

• 教育行业如何正确的使用云呼叫中心

  2017-12-11 09:48
  教育是国家的发展希望，也是个人的成长阶梯。如何做好教育的相关服务正是各个教育机构努力要做的。作为一家通讯厂商，创立之初就以服务企业运作为宗旨。在摸爬滚打的十年中，我们也陆陆续续接触了不少教育行业。像是...
  

• 如何挖掘呼叫中心的数据金矿---IVR番外篇

  2017-12-08 10:56
  商业的本质是让客户满意，那么企业的呼叫中心则是售后服务的直接体现。今天我们继续接着上一篇来讲讲呼叫中心数据金矿挖掘机系列之IVR。1、管中窥马众所周知，IVR在呼叫中心不是一个组件在战斗，G厂喜欢的是...
  

• “3192777”兴泸水务集团呼叫中心全面提档升级

  2017-12-08 10:53
  近日，泸州市兴泸水务集团呼叫中心实现全面提档升级，并正式在市长热线管理平台上线，供区内用户有用水方面的问题都可以通过拨打供水服务热线3192777，在获得有效帮助的同时，享受更加齐全的服务功能，体验更...
  

• 西安家庭医生呼叫中心：让每户居民拥有自己的家庭医生！

  2017-12-08 10:23
  西安家庭医生呼叫中心为配合西安分级诊疗试点工作的开展，西安市卫生局今年起，扩大家庭医生式健康管理签约服务范围，由过去的五类重点人群扩大到社区内所有居民。让每户居民拥有自己的家庭医生。家庭医生式健康管理...
  

• 呼叫中心如何为企业服务？

  2017-12-08 10:20
  大数据早就成了最新热门话题，如何玩转大数据往往决定企业未来发展方向，而呼叫中心也由人工热线电话到交互式自动语音应答的转变，目前大数据的兴起为呼叫中心提供了广阔的发展空间。呼叫中心的数据类型：结构化的数...
  

• 世界互联网大会共话AI 小i机器人聚焦产业赋能

  2017-12-08 09:56
  全球目光汇集千年水乡，各界议题聚焦人工智能。中国规格最高的互联网峰会——世界互联网大会12月5日在浙江乌镇闭幕，盘点本届大会三天期间的热议话题，人工智能无疑成为本届大会嘉宾讨论...
  

• 中通天鸿：带你感受呼叫中心智能质检的便捷！

  2017-12-07 16:15
  呼叫中心质检作为客户中心当中的重要环节，一直以来工作量都极为繁重，且重复性非常高。传统呼叫中心的质检方式，主要是由管理者定期听取录音，截取部分内容来进行查阅。但这样的方式需要大量的时间，准确性也不是很...
  

• 携程好客服会3门外语 对阵机器人

  2017-12-07 16:12
  目前，在携程内部，客服分为机器人和真人两大队伍，相同点是都很拼、很有才，其客服水平广受认可。通过努力，携程机器人客服准确率已超9成。从回答问题到报天气、讲笑话无所不能。携程真人外语客服则通晓英日韩3门...
  

• “铜陵好人”12345市长热线呼叫中心命名表彰会举行

  2017-12-07 10:53
  12月6日上午，铜陵好人12345市长热线呼叫中心命名表彰会在中国移动通信铜陵分公司举行。市委副书记、市长倪玉平出席命名表彰会，并为受表彰集体颁发证书、奖章和奖金。市政府秘书长陈昌生宣读致敬辞并颁发配...
  

• 沈向洋: 语音识别5年内 视觉识别10年内完胜人类

  2017-12-07 10:48
  导语：经历了移动互联网、互联网+的浪潮，人工智能已来，这一轮科技革命大局已定?答案是：NO！经历了移动互联网、互联网+的浪潮，人工智能已来，这一轮科技革命大局已定?答案是：NO！12月4日晚，由网易新...