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• 携程网东北客服中心正式启动并进入运营阶段

  2017-11-22 10:34
  11月8日，由携程旅行网、牡丹江市政府和牡丹江晨辉人力资源有限责任公司三方合作组建的携程网东北客服中心，在牡丹江市正式启动并进入运营阶段。该中心未来五年计划提供5000余个优质工作岗位，力争将牡丹江市...
  

• 呼叫中心管理问题：如何合理监控座席通话质量？

  2017-11-21 17:59
  监控客服人员的服务质量是每个客户经理和主管每天都必须要做的事情，这意味着企业客户对企业服务的满意度。企业线上客服就相当于一个企业看不见摸不着的门面。好的服务能够让客户产生一定的好感还能加强客户的忠诚度...
  

• 游戏行业呼叫中心需要具备哪些功能？

  2017-11-21 17:58
  我国游戏行业发展迅速，特别是近两年一直狂飙，从王思聪成立香蕉计划再到各大明星玩起游戏直播，从英雄联盟到时下火热的吃鸡，无不体现出，游戏行业的火热，当然行业发展虽然非常的迅猛，但是在服务方面也存在着各种...
  

• 2016年俄罗斯外包呼叫中心市场总额超过120亿卢布

  2017-11-21 16:48
  俄罗斯外包呼叫中心市场调研表明，2016年俄罗斯外包呼叫中心市场总额超过120亿卢布。与此同时，俄罗斯外包呼叫中心市场近几年的发展态势以高速增长为特征，即使在危机中也没有低于8%。目前，俄罗斯外包呼叫...
  

• 浅谈性格色彩在呼叫中心人力资源管理中的运用

  2017-11-21 14:47
  摘要：目前，企业间竞争已从传统的价格和质量竞争，过渡到服务竞争。呼叫中心就是凭借先进的科技手段和服务理念，为客户和企业搭建沟通桥梁，传递服务价值。但同时，呼叫中心人员流失严重，高素质人才缺口不断加大，...
  

• 借力智能平台创新外呼服务

  2017-11-21 14:45
  近年来，保险业在国家政策的大力支持下，正步入快速发展通道。与此同时也承担着构筑保险民生保障网，完善多层次社会保障体系的重要使命。随着客户对保险保障需求的不断提高，保险对于风险保障的不可替代性更加突出，...
  

• 全新的云端呼叫中心解决方案Avaya“小A云”

  2017-11-21 10:31
  通信世界网消息(CWW)Avaya日前在2016中国企业互联网秋季（CIO）论坛暨第三届大数据应用峰会上宣布推出全新的云端呼叫中心解决方案——小A云，该解决方案旨在帮助客户迅速...
  

• 汉云通信——云呼叫中心上线

  2017-11-21 10:29
  导语：云呼叫中心的上线，是对传统呼叫中心的全面改革，从提供商角度看是技术更新更便捷、服务客户更方便；从企业客户来看是购买方便、无需搭建、节约成本。此时你可能会问，什么是云呼叫中心，它的优势是什么？接下...
  

• 为什么你的通话时长比别人长？

  2017-11-20 19:32
  对于客服的工作来说，能够在不影响客户满意度的前提下尽快结束通话是根本要求。但是，总是有些人的通话时长比别人长。真的是运气不佳，总是遇到纠缠的客户和棘手的问题吗？如果说偶尔的运气不佳是可能的，但如果一直...
  

• “经济危机”下的企业，如何做好客户服务？

  2017-11-20 12:00
  企业发展不会一帆风顺，难免遇到瓶颈期困窘期，在经济危机时期，企业纠结于在哪个地方削减人手、时间以及精力。值得指出的是，这时候的任何决策，都要想到其结果对客户服务的影响，有六点是企业必须牢记在心的。第一...
  

• 如何有效降低客户服务成本

  2017-11-20 11:58
  作为企业的重要组成部分，客服在成本支出中占据着越来越大的比重。面对越发以用户为中心的个性化服务趋势，如何有效提升客服质量的同时减少客服成本，成为企业非常关心的问题。逸创云客服作为业信赖的全渠道云客服平...
  

• 客服人：生活有多不易，我们就有多努力

  2017-11-20 11:35
  21世纪什么最贵？人才？错！21世纪最贵的是庸才！魔漫、凯恩咨询创始人王挺认为：公司最贵的员工应该走人！这个贵不是贵在价值，而是贵在成本。在公司，年薪一百万的销售，一年可以创造一千万的价值，这样的人贵...
  

• transcosmos全渠道客户联络中心解决方案

  2017-11-20 11:33
  transcosmos集团(东证代码:9715)始创于1966年，是亚洲规模最大且最著名的BPO服务商，在全世界的33个国家设立176家分支机构，拥有45，000名员工，已经成功帮助了众多世界财富50...
  

• 中移在线佛山客服中心陈晓虹：持之以恒，厚积薄发

  2017-11-17 15:59
  陈晓虹，佛山客服中心热线服务一室热线18组的班长。第三季度，她带领他的全体组员在第三季度全省劳动竞赛中斩获佳绩，分别获得获得区域班组排名奖和全省班组进步排名奖，他们班组的满意度进步明显，从曾经的全科室...