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• 客服必杀技，提升段位当大咖！

  2017-11-02 09:38
  无论你是员工还是管理者，只要在客服部门，就需要经历各种锤炼。随着客服行业的发展与需求量的提升，很多已经很优秀客服人，也正在经历着行业的涅槃过程，努力蜕变为客服大咖，你还有什么理由不努力？一客户篇这是客...
  

• 移动通信Vodafone Ziggo荷兰呼叫中心创新设计欣赏

  2017-11-01 14:49
  Tags：移动通信公司，呼叫中心创新设计、幸福感、开放多元、回收木、地面设计、车厢座、可调工作台、中央接待服务区Vodafone（沃达丰）是英国移动通信巨头，全球最大的移动通信运营商之一；而Ziggo...
  

• 呼叫中心班组长的平衡术

  2017-11-01 10:01
  各位领导，各位亲爱的同事大家上（下）午好，在开始今天的演讲前，我想先说说我女儿，这是邵寅，我的女儿，刚出生时除了吃喝拉撒睡什么都不会，可我并没有因为她的笨拙而放弃对她的教导，不光是因为母爱，还是因为孩...
  

• 企业满意度如何测量和计算

  2017-11-01 09:53
  服务为先的当今社会，在任何领域都缺少不了服务人员这样的岗位，无论是运营服务、线下市场，其实我们都可以统称为服务人员。而客户是否满意是企业在发展过程中不可忽视的重要性指标。客户满意度在企业运营过程中是一...
  

• 提升客户满意度,呼叫中心一线客服能做什么？

  2017-11-01 09:50
  什么是满意度？满意是一种心理状态，是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满...
  

• 2017金音奖年度中国客户服务领袖奖：平安科技首席运营官平安云事业部总裁 胡玮

  2017-11-01 09:47
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《...
  

• 2017金音奖年度中国客户服务领袖奖：惠氏营养品（中国）有限公司 杨胜超

  2017-11-01 09:42
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《...
  

• 2017金音奖年度中国客户服务领袖奖：中国工商银行牡丹卡中心副总裁 龙春玲

  2017-11-01 09:39
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《...
  

• 2017金音奖年度中国客户服务领袖奖：阿里巴巴集团新零售服务体验事业部总经理 刘菲

  2017-11-01 09:36
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《...
  

• 银行业客服人工电话接通率连续四年超过90%

  2017-10-31 17:55
  27日，中国银行业协会专职副会长潘光伟在北京表示，截至2016年底，中国银行业客服中心人工电话接通率已连续四年高于90%。当天，潘光伟出席第三届中国银行业寻找好声音业务技能竞赛总决赛暨表彰大会并发表讲...
  

• 容联七陌云客服：只需三招让客服工作事半功倍

  2017-10-31 14:30
  在上一篇文章中，小七和客服朋友们讨论了好客服的工作习惯，引起了广大客服人员的共鸣。因此在这一篇文章中，我们将继续好客服养成计划的讨论：进入一天的工作后，客服人员有哪些方法可以提高工作效率、事半功倍呢？...
  

• 俄语呼叫中心如何协助中国中小企业决胜俄罗斯市场

  2017-10-31 10:40
  俄罗斯是世界上面积最大的国家，总人口1.43亿，地广人稀，以俄语为主。俄罗斯经济结构严重失衡，造成了日常消费品长期严重缺乏，需要依靠国外进口，这为跨境电商在俄罗斯的发展提供了广阔的市场。目前，俄罗斯现...
  

• 2017金音奖年度中国客户服务领袖奖：山东泰盈科技（集团）有限公司总裁 王德宝

  2017-10-31 09:52
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《...
  

• 2017金音奖年度中国最佳服务杰出贡献奖：广州12345政府服务热线受理中心主任 史文昕

  2017-10-31 09:50
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《...