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• 浅析银行呼叫中心的客户感知

  2017-09-07 09:28
  《哈佛商业评论》曾刊登了一篇名为《数量化客户感知的价值》的文章，作者选取了两家年收入在10亿美元以上的企业作为研究对象，对客户感知进行了一个可量化的测评，其中一个企业是交易型企业，另一个属于订阅型企业...
  

• 便装网济南站启动客服呼叫服务，在线答疑家装问题

  2017-09-06 18:05
  作为互联网家装优选平台，便装网将线下实体企业及产品与互联网相结合，为装修、建材、家居等企业提供网上展示和交易的平台。近日，便装网济南站首开先河，专门开设客服呼叫中心，为消费者提供免费在线答疑服务，解决...
  

• 微服网络：蚂蚁客服全营销智能客服平台

  2017-09-06 18:02
  想要做到全营销首先要了解全营销，蚂蚁客服和你一起理理这个概念。蚂蚁客服由微服信息技术公司出品，作为整天和营销人打交道的团队，发现很多客户都会提到全营销、多渠道这些词，但是大家对这个概念并没有形成清晰认...
  

• 呼叫中心运营指标

  2017-09-06 10:18
  如何有效地实施专业化管理，改善服务质量、提高客户满意度和盈利能力，已成为呼叫中心管理者们亟待解决的问题。与呼叫中心运营相关的数字化规范指标如下：一、实际工作率：是一种测试客服代表是否如所计划的那样在他...
  

• 智能云呼叫中心助力互联网消费金融

  2017-09-06 10:14
  随着人民生活水平的提高，消费金融在最近几年异军突起、发展迅猛，这让老百姓也能轻松享受金融带来的实惠，所以国家在政策上也给予了大力支持，例如在今年两会期间，政府工作报告提出要在全国开展消费金融公司试点，...
  

• 又一批“黄埔生”毕业，助力企业提升客户体验，成就客服行业百万年薪

  2017-09-06 09:58
  4PS国际标准组织素称联络中心行业黄埔军校，以实战，落地、管理工具化著称，通过4PS认证辅导及参加4PS课程培训，不少企业绩效直接提升10-20%。4PS倡导的管理工具化，通过4PS认证、4PS专项咨...
  

• 指尖上的“无声服务”带来传统运营模式的变革

  2017-09-05 12:12
  随着互联网的高速发展和移动终端广泛普及，以及人力成本的迅速上升，在线客服这种被称为指尖上的无声服务正在逐步冲击着服务行业的市场，带来传统服务模式的变革和颠覆，尤其近几年随着微信、ＡＰＰ、微博、社区和w...
  

• 友邻通讯为中行在线提供实时语音数据传送系统

  2017-09-04 18:06
  随着呼叫中心相关技术的发展和运营管理要求的提升，使得呼叫中心对录音数据的运营管理逐步从事后转向实时，特别是近年来生物识别技术在呼叫中心的不断探索、研究和应用使得呼叫中心对实时语音的需求不断增加。友邻通...
  

• 上汽大众汽车客户服务中心通过4PS国际标准终审认证

  2017-09-04 17:49
  经过近1年实施，2017年8月29日上汽大众汽车客户服务中心在上海举行4PS国际标准认证终审会议，并圆满通过认证。上汽大众汽车客户服务中心共计约500座席，覆盖呼入、呼出语音类服务，在线客服、电子邮件...
  

• 想要成为月薪10K+的呼叫中心客服，你需要知道以下5点

  2017-09-04 13:43
  呼叫中心客服这个职业，很多人都想当然的认为工作起来非常简单，其实不然。而如果你已经成为一名呼叫中心客服人员，并且想要成长为一名月薪能够上10K+的呼叫中心客服人员，那你需要知道一些必修课。废话不多说，...
  

• 福建省12345呼叫中心平台：件件有落实 事事有回音

  2017-09-04 13:40
  作为全省便民服务平台，它不仅是社情民意的晴雨表，还是机关作风建设的监督岗，更是缓解民众情绪的解压阀12345：件件有落实事事有回音12345平台代表政府，不设门槛，服务普通老百姓。近年来，平台功能不断...
  

• 人机交互下的客户服务，会开启一个新的时代吗？

  2017-09-04 13:39
  其他社交软件会效仿Messenger切入企业客服领域的做法吗？曾有过与保险公司、信用卡公司、或者航空公司电话沟通的经历吗？有的话，相信至今你还会哼唱等待时的铃声，比如小酒窝。多年来，传统客服低效的沟通...
  

• 金万维帮我吧助力尚动空间构建高端高效的呼叫中心服务机制

  2017-09-04 09:23
  北京尚动空间国际健身有限责任公司成立于2011年，以倡导与引领健康生活方式为理念。是全国第一家高端时尚健身私教会所，在北京市下属有三家健身房，主要致力于团队一对一私教服务和特色操课品牌的研发和推广。作...
  

• 合力亿捷助力2017北京互联网大会，AI深入呼叫中心领域

  2017-09-04 09:18
  2017年8月31日，2017北京互联网大会在北京新世纪日航饭店顺利召开，北京合力亿捷科技股份有限公司(以下简称合力亿捷公司，股票代码：833629)作为呼叫中心行业的代表企业，受邀参与此次盛会。图1...