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• 用电话外呼打造体验式服务

  2017-09-25 10:14
  我们有没有想过未来支付业的主动服务是什么样的，是否还需要使用电话这样的承载系统进行外呼，电话外呼的生命周期是多久，电话外呼的服务特征可以产生什么样的价值，这都是需要我们不停探索和思考的所在。前段时间的...
  

• 浅谈呼叫中心“虚拟团队”在日常工作中的应用

  2017-09-25 10:11
  虚拟团队指的是一个人员群体，它由一些跨地区、跨组织的人员组成，通过通讯和信息技术的联结、试图完成组织的共同任务。虚拟团队可视为以下几方面的结合体：1、现代通讯技术；2、做信任和协同教育；3、雇佣最合适...
  

• 如何看待呼叫中心的人员流失

  2017-09-25 10:07
  近两年很多呼叫中心都在焦虑人员流失问题，人工座席难招更难留，人员流失率持续增长，笔者得益于工作岗位的便利，每年都要参与新员工的培训与管理工作，或深或浅的沟通了解中逐渐有了自己的一些看法。一、收入是导致...
  

• 人工智能将给呼叫中心带来什么？

  2017-09-25 10:05
  2013年的著名人工智能电影《Her》，介绍了一个人工智能助理萨曼莎与人类男主相爱相离的故事。斯嘉丽.约翰逊的配音赋予萨曼莎OS1一种独特的魔力，引发了我的思考：人工智能将要为呼叫中心带来什么？在此之...
  

• 携程远程办公项目落地赤壁

  2017-09-25 10:01
  携程赤壁服务联络中心近日正式投入运营，成为继上海、南通、信阳、穆棱、永川、威海等地的呼叫中心后，携程又一家投入运营的呼叫中心。据了解，赤壁是携程远程办公项目全国第五个项目城市。赤壁服务联络中心占地面积...
  

• 周连华会见4PS联络中心国际标准组织联席主席颜晓滨

  2017-09-25 09:52
  淄博新闻网讯（□通讯员宗禾记者王玮报道）9月20日，市委书记、市人大常委会主任周连华会见前来出席我市举办的2017大数据应用与客户联络中心国际峰会暨金音奖十年盛典颁奖活动的4PS联络中心国际标准组织联...
  

• 2017（第十届）大数据应用与客户联络中心国际峰会在淄博市举行

  2017-09-25 09:51
  淄博新闻网讯（□记者董学宏通讯员石政伊报道）9月21日上午，2017（第十届）大数据应用与客户联络中心国际峰会在齐盛国际宾馆举行。4PS联络中心国际标准组织联席主席、中国呼叫中心与BPO产业联盟主席、...
  

• 淄博聚力打造江北最大的大数据全产业链示范区

  2017-09-25 09:50
  9月21日上午,2017(第十届)大数据应用与客户联络中心国际峰会在齐盛国际宾馆举行。4PS联络中心国际标准组织联席主席、中国呼叫中心与BPO产业联盟主席、人社部全国客户联络中心专家委员会主任颜晓滨,...
  

• 陕汽”十佳呼叫中心“全年贴心守护

  2017-09-25 09:45
  有这样一支团队，始终贯彻陕汽以客户为中心的服务理念，以顾客满意为宗旨，全年365天24小时在线，通过电话传递，全方位及时有效地满足着陕汽重卡客户的需求，他们用微笑的声音给企业和用户架起一座心的桥梁，他...
  

• 声通半年报：整体业绩显著提升 云呼叫中心收入利润大幅增长

  2017-09-25 09:19
  1、整体业绩显着提升2017年上半年，上海声通公司实现营业收入5815.34万元，比上年同期增加566.28%，实现净利润308万元，比去年同期增加300.26%，营业收入和净利润都实现了显着的增长。...
  

• 2017全国12345政府服务热线峰会:政府服务热线的智能趋势探索

  2017-09-25 09:17
  2017年9月18-20日，由第三方评估平台（D3方）与零点有数主办，北京市非紧急救助服务中心和中国联合网络通信有限公司北京市分公司协办的2017全国12345政府服务热线峰会在北京召开，来自全国各地...
  

• 国际检察官联合会唯一通讯平台，企业微信让98个国家嘉宾保持友好交流

  2017-09-15 10:10
  腾讯科技讯9月11日，由最高人民检察院主办、北京市人民检察院承办第二十二届国际检察官联合会（IAP）年会暨会员代表大会在北京召开，聚焦探讨检察机关如何在数字时代更好地保护公共利益的议题。在本次会议中，...
  

• 黄山：12345热线8月受理群众有效诉求4524件

  2017-09-15 09:52
  8月1—31日，12345统一呼叫中心运行平稳有序。加强宣传推广工作。为提高12345热线的市民知晓度，一是利用官方微信推送信息23条，官方微博发布信息59条。二是与黄山日报社、黄山广播电...
  

• 易米云通欲做互联网金融机构呼叫中心首席服务专家

  2017-09-15 09:46
  互联网金融机构存通话烦恼你是互联网金融公司的创业者吗？你是不是也被呼叫中心电话线路不稳定的问题困扰？如果是，不要担心，传统模式下难解的问题，在云时代有解决之道。只要你找到技术过硬且合规的语音领域专业提...