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• 人的一生只工作3.3年，要边走边摸，不站着乱摸，善用颜晓滨之20个高效时间运用技巧

  2017-11-13 11:18
  先分享个关于猪的段子，猪的计算方式：人＝吃饭＋睡觉＋上班＋玩,猪＝吃饭＋睡觉,因此，人＝猪＋上班＋玩,即：人－玩＝猪＋上班.结论：不懂玩的人＝会上班的猪男人＝吃饭＋睡觉＋赚钱猪＝吃饭＋睡觉因此，男人＝...
  

• 服务智能呼叫中心市场的灵伴科技，要为垂直场景提供解决方案

  2017-11-13 09:05
  亚马逊、谷歌、苹果等国际巨头科技公司相继发布了语音产品和解决方案，百度发布DuerOS对话式人工智能系统，搭载DuerOS的设备可让用户以自然语言对话的方式进行人机交互，阿里人工智能实验室也发布第一款...
  

• 谁不是一边说客服不易，又一边咬牙坚持呢

  2017-11-10 11:38
  001几乎所有的客服中心都有一个所谓的心理辅导室，说是为了缓解客服情绪压力而存在。在客服，动不动被投诉，莫名其妙一顿骂，甚至被问候祖宗八代，习惯了的不痛不痒，不习惯的倍感委屈。特别是新入职的员工，从未...
  

• 更具同理心，富达投资欲用VR改善呼叫中心客户服务

  2017-11-10 10:29
  （映维网2017年11月10日）富达投资（FidelityInvestments）已经开始在呼叫中心测试虚拟现实技术，帮助客服人员提高对压力客户的同理心。在竞争激烈的金融市场，千禧一代的投资者期望与他...
  

• 服务智能呼叫中心市场的灵伴科技，要为垂直场景提供解决方案

  2017-11-10 10:17
  灵伴的商业模式是，找准一个行业，在行业内探索场景需求，制作符合场景内的机器人，以成型的产品销售给相应行业的相应场景亚马逊、谷歌、苹果等国际巨头科技公司相继发布了语音产品和解决方案，百度发布DuerOS...
  

• 客服呼叫中心系统接通率指标怎么样制定？

  2017-11-09 17:43
  客服呼叫中心接通率或者服务水平（多少秒内的接听率）是衡量客服呼叫中心系统接听速度的一项重要指标，该项指标的高低直接决定着客户服务获取费力度的体验、员工需求配置以及时段排班人员数量的多少。在实际运营中，...
  

• 呼叫中心质检规划：录音管理如何做到拿捏有度

  2017-11-09 17:42
  在呼叫中心质检规划中，说到呼叫中心质检，就想到录音，确实，录音是客服人员的服务也是产品之一，更是客服人员重视的地方。一、录音管理的原则1.录音需求和准备阶段，质检部门应该起到有效辅助作用，从专业角度给...
  

• 呼叫中心3个方向与7大能力，让你从客服晋升主管不迷茫

  2017-11-09 17:24
  许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因为不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原位阶，因此误以为客服的工作难有发展。其实以目前...
  

• 依托呼叫中心产业发展市域经济

  2017-11-09 10:52
  11月8日，由携程旅行网、牡丹江市政府和牡丹江晨辉人力资源有限责任公司三方合作组建的携程网东北客服中心，在我市正式启动并进入运营阶段。该中心未来五年计划提供5000余个优质工作岗位，力争将我市建设成为...
  

• 传统呼叫中心瓶颈频现，混合云方案才是未来

  2017-11-09 10:51
  从去年开始，工信部加大了对电话用户实名认证工作及400呼叫中心合规的整治力度，尤其在去年11月8日，工信部在《工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》（以下简称《实施意见》）中要...
  

• 中融信托“95037”呼叫中心上线！接下来还将有大动作…

  2017-11-09 10:50
  都说客户服务无小事，行业大咖会为保证客户体验做什么呢？眼下最鲜活的案例发生在中融信托。9月底，中融信托95037呼叫中心正式开通，进入试运营阶段。这可是国内信托行业首个开通的95号段资源。据信托百佬汇...
  

• 中卫市12345市民呼叫中心揭牌----民生问题请您直接拨打12345！

  2017-11-09 10:16
  10月27日上午9时，中卫市12345政务服务热线平台启动仪式在中关村中卫园A座举行。启动仪式上，中卫市委常委、副市长袁诗鸣和市政府秘书长郭爱迪为中卫市12345市民呼叫中心揭牌，并与中卫市两县一区相...
  

• 瑞丽航空开通4种投诉方式 热线电话7*24服务

  2017-11-08 17:33
  图：瑞丽航空开通4种投诉方式热线电话7*24服务民航资源网2017年11月3日消息：为更好倾听旅客诉求，提升瑞丽航空服务质量，瑞丽航空开通电话热线；微信、QQ在线客服三大投诉渠道后，再次推出第四大投诉...
  

• 贵州大数据产业报告 企业创多个第一

  2017-11-08 17:22
  近日，省统计局、省大数据发展管理局发布2016年度贵州省大数据产业统计报告，贵阳市大数据产业企业数量、营业收入、从业人员等多个数据居全省第一。大数据企业营业收入和税收快速增加。2016年，全省大数据企...