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• 滴滴与江西上饶战略合作 首期投资1亿建数千坐席客服中心

  2017-11-29 11:03
  滴滴出行创始人兼CEO程维滴滴出行创始人兼CEO程维11月29日上午消息，首届世界赣商大会暨第三届华赣会近日在南昌开幕，滴滴出行创始人兼CEO程维出席大会并发表主题演讲。程维在演讲中透露，为感恩家乡，...
  

• 白皮书 |「语音生物识别」到底能给联络中心省多少钱？

  2017-11-28 14:14
  「语音生物识别」通过说话者声音的不同元素去验证他/她的身份。这个解决方案被联络中心使用去验证呼叫者并实时地验证其声明的身份，这样就免除了联络中心坐席人员的反复询问，既省时，又提高客户体验。而且，语音生...
  

• 富德生命人寿电话呼叫中心召开2018年开门红部署暨誓师大会

  2017-11-28 11:39
  电话呼叫中心开门红备战历时两个半月已近尾声，即将迎来2018年开门红的到来。为贯彻落实开门红电话服务各项工作，以最饱满的精神面貌迎战开门红，总公司电话呼叫中心全体管理人员于11月24日召开了2018年...
  

• 他们告诉你，他们用的是深度学习，但没人告诉你是怎么用的

  2017-11-28 10:46
  2012年，联络中心要进入下一代智能化客户服务中心的说法开始蔓延，大家虽说有一点儿慌，但总体来说还都觉得这事儿挺好。人工智能，颠覆传统产业，变革生产力，以后客服人员都是机器人，再不用操心安抚他们，培训...
  

• 浅谈客户满意度

  2017-11-28 10:43
  什么是满意度？满意是一种心理状态，是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满...
  

• 客服工作，到底是做什么的？

  2017-11-28 10:41
  作为服务人员，我们到底是在做什么？我们工作的价值在哪里？在中国人的传统观念中，服务就是伺候人的。而在客服从业者中，如果我问服务的本质是什么？相信一定会有人说服务就是挨骂的。也有人会理性的说，服务是企业...
  

• 质检员的独白

  2017-11-28 10:36
  你们质检组是不是有纠错最低指标？昨夜，枕着呼入组某位话务大神的质问微信，委屈入眠。为保证服务品质的进一步提升，近期咱们中心开展了一波高强度的专项质检。针对一次性解决率这个呼叫中心的老大难问题展开攻坚战...
  

• 七陌云客服：只需三招让客服工作事半功倍

  2017-11-28 10:14
  在上一篇文章中，小七和客服朋友们讨论了好客服的工作习惯，引起了广大客服人员的共鸣。因此在这一篇文章中，我们将继续好客服养成计划的讨论：进入一天的工作后，客服人员有哪些方法可以提高工作效率、事半功倍呢？...
  

• 深信服桌面云助力广东省国家税务局呼叫中心安全快速上线

  2017-11-27 11:04
  近日，广东省国家税务局呼叫中心采用深信服桌面云方案建设话务系统，实现呼叫中心的快速上线和极简运维。广东省国家税务局成立于1994年，下辖广州、19个地级市以及深汕（尾）特别合作区国家税务局，136个县...
  

• 云通信时代，易米云通帮教育培训机构做好“打call”这件事

  2017-11-27 10:36
  为呼叫中心系统升级换代，同时为宝贵的客户电话信息资源设立号码保护壁垒，已经成为教育培训机构需要刻不容缓解决的首要问题就在江歌事件被人们从行凶者、受害者、不作为者等各个角度热议之时，加拿大留学生失联事件...
  

• 中移在线佛山客服中心周翠玉：华丽转身，周翠玉！

  2017-11-27 10:11
  周翠玉，来自佛山中心中高端05组，一个地道的佛山平洲人。她是一个注重生活质量的人，有自己的目标，一个有坏脾气的人。但最近她改变了，因为她还是一个感恩的人，她感恩她的组长刘麟波的带领，通过自身的努力拼搏...
  

• 智齿云呼叫中心：让客服管理“运营至简”

  2017-11-24 15:56
  随着互联网大潮的席卷，企业业务态势也随之千变万化，大都呈现地域分布广、运营周期长、管理流程复杂等特点。企业呼叫中心也随之面临着一系列问题，比如说，从上到下响应不及时、员工考核标准单一、管理成本加大等。...
  

• 你所不知道的技术前沿！呼叫中心都在使用大数据云计算、人工智能

  2017-11-24 15:52
  一、大数据、云计算、人工智能首先需要明白什么是云。云就是网络，由于网络拓扑结构的多样性，所以通常画成云。一个大型的网络平台就是云平台。云作为未来的发展趋势，其核心是：当你的计算机作为端口接入云端（接入...
  

• 贝尔呼叫中心员工压力过大把网络服务卖给盲人

  2017-11-24 15:48
  据境外媒体报道，小的电讯公司要面对激烈的市场竞争。不过，看起来大公司也不例外，有雇员曝光他们要面对极大的业绩压力。CBC新发表的一篇文章称，在加拿大贝尔公司工作了20年的里佐（AndreaRizzo）...