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• 易企秀深耕To B营销服务，携手合力亿捷打造全渠道客服

  2017-11-17 15:54
  2017年11月，易企秀产品已上线3年，现已成为企业营销服务领域内家喻户晓的H5制作推广平台。而易企秀早在2015年刚上线之初在业界就产生了巨大影响，仅用了16个月注册用户就达到了1000多万，一直位...
  

• 携程新一代呼叫中心话务监控平台

  2017-11-17 10:37
  作者简介通信技术中心，主要负责携程呼叫中心日常运维，包括配置管理和监控平台开发，目前主要在呼叫中心运维自动化方向探索和演进。一、携程呼叫中心话务概况携程作为中国最大的OTA，和国内外近十家电信运营商展...
  

• 新客服，我有话说……

  2017-11-16 15:24
  闹钟响了，你睁开了眼睛，四点五十。今天你选的班次是五点，因为你六点钟要去送孩子上学。你下床把手机和电脑打开了，然后你去刷牙，洗脸…？算了吧，不着急，送完孩子还可以继续睡呢。你今天的事情有...
  

• 2017金音奖最佳案例：香港电讯专业客服

  2017-11-16 15:16
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《...
  

• 一汽大众 大众品牌客户关怀中心4PS国际标准五星级L2认证

  2017-11-16 15:09
  11月15日，一汽大众大众品牌呼叫中心在吉林总部宣布正式接轨4PS国际标准五星级L2认证，希望通过4PS国际标准体系的导入，帮助一汽大众呼叫中心进一步提升管理与服务水平，构建更加国际化、规范化、体系化...
  

• 服务市场进入投资后期 智能客服成为电商必备

  2017-11-16 15:07
  核心提示：移动信息化研究中心在《2017中国云客服市场及用户实践研究报告》中指出，随着新技术不断涌现，传统客服系统的短板不断暴露：人力成本比较高、难以实现24小时持续响应客服需求、难以适应市场变化等。...
  

• 华为云稳居中国政务云第一

  2017-11-16 11:14
  近日，在全球权威的咨询与服务机构IDC最新发布的《IDCMarketScape：中国政务云市场厂商评估，2017》报告中，华为云政务解决方案凭借过硬的综合实力和前瞻性的战略布局，位居领导者区间，并占有...
  

• 呼叫中心知识库内容如何做到客户化？

  2017-11-15 10:09
  摘要：呼叫中心知识库内容的客户化是知识库建设和运营的痛点，也是一个重点和难点。随着智能客服服务的普及和推动，对于知识库内容客户化的要求越来越高。呼叫中心知识库内容的客户化是知识库建设和运营的痛点，也是...
  

• 凯捷荣获Gartner公司“西欧呼叫中心即服务魔力象限领导者”称号

  2017-11-15 09:03
  巴黎，2017年11月14日讯——凯捷今日宣布，公司被Gartner公司授予西欧呼叫中心即服务魔力象限领导者称号，凭借出色的执行能力和前瞻性整体表现，成为十大表现优异的供应商之...
  

• 看他如何彻底颠覆CTl技术，构建大数据智能时代CC 3.0

  2017-11-14 16:52
  刚刚落下帷幕的双11全民购物狂欢节，再一次展现了以电商为代表的中国消费经济的能量与活力。双11期间，每一次客户问询的回答，每一笔交易的达成，都离不开强大的客户联络中心的保障与支持。互联网+和移动社交的...
  

• 富达投资欲用VR改善呼叫中心客户服务

  2017-11-14 16:49
  富达投资(FidelityInvestments)已经开始在呼叫中心测试虚拟现实技术，帮助客服人员提高对压力客户的同理心。在竞争激烈的金融市场，千禧一代的投资者期望与他们打交道的公司可以提供一流的客户...
  

• 华为融合通信解决方案、让沟通更高效

  2017-11-14 16:47
  华为融合通信解决方案融合语音、视频、数据和即时通信等业务能力，满足从SOHO工作室到超大型企业的IP语音、移动办公、远程协作等全方位的应用，为企业客户构建良好的内、外部沟通和协作平台，实现高效协同，助...
  

• 打造高绩效客服，从这四个维度入手

  2017-11-14 09:14
  目前，每一家公司为创造卓越客服体验而投入了高昂的管理成本，以及为了让客户获得最好的体验而对客服人员投入了如此之多的精力，而结果却往往毫无进展，不少客服管理人员至今还在不停地抱怨：我们的客服人员似乎无法...
  

• 专注语音技术十年，驰声科技想用大数据为行业提供更多解决方案

  2017-11-13 16:00
  驰声科技CEO林远东曾在接受芥末堆采访时说：我们是一家永远专注技术的教育公司。与现在熟知的处于英语语音技术应用领域的驰声科技不同，2007年公司创立之初的方向其实是对外汉语。林远东说，当时，我们注意到...