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• 慈溪市政府与国家信息中心呼叫电商发展研究院战略合作签约

  2017-12-18 10:55
  布局长三角，走进杭州湾。12月15日上午，市政府与国家信息中心呼叫电商发展研究院、西安三元创业投资有限公司签订战略合作协议，国家信息中心呼叫电商发展研究院院长张建纲、副院长毋若云，市委副书记、市长项敏...
  

• 携程CTO甘泉：携程部分客服已被人工智能接管

  2017-12-15 16:14
  一个多月前，携程在上海总部庆祝了自己十八岁的生日，这家成立于1999年的公司，如今是中国市场最大的在线旅游企业。无论是鼠标+水泥还是拇指+水泥，在塑造了在线旅游行业基本玩法和面貌的同时，携程也对外展示...
  

• 中移在线佛山客服中心林敏娜：如春花明媚，似冬阳暖心

  2017-12-15 16:10
  回首一算，这已经是林敏娜在中移在线服务有限公司佛山分公司工作的第7年。她如春花般明媚快乐，又似冬阳亲切暖心，她的赤子之心，微笑服务之心，无论是七年还是很多年，都鲜活如初。（图为本文主人公）班组长里的常...
  

• 中移在线佛山客服中心廖建华：待工作如事业，11年初心不变

  2017-12-15 16:04
  2017年11月24日，廖建华从党总支书记手上接过基础服务提升党员责任区的流动红旗后，感动地说：谢谢党总支对我们工作的肯定。基础服务提升靠的是中心全体员工的努力付出，这面红旗是属于我们所有人。在领导、...
  

• 12319呼叫中心接线员：每天要说300次“您好”

  2017-12-15 16:02
  今冬正式供热运行一周，昨日记者从青岛市城市管理指挥中心（12319热线）获悉，从11月16日零时到11月22日零时，12319热线共接听热线电话9961个，其中，供热类电话4895个，接近热线总量的一...
  

• 国航95583电话销售服务中心飞行管家班组获荣誉称号

  2017-12-15 15:58
  2017年11月27日民航工会在众多班组参与的选拔中，授予国航电话销售服务中心的飞行管家班组全国民航示范班组这一荣誉称号。而这荣誉的背后，是他们奉献不言苦，追求至高服务品质的决心和毅力。2012年，国...
  

• 提升客户满意度,一线客服能做什么？

  2017-12-15 10:44
  什么是满意度？满意是一种心理状态，是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满...
  

• 关于营销型呼叫中心通时通次考核管理的思考

  2017-12-15 10:42
  外呼营销型呼叫中心无论大小，无论企业销售产品性质，可能均会对于每天的人均通时通次进行考核。然而对于这个指标确实是喜忧参半，纠结了太多爱恨情仇、矛盾纠结。公司及管理者利用这个指标对销售团队进行工作量的考...
  

• 做“最美客服”：执着的坚守 累并快乐着

  2017-12-15 10:01
  有人说，人生耐得住寂寞，才会守得住精彩。作为邮政储蓄银行信用卡业务的客服人员，早已习惯了用真诚的微笑，一次次向客户点头问好，一次次向客户耐心解释，一次次忍受刁难和曲解……平...
  

• 用心赢得客户的认可

  2017-12-15 09:59
  狄更新说：只有在你的微笑里，我才能呼吸。微笑，正如这美丽的字眼一样，读起来就让人嘴角上扬。一个美丽的微笑就像冬日的里的暖阳，带给别人无限的温暖与爱。对于我们来讲，微笑不仅是一种力量，更是彰显我们服务态...
  

• 指尖上的无声服务带来传统运营模式的变革

  2017-12-15 09:46
  随着互联网的高速发展和移动终端广泛普及，以及人力成本的迅速上升，在线客服这种被称为指尖上的无声服务正在逐步冲击着服务行业的市场，带来传统服务模式的变革和颠覆，尤其近几年随着微信、ＡＰＰ、微博、社区和w...
  

• 从投诉到表扬，从客户到朋友，她是怎样做到的？

  2017-12-14 10:41
  导语她是广发卡客服中心的一名优秀的客服人，具备良好的人际沟通能力，也具备良好的心理承受能力和处理突发事件的应变能力，在工作中尽职尽责，还在处理投诉以后，得到了客户的锦旗和表扬信，她就是钟璠团队&mda...
  

• 高效班会点燃员工奋斗激情

  2017-12-14 10:38
  第一步：严格贯彻并执行班会纪律误区一：部分新管理者在召开班会时，将大部分精力主要集中于员工的出勤情况和业务知识的讲解，然后对员工安排一天的工作。往往忽视班会纪律，从而对员工开会时状态没有把控，影响员工...
  

• 浅谈呼叫中心服务质量管理

  2017-12-14 10:33
  一、呼叫中心服务质量管理现状在很多场合，我们都不断地重复过以下问题：1、呼叫中心的服务质量如何？怎么测评？如何提升服务质量？2、质检部门让您满意吗？什么地方满意？什么地方不满意？3、质检员好做吗？好做...