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• 南宁市工商局12315呼叫中心"诉易"系统让维权更高效

  2018-01-08 14:31
  南宁晚报讯（记者杨玲通讯员何正君陈晓琳）1月7日，记者从南宁市工商局12315消费者投诉举报指挥中心（以下简称12315指挥中心）了解到，12315热线诉易系统启用以来，实现了机器人语音自动应答、自动...
  

• 灵云AICC重塑客服中心业务模式：深圳联通呼叫中心行业交流峰会

  2018-01-08 14:25
  2018新年伊始,以与沃携手,共塑智能时代呼叫中心价值的深圳联通呼叫中心行业交流峰会于1月3日在深圳隆重召开。捷通华声作为呼叫中心人工智能应用的开拓者和领先者,受邀在会上做了灵云人工智能联络中心(AI...
  

• 基于“互联网+”模式下的多媒体服务需求

  2018-01-05 16:10
  阿里巴巴董事局主席马云在第三届世界互联网大会开幕式上发表主题演讲时表示未来30年属于用好互联网技术的公司、国家和年轻人。回顾呼叫中心的发展，会发现呼叫中心的发展史就是由单一媒体向不断融合的更多媒体发展...
  

• 跳出传统质检，解读智能语音质检，从关键词检索到情感识别

  2018-01-05 16:03
  传统质检现状在呼叫中心行业按照产品化思路来理解，每通人工电话就是我们的产品，针对这个产品的质检检控就是质检，它包括通话质量、服务质量、业务解决质量以及满意度等等。一般企业质检团队的配置比例为50:1~...
  

• 滨海国家电子商务示范基地全力打造万人客服基地

  2018-01-05 15:50
  锦州滨海国家电子商务示范基地成功与中国大地财产保险股份有限公司(以下简称中国大地保险)达成协议，建设东北区域电商中心，打造万人客服基地，力争3年内在滨海新区形成5万人的呼叫中心业务规模。滨海电商基地是...
  

• 2018中国呼叫中心知识库发展的五个趋势

  2018-01-05 10:38
  在生产力低下的时代，谁能够生产、销售出产品和服务谁是老大。但在生产过剩，供应充裕的时候，谁能够真正的理解客户的需求、满足他们个性化、多层次、高标准的要求，谁才能持续赢得客户青睐与忠诚。社会主要矛盾的变...
  

• 南航客服中心无微不至班组（微信客服团队）工作侧记

  2018-01-05 10:25
  您好，南航客服小伊，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？打开南航微信公众号，用手指轻轻一点，即可与微信客服人员沟通。与电话的有声客服相比，南航客服中心根据客户需求的变化，成立了微信客服团队，并起了一...
  

• “玩转”智能客服，航企的期待与挑战

  2018-01-05 10:16
  随着时代进步与技术发展，各行业客户服务中心的沟通方式已从语音沟通发展到全媒体（文字/语音/图片/视频）沟通时代，随着VR（虚拟现实）、AR（增强现实）和MR（混合现实）技术的逐步成熟，在不远的将来，打...
  

• “要革传统呼叫中心的命”，易米云通如何用软件定义语音？

  2018-01-04 17:30
  传统呼叫中心的公司已经在市场上舒舒服服地活了15到20年。我们现在已经达到了他们的体量，通话分钟已经超过了他们。在2017年末，易米云通举行的一场小型媒体沟通会上，易米云通创始人周立这么告诉搜狐科技。...
  

• AI浪潮下的呼叫中心业务自动化

  2018-01-04 17:23
  当今年五月GoogleAlphaGo打败柯洁横扫围棋界，登上国际焦点时，人工智能(ArtificialIntelligence，AI)再度成为大众关注的焦点。其实对于人工智能的讨论，并不是近年才如此热...
  

• 关于国网客服中心95598的五载春秋

  2018-01-04 17:21
  2017年12月19日，记者来到天津东丽湖畔，国网客服中心95598呼叫大楼在阳光下熠熠生辉。走进大楼，记者见到了该中心第一批员工何学东、刘娟等人。五年前，为了一个共同目标，大家从天南海北汇聚在这个大...
  

• “12371”呼叫中心热心服务基层党员

  2018-01-04 12:03
  喂，您是哪里？请问有什么需要帮助？在12371云岭先锋党员咨询服务热线工作间内，不时传来接线员热情的声音，并一一耐心回答电话里基层党员咨询的问题。12371云岭先锋党员咨询服务热线是全省组织系统利用信...
  

• 呼叫中心的语音识别应用

  2018-01-04 11:34
  现今商业环境不断快速变迁，迫使企业必须持续求新求变来因应。而顾客意识的抬头，更使得企业不得不去关注，并想办法将其网络往外扩展，将所拥有的顾客信息纳入企业的竞争能力当中。在信息技术一日千里的时代，激增的...
  

• 话术表达分四层?你在哪一层?

  2018-01-04 11:30
  客服的日常就是与客户说话，仅能通过一台话机与客户沟通，需要通过客户的描述，语气的高低，说话的平稳来判断客户的情绪，是否有投诉意愿等，这种情况下，语言艺术就显得尤为重要。对于客服中心来说，语言就是生产力...