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• 汉云通信：当教育遇到互联网，呼叫中心如何提高转化率？

  2018-01-23 10:59
  一、当教育遇到互联网在国内互联网普及，视频技术发展迅速的背景下，人人都在互联网上活动，各个行业纷纷增开互联网销售、宣传渠道，教育行业也开始开设线上教育课程。互联网时代背景下，大众主流消费习惯是线上消费...
  

• Udesk中标中国光大银行，自研大型呼叫中心持续领跑智能客服行业

  2018-01-23 10:57
  1月15号，中国光大银行在经过全面考察、多方对比以及对业务前景的预见评估后，近日确定由北京沃丰时代数据科技有限公司为中国光大银行接入Udesk智能客服系统。Udesk在国内外众多友商竞争者中脱颖而出，...
  

• 辽宁鞍山市"互联急救"APP上线运行 呼叫120定位精准

  2018-01-22 14:59
  记者从鞍山市政府获悉，用手机APP呼叫120，可直接定位患者所在地点，并将患者的所有信息传递给120，进行有针对性的急救。日前，鞍山市互联急救APP上线运行信息发布会在市紧急救援中心举行。鞍山急救工作...
  

• BBCall起家老公司独霸台湾聊天机器人市场

  2018-01-22 14:57
  「Hi，我是智能客服小C，您的金融知识小帮手。」这是中国信托银行聊天机器人的招呼语。它的「同业」还有台新银行的Rose与Richart、台北富邦银行的邦妮，它们都是金融业近来大动作推出的全天候智能客服...
  

• 呼叫中心如何精打细算做预测

  2018-01-22 10:41
  利润是一个企业的追求所在，要想获得利润就要考虑成本，呼叫中心企业的成本与其他行业的成本相比更加复杂一些，呼叫中心企业属于人员密集型行业，该行业最大的成本主要是人员成本，行业数据显示人员成本占到了总成本...
  

• 智能质检助力共享客服走得更远

  2018-01-22 10:35
  国际权威机构调查表明67%的客户会因为服务质量不满意而投诉，94%的客户会因为客户服务质量问题而流失，若采取有效的措施解决客户投诉问题则可挽回75%的客户，吸引一个新客户是维护一个老客户花费费用的6倍...
  

• 比起油腻中年，我们更讨厌油腻服务

  2018-01-22 10:34
  这段时间，身为中年人的我，以Diss中年油腻男的名义躺枪无数，油腻男令人发指的指标或多或少吻合于中国的中年男们。每个中年男临睡前都应该三省乎己，尽量减少油腻表现，还新社会一个良好市容。一个好的新社会不...
  

• 如何做预防性的情绪压力缓解

  2018-01-22 10:31
  在情绪劳动繁重的客服行业，较高的流失率是客服行业的一大现象，罗列各种原因，其中主要的一条就是现在接线客服普遍年纪都是90后，甚至95后已开始成为了客服主力军，这些员工棱角分明，情感丰富，当面对客户的一...
  

• 客服人成熟的7个段位，你修炼到了哪级？

  2018-01-22 10:26
  客服行业发展到今天，有些企业的服务刚刚起步，有些已经非常成熟了。相应的，从业人员的成熟度也不一样。那么，什么是一个成熟的客服人？一个成熟的客服人的表现是什么样子？一接受工作工作的成熟表现之一就是，也许...
  

• 为何使用呼叫中心就会操作简单，省钱、省时又省心？

  2018-01-22 10:18
  新的技术到来总会伴随着两种甚至多种声音，要不要使用；要不再观望一下；直接否定，还是原来的比较好使；买来试试，看看行不行……。呼叫中心行业中也是一样，世界上第一家外呼的呼叫中...
  

• 中移在线佛山分公司郭秀姬：为母则刚，奋斗未来

  2018-01-22 10:10
  她是一名普通的客服人，也是一位新手妈妈，在生活状发生巨大转变态的情况下，她明确地认识到自己休假半年带来的问题，意识到业务变化越来越快，为了能够尽快地适应快节奏工作，更好地提供服务，她提前半个月时间回到...
  

• 中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）授牌贵阳示范基地为“中国呼叫中心产业示范基地”

  2018-01-19 17:10
  2017年9月，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）授牌贵阳呼叫中心与服务外包产业示范基地为中国呼叫中心产业示范基地。该示范基地位于贵阳国际会议展览中心电子商业街，总面积约为33000平方米，依...
  

• 上铁12306客服中心：单日人工接听超4万个电话

  2018-01-19 16:55
  图说：上铁12306客服中心接听现场来源从连云港去贵阳没有直达车，最便捷的中转换乘线路能推荐一下吗？去乌鲁木齐的火车票网上没了，怎样能买到？……2018年春运即将启动，旅客...
  

• 支持东北：携程呼叫中心打造东三省旅游样板

  2018-01-19 16:54
  央广网北京1月19日消息2月1日，全国春运将正式启动。为此，携程近日表示，将再次提升位于东北区域穆棱市的呼叫中心的服务运营能力，全力保障广大用户春运期间的出行。携程穆棱呼叫中心的员工们，将提供7x24...