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• 中移在线佛山分公司冯雁燕：蜕变成长，厚积薄发

  2018-01-29 15:01
  冯雁燕，她从普通的在线客服成为一名代理班长，厚积薄发，坚持学习提升自己并在工作性质发生巨大转变时及时调整自己的状态，善于向身边同事、朋友询问学习，即使遇到困难也从不退缩，朝着自己的目标出发。厚积薄发，...
  

• 岁末年初探作风：12345呼叫中心服务热线，怎样不梗阻

  2018-01-29 14:20
  海口多部门联动，整合功能、强化问责，政府服务热线投诉满意率提升近一倍12345，怎样不梗阻(岁末年初探作风)12345呼叫中心热线本为便民服务直通车，但如果热线打不通办不了事，会成为群众身边的形式主义...
  

• 客服中心遇到人工智能遇，将会产生什么样的化学反应？

  2018-01-29 10:47
  坐地铁出来，摩的司机都会热情地向我招手，并体贴地说可以微信支付。每个人都那么紧跟时代，自己不敢落后。——by我是木子姑娘前几天在网上看到这句有趣的话时，不由想到现在大红大紫的人...
  

• 银行客服电话设置“很不爽” 客户吐槽服务热线变音乐欣赏

  2018-01-29 10:46
  商业银行的客服电话本是为了方便客户更便捷的咨询、办理业务，但银行电话服务不给力却让客户很无奈。有储户向《证券日报》记者抱怨，银行菜单设置繁琐转接过多、人工客服等待时间过长、没有银行卡无法接通等现象。除...
  

• 小型电销中心最基本的考核指标

  2018-01-29 10:44
  1陌生客户的外呼数量没有陌生拜访，哪来成交客户?这一点，大家都知道。我们的合作客户或潜在客户就是从陌生拜访的汪洋大海之中寻找和筛选出来的。拜访的客户数量越多，掌握的客户资讯越多，我们找出合作客户的可能...
  

• 做客服，得先学会做情绪的主人

  2018-01-29 10:40
  客户服务中心是一个人气汇聚的地方，每天有几百万的电话呼出、呼入，每天都需要和不同的客户打交道，而期间激发负面情绪的机会自然也就多。比如，难缠的客户、难销的产品、工作的压力、上司的不悦、同事的误解，等等...
  

• 赫明辉代表：发展呼叫中心产业加速人才集聚

  2018-01-29 10:35
  作为现代高端信息服务业的一种，呼叫中心产业既是环境友好型产业，又是技术密集型、劳动密集型产业。在经济社会高速发展的今天，转变发展方式、发展绿色友好型产业，是未来我国经济增长方式的趋势。省人大代表赫明辉...
  

• 如果数据会说话：呼叫中心运营指标关联性分析浅析

  2018-01-29 10:32
  在上一篇《呼叫中心大数据应用浅析》的文章中曾分别从whywhathow三个方面简单阐述了呼叫中心大数据应用的相关内容，并在文章开篇着重说明--呼叫中心作为连接企业和企业客户的沟通枢纽，其在日常运营中也...
  

• 云联络中心：论一个“三好”平台的自我修养

  2018-01-29 10:30
  年底离职潮又来了！有数据表明，客服行业是离职率最高的职业，离职的理由总结起来无非就是：效率太低、坐席功能太少、管理太乱、工资低...（老板内心OS:我也很无奈呀！）俗话说：离职的理由千篇一律稳住人才的...
  

• 合力亿捷携手伍亿人才，掀起招聘平台客服营销模式新革命

  2018-01-29 10:28
  2017年我国的招聘市场趋于稳定发展模式，形成了相对稳固的健康业务形态。但是，人工智能、大数据等技术的广泛应用不可避免的对招聘市场产生冲击，招聘平台须稳中求进，为用户提供更个性化的业务模式、更精准式的...
  

• 国网安徽电力客服中心2017年工作回眸

  2018-01-26 10:59
  工作人员正在开展互联网+微课堂讲堂全省实现零退单，省接单及时率100%，国网排名第1位；市、县公司接单及时率99.99%，国网排名第5位；回访满意率99.64%，国网排名第5位。伫首回眸，2017年是...
  

• 成为优秀呼叫中心的第二步

  2018-01-26 10:23
  在上一篇文章《成为优秀呼叫中心的第一步》中我们重点探讨了呼叫中心的定位、行业对标和目标设定，这些工作明确了呼叫中心作为一个工具，需要和企业的价值链、企业的经营活动进行对接，实现对目标客户的价值增值。那...
  

• 服务型呼叫中心的绩效体系

  2018-01-26 10:21
  说起呼叫中心的绩效体系，由于所处行业、性质、发展阶段以及企业状况的不同，众多的呼叫中心很难有一个统一执行的标准。但一些基本的绩效设计思路与关键性指标还是有着共同之处的。本文就以数量最多的企业自建的服务...
  

• 从事客服后的真实体验

  2018-01-26 10:20
  每个行业，都有不为人知的一面，每份职业，一切道听途说，都不真实的，要不是没有亲身体验，你永远没有发言权！1、客服部不是男神女神的集中地，客服部不是富二代的集中地，客服部不是天才的集中地，用恰当的词形容...